Стратегическое использование CRM в спорте: опыт ФК «Русенборг»

Спортивные клубы имеют преимущество перед компаниями, действующими в традиционной бизнес-сфере, потому что болельщики более лояльны клубу, чем клиенты фирм. Лояльность можно понимать в двух аспектах: психологическом и поведенческом. Бакман и Кромтон разработали модель лояльности, которая включает эти два измерения. На основании их модели Махони и соавторы разработали шкалу для измерения психологической преданности болельщиков. Эта шкала использовалась для деления болельщиков на 4 категории: болельщики с высокой лояльностью, с фиктивной лояльностью, со скрытой лояльностью и, наконец, с низкой лояльностью.