Управление качеством авиатранспортного предприятия

     Содердание: 

1. Введение
2. Система управления качеством

• Всеобщее управление качеством TQM
• Сертификация ИСО

3. Заключение
4. Список литературы

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     В современной рыночной экономике  основным конкурентным преимуществом  любого предприятия становится качество производимой продукции. Проблема качества становится ключевой для предприятия, если его целью является выход на международный рынок и установление долгосрочных отношений с зарубежными партнерами. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

     Вопросам  управления качеством посвящено  много исследований ученых различных  стран, накоплен значительный опыт в  области менеджмента качества. В своём реферате я постараюсь разобраться в системе управления качеством авиатранспортного предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Система управления качеством 

     Ведущие специалисты в области качества давно установили, что качество выпускаемой  продукции на 95% зависит от качества организации процессов деятельности, и только на 5% зависит от других причин. Поэтому большинство ведущих  компаний в мире концентрируют свои усилия на повышении  качества продукции  через качественную организацию  процессов деятельности, а системы  управления таких компании называют системой управления (менеджмента) качеством.

     В современных рыночных отношениях международным  стандартам на системы менеджмента  качества ИСО серии 9000 принадлежит  особая роль. За время, прошедшее с  момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали признанными  эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения  конкурентоспособности.

     Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной  после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна  также деятельность по обеспечению  качества, которая предшествует процессу производства.

     Качество  определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При  этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия  на процесс создания продукта с целью  поддержания соответствующего уровня качества.

     Система управления качеством – это скоординированная  деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции. Система управления качеством задает требования к организации и выполнению процессов деятельности таким образом, чтобы продукт на выходе был качественным с точки зрения потребителя.

     Что дает внедрение системы менеджмента качества предприятию:

• преимущества для участников конкурсов, тендеров;
• повышение конкурентоспособности компании;
• гарантия выполнения требований заказчика;
• повышение цены на продукцию (услуги);
• льготное кредитование и страхование;
• возможность получения госзаказа;
• улучшение качества продукции и работ;
• сокращение издержек;
• рационализация бизнес-процессов;
• нормативно-техническая поддержка производственного процесса;
• оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины.

 

     Построение  системы менеджмента качества требует  решений в следующих направлениях:

     Функциональное;

     Структурное. 

       

     Объекты системы менеджмента качества. 

     Функциональное  направление построения СМК включает:

• Разработку политики компании в области качества
• Разработку руководства по качеству компании
• Разработку документированных процедур для основных бизнес - процессов компании
• Разработку внутрифирменных стандартов
• Внедрение аналитических и статистических методов контроля (при необходимости)

 

     Структурное направление построения СМК включает:

• Создание службы качества.
• Определение подразделения (лица) ответственного за ведение документации СМК.
• Назначение уполномоченного по качеству (руководителя службы качества).
• Взаимодействие службы качества компании с другими подразделениями компании (в части разработки и внедрения СМК).

 

     

     Система управления качеством 

     Основные  этапы создания и внедрения системы  менеджмента качества на предприятии:

• Проведения анализа бизнес-процессов
• Разработки системы менеджмента качества и документированных процедур СМК
• Внедрения системы менеджмента качества и инструментов менеджмента качества
• Сертификации компании на соответствие СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2000.

     Для эффективного построения и внедрения  СМК необходимо провести детальный  анализ проделанной на предприятии  работы в области управления качеством, провести анализ бизнес-процессов, создать  рабочую группу по разработке и внедрению  СМК на предприятии, определить стратегию  компании в области качества.

     Разработка  системы менеджмента качества и  документированных процедур СМК  являются наиболее трудоёмким и ответственным этапом и поэтому выделяется в отдельную фазу проекта

     Разработка  и внедрение СМК является комплексным  проектом, затрагивающим все подразделения  компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании.

     Для подтверждения соответствия СМК  требованиям стандарта ИСО 9001:2000 проводится сертификационный аудит. По результатам успешного аудита компания получает сертификат и регистрируется в Государственном Регистре.

     Разработка  системы качества авиатранспортного предприятия преследует следующие цели:

• держать под контролем все технические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество авиауслуг, в том числе и по ТОиР (такой контроль направлен на сокращение, устранение и, что наиболее важно, предотвращение несоответствий);
• достичь и поддерживать требуемый уровень качества услуг при оптимальных затратах (выполнение этой задачи связано с запланированным и эффективным использованием технических, человеческих и материальных ресурсов, имеющихся в организации);
• создать и поддерживать уверенность у потребителя услуг в способности организации предоставлять услуги требуемого качества и постоянно поддерживать достигнутый уровень.

 

     Хорошо  сформированная и структурированная  система качества является надежным средством в деле оптимизации  и управления качеством с точки  зрения выгод, затрат и рисков.

     Авиапредприятиям  предлагается основывать свою деятельность на принципах “всеобщего управления качеством” -TQM (Total Quality Management).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Всеобщее  управление качеством TQM (Total Quality Management) 
 

        

     Основные  составляющие TQM  

     TQC – Всеобщее управление качеством; 

     QA – Обеспечение качества;

     QPolicy – Политика качества;

     QPIanning – Планирование качества;

     QI – Улучшение качества. 

     Система ТQМ является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Основная философия ТQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, к 0 непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Эта философия имеет специальный термин – "постоянное улучшение качества" (quality improvement).

     В системе ТQМ используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.

     В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала.

     Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что  отказываются от части отпуска, задерживаются  на работе, продолжают работать и дома. Появился новый тип работников –  трудоголики.

     Обучение  становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение  всей их трудовой деятельности. Существенно  изменяются формы обучения, становясь  все более активными. Так, используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т. п.

     Обучение  превращается и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек  увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и  используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

     Важнейшим условием внедрения принципов TQM является центральная роль руководителя авиапредприятия  и постоянно действующая система  подготовки (обучения) персонала на всех уровнях, включая и органы ФАС. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Сертификация  ИСО 

     Организационной и документальной (нормативной) основой  внедрения принципов TQM на авиапредприятии  должна служить система качества, построенная в соответствии с  правилами ИСO 9000. Соответствие системы качества требованиям ИСO 9001-9003 оценивается независимыми и компетентными органами по сертификации.

     Стандарты ИСО серии 9000, применяемые в области  систем управления качеством, в первый раз были пересмотрены в 1994 году. С  тех пор количество предприятий, сертифицировавших свои системы  качества на соответствие данным стандартам, возросло более чем в 6 раз. 15 декабря 2000 года появилось официальное издание  новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000, которая заменила издание 1994 г.

     В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов (некоторые  их них остались на стадии внедрения), теперь содержит 5 базовых стандартов: