Управление конфликтами в организации

Цель работы: исследовать управление конфликтами организации.
Чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
— рассмотреть историю конфликтологии, общее понятие и природу кон-фликта (1);
— изучить основные стратегии обращения с конфликтами (2.6);
— выявить типы конфликтов, причины, порождающие конфликты, уровни конфликтов в организа¬ции, а также методы управления конфликтом (2.2);
— раскрыть сущность диагностирования и профилактики конфликтов (2.5).

Введение 3
1. История конфликтологии 5
2. Управление конфликтами в организациях 7
2.1. Общее понятие. Природа конфликта 7
2.2. Типы конфликтов 10
2.3. Причины конфликтов 12
2.4. Уровни конфликта в организации 13
2.5. Диагностирование и профилактика конфликтов 20
2.6. Основные стратегии обращения с конфликтами 22
2.7. Методы управления конфликтом 24
Заключение 27
Список используемой литературы 29