Управление конфликтами в организации

Цель исследования - провести анализ особенностей управления конфликтами персонала в организации.
Задачи исследования:
* рассмотреть конфликты и их классификацию;
* дать определение внутриличностным и межличностным конфликтам в организации;
* проанализировать некоторые способы разрешения конфликтов в организации;
* обосновать роль руководителя организации в управлении конфликтами.

Введение………………………………………………………………..3
1. Конфликты и стрессы в организации ……………………..…....5
1.1 Конфликты и их классификация……………………………......5
1.2 Внутриличностные и межличностные конфликты в организации………………………………………………………......10
2. Управление конфликтами персонала в организации ………...15
2.1 Некоторые способы разрешения конфликтов……………….15
2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами………………………………………………………...22
2.3 Тактика ведения переговоров……..............................................26
Заключение…………………………………………………………...32
Список литературы………………………………………………....34