Управление конфликтами

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями
жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-
либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой
активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он
дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять
эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей
части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в
жизни не преподносят (конечно длительный контакт с конфликтными ситуациями
человека и длительное пребывание в стрессе чреваты не только психическими
расстройствами, но и серьезными заболеваниями, но об этом не сейчас и не
здесь), то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к.
последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из
функций менеджера, как человека, работающего с людьми является умение
предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий,
разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству
и взаимопониманию.

1. Введение;
2. Природа конфликтов в организации:
· Что такое конфликт?
· Типы конфликтов;
· Причины конфликтов;
· Последствия конфликтов;
3. Управление конфликтной ситуацией:
· Структурные методы;
· Межличностные стили решения конфликтов;
4. Заключение.