Управление конфликтом. Структурные и межличностные методы преодоления конфликта

• умение определить, что общение стало предконфликтным;
• стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
• снижение своей общей  тревожности и агрессивности;
• умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
• постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
• умение улыбнуться;
• не ждать от окружающих слишком многого;
• искренняя заинтересованность в партнере по общению;
• конфликтоустойчивость и чувство юмора.

      Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь  то, что удалось сделать, а затем  – то, что не удалось:

• оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
• оценку давать по существу дела, а не по форме;
• оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
• выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
• четко формулировать новые цели и задачи;
• воодушевлять сотрудников на новую работу.

      Соблюдение  этих рекомендаций поможет конфликтующим  сторонам предотвратить конфликтные  ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и  найти оптимальный выход из конфликта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы.

1. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению конфликтом в  кризисной ситуации» //Управление персоналом №5, 1999 г.
2. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989.
3. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе, Л.: Лениздат, 1990.
4. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни.// Социально-гуманитарные знания, 1999, №1.
5. Ладанов И.Д.  Практический менеджмент. М.: Дрофка, 2001г.
6. Литвинцева Ж. А.  . Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 1997.
7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер. с англ. – М.: Дело, 1992.
8. Розанова В. «Шок будущего» или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы.// Управление персоналом, 1999, №7.
9. Под редакцией А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 1997.
10. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998.
11. Х. Корнелиус, Ш. Фэйер. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. Пер. с англ., М., АО Стрингер, 1992.
12. Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 1998, №6.
13. Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций. - М.: ИНФРА-М, 1997.
14. Чумиков А.Н.   Управление конфликтами. - М.: Дело, 1995.