Влияние внешнего окружения организации на динамику цели

• Актуальность  темы обусловлена тем, что современная  внешняя среда предприятий характеризуется  чрезвычайно высокой степенью  сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться  к изменениям во внешней среде  – основное условие в бизнесе  и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем  числе случаев – это условие  выживания и развития. Организации  должны, с одной стороны, постоянно  осознавать новый характер изменений  в окружающей среде и эффективно  на них реагировать. С другой  стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют  изменения во внешней среде, выпуская  новые, например, виды товаров и  услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

• Внешняя  среда - это совокупность внешних субъектов и сил (факторов), активно влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность деятельности её субъектов менеджмента.
• Взаимосвязанность факторов - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
• Сложность внешней среды - это число факторов, на которые организация обязана реагировать (для целей своего выживания), а также уровень вариативности каждого из этих факторов.
• Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружающей среде.
• Неопределенность внешней среды - относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности (пример: политический прогноз, прогноз курса доллара).

   

Макросреда  

Она  включает:

• природную,
• демографическую,
• научно-техническую,
• Экономическую
• экологическую,
• политическую и
• международную среду.

 
 

Микросреда 

Её создают:

• поставщики,
• потребители,
• торговые и маркетинговые посредники,
• конкуренты,
• государственные органы,
• финансово-кредитные учреждения,
• страховые компании

• Внешняя  среда организации косвенного  воздействия – это политические  факторы, факторы демографического,   природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние  экономики, международные события  и другие факторы, которые могут  не оказывать прямого немедленного  воздействия на операции, но, тем  не менее, сказываются на них.

Внешняя  среда организации прямого воздействия  – это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного  регулирования, потребители, конкуренты  и другие факторы, которые непосредственно  влияют на операции организации  и испытывают на себе прямое  влияние операций организации.  

Для  того чтобы получить ясную  оценку сил предприятия и ситуации  на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды)

Сильные  стороны (Strengths) - преимущества организации;

Слабые  стороны (Weaknesses) - недостатки организации;

Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. 

Для  проведения анализа  необходимо: 

• Определить  основное направление развития  предприятия (его миссию)
• Взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);
• Поставить перед предприятием цели, учитывая его реальные возможности (определение стратегических целей предприятия)

ОАО  «ВолгаТелеком» - крупнейшая телекоммуникационная  компания Поволжья, предоставляющая  комплекс услуг телефонии, сотовой  связи, Интернет и передачи данных, телевидения и радиовещания. Компания  объединяет 11 регионов Приволжского  Федерального округа. Монтированная  емкость – 5,2 млн. телефонных номеров. Количество пользователей услуг  широкополосного доступа в Интернет  –928 тыс.

Процесс  объединения 11 предприятий связи  Поволжья, завершенный в 2002 г., позволил  создать единую мощную компанию, обладающую высоким уровнем капитализации, рентабельности и инвестиционной  привлекательности, огромным маркетинговым  потенциалом.  

В соответствии  с Уставом Общества, в ОАО «ВолгаТелеком»  действует следующая структура  управления: 

ОАО "ВолгаТелеком" трудится около 33 тысяч человек. Основные направления деятельности  компании - это:

• Техническое обеспечение предоставления услуг связи,
• Техническое обслуживание, строительство и ремонт линий связи,
• Организация продаж услуг и обслуживание клиентов.

Политика  Общества в области управления  персоналом направлена на сохранение  квалифицированных кадров, более  полное и эффективное использование  профессионального и интеллектуального  потенциала сотрудников, привлечение  новых специалистов и формирование  корпоративной культуры.  
 

В  работе по управлению  персоналом «ВолгаТелеком»  применяет новейшие  управленческие инструменты:

• для формирования постоянной части заработной платы разработана система грейдов,
• премирование сотрудников основано на системе сбалансированных показателей (KPI),
• социальные льготы и компенсации предоставляются в рамках единого Коллективного договора,
• действует система негосударственного пенсионного обеспечения, дополнительного медицинского страхования,
• качественно построена система обучения всех уровней персонала,
• формирование и регулярная актуализация кадрового резерва,
• при подборе и расстановке кадров используется оценка компетенций персонала на основе Модели компетенций,
• к вопросам организационного проектирования компания подходит комплексно, для чего разработана Концепция организационного развития с типовыми схемами организационных структур,
• по всем направлениям бизнеса осуществляется внедрение единой информационной системы на базе Oracle.

Миссия  ОАО «ВолгаТелеком» - содействовать  созданию современного общества, росту региональной экономики  и повышению качества жизни  жителей Поволжья за счет внедрения  в повседневную жизнь передовых  информационных технологий. Компания  стремится открывать для людей  новые перспективы, делать их  жизнь проще и ярче. 

1. Интеграция новых технологий в повседневную жизнь;

2. Положение лидера на телекоммуникационном рынке Поволжья;

3. Повышение качества оказываемых услуг за счет развития и модернизации инфраструктуры связи, внедрения цифровых технологий, совершенствования системы обслуживания клиентов;

4. Развитие и эффективное использование кадрового потенциала ОАО «ВолгаТелеком» для обеспечения приоритетных направлений развития бизнеса;

5. Достижение и поддержание высокой прибыльности за счет повышения эффективности бизнеса и оптимизации затрат;

6. Создание благоприятных условий для привлечения инвестиций за счет роста капитализации и поддержания прочной деловой репутации;

7. Совершенствование системы корпоративного управления, в соответствии с практикой мирового уровня. 

Межрегиональная  компания ОАО «ВолгаТелеком» - крупнейший  в Приволжском Федеральном округе  оператор связи и поставщик  широкого спектра телекоммуникационных  услуг:

• услуг местной и внутризоновой телефонной связи;
• услуг местной, междугородной и международной связи с использованием сети переговорных пунктов и таксофонов;
• услуг мобильной связи,
• услуг телеграфной связи и телематических служб,
• услуг передачи данных и доступа в Интернет,
• услуг проводного и эфирного вещания,
• услуг кабельной и эфирной трансляции телевизионных программ,
• услуг по предоставлению в аренду цифровых каналов и трактов связи.

Стратегической  целью ОАО «ВолгаТелеком» в  области качества является удовлетворение  запросов и ожиданий пользователей  телекоммуникационных услуг, как  основной фактор развития компании

Для  достижения стратегической  цели ОАО «ВолгаТелеком»  стремится:

• предупреждать возникающие проблемы, а не ликвидировать их последствия;
• увеличивать количество пользователей телекоммуникационных услуг;
• повышать уровень удовлетворенности пользователей услуг и клиентов компании;
• вовлекать персонал компании в процесс улучшения качества;
• развивать взаимовыгодные отношения с партнерами по бизнесу;
• укреплять доверие акционеров и инвесторов к ОАО «ВолгаТелеком»;
• повышать удовлетворенность персонала от работы в компании.

• Изучив  экономические показатели в Приволжском  федеральном округе и в стране  в целом, которые характеризуют  экономические компоненты макроокружения  ОАО «ВолгаТелеком» можно сделать  вывод, что на данном этапе  времени существующие тенденции  оказывают благоприятное влияние  на организацию в целом.

Как  в регионе, так и в целом  по стране, увеличиваются объемы  услуг связи, также происходит  распространение качественно новых  услуг связи, таких, как IP телефония, Интернет, сотовая связь, о чем  свидетельствует увеличение сотовых  и Интернет - компаний, как в регионе, так и по стране в целом.

• Политическую компоненту макроокружения организации на данный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как стабильную.
• Правовая составляющая ОАО «ВолгаТелеком» включает в себя Конституцию РФ и Конституцию входящих в него краев и областей, законы и подзаконные актами как федерального, так и краевого (областного) значения, которые регулируют деятельность юридических и физических лиц, а также их объединений на всей территории страны.

Правовая  составляющая очень сложна по  структуре и поэтому все спорные  вопросы на каждой территориальной  единице приходится решать сообща

• Ситуация, складывающаяся в социальной сфере оказывает значительное влияние на ОАО «ВолгаТелеком», так как подавляющий объем услуг организации потребляется населением, чей уровень доходов растет, постоянно происходят прибавки к пенсиям, очень активно субсидируются расходы на связь и другие услуги, но несмотря на это происходит увеличение смертности как в стране, так и в регионе в целом.