Внешняя и внутренняя среда туристской организации

- "Вы  наш тысячный посетитель и,  если сделаете покупку, фирма 
преподнесет Вам подарок" (Стоимость покупки с подарком обычно несколько ниже, чем та сумма, которая запрашивается с покупателя.)

- "У  нашего шефа сегодня день рождения  и поэтому мы продаем с большой  скидкой".

      Спонтанные  скидки, относятся именно к стимулирующим тактическим 
ходам, но не к стратегии скидок, поскольку не создается стимул для других, 
не участвовавших в контактах покупателей и заказчиков. В этом заключается отличие от тактики распродажи по особому случаю.

     Таким образом, учет и реализация вышеприведенных  предложений позволят снизить влияние  внешних факторов на деятельность ОАО «Визит-тур»

г. Краснодар 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В данной курсовой работе, рассматриваются понятия менеджмент в туризме - относительно новое для российской науки направление. Его возникновение и изучение обусловлены активным развитием туристского бизнеса в России и необходимостью управления данным процессом. Туристским предприятием является самостоятельно хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Туристическое агентство «Визит-тур» основано в 2001 году и за последние годы сумело занять прочные позиции на Российском туристическом рынке.

     Внутренняя  среда организации оказывает  постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько  срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает  организация.

     Были  рассмотрены следующие составляющие внутренней среды ОАО «Визит-тур» г. Краснодар: менеджмент; маркетинг; управление финансами; управление персоналом.

     Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.

     Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует  такие субъекты среды, которые непосредственно  влияют на деятельность конкретной организации: потребители, партнеры и поставщики, Законы и государственные органы, конкуренты.

     ОАО «Визит-тур» работает на различных  сегментах: по географическому признаку:

• потребители туристских услуг г. Краснодар;

по поведенческому признаку:

• любители активного отдыха, любители спокойного отдыха;
• любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.;

по социально-демографическому признаку:

• с низким уровнем дохода;
• со средним уровнем дохода;
• с высоким уровнем дохода.

     В результате проведенного исследования в мае 2007 года был выявлен портер покупателя туристских услуг ОАО «Визит-тур»: житель г. Краснодар, 35-45 лет, средний уровень дохода.

     Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и  политические факторы, а также взаимоотношения  с местными сообществами.

     Наибольшую  угрозу для ОАО «Визит-тур» представляют экономические факторы. Именно на преодоление  угрозы со стороны экономических  факторов предприятию следует направить  свои сильные стороны.

     Технологические, политические и социальные факторы  дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для  усиления своих слабых сторон.

     В наибольшей степени благоприятное  влияние на организацию оказывают  покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний  день нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей  и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления  своих слабых сторон.

     С учётом факторов внешней среды прямого  воздействия также можно сделать вывод о том, что внешняя среда ОАО «Визит-тур» имеет скорее благоприятный характер.

     Были разработаны практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемого предприятия, а именно: совершенствование работы с партнерами и поставщиками ОАО «Визит-тур»; совершенствование маркетинговой деятельности ОАО «Визит-тур»; совершенствование ценовой стратегии ОАО «Визит-тур» г. Краснодар. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс,2001.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика,2000.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПБ.: Издательский торговый дом «Герда», 2000.
4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
5. Зайцев Б.Ф. Система методов управления. – М.: Финансы и статистика, 1989.
6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Мн.: Новое издание, 2002.
7. Квартальнов В.А. Туризм – М.: Финансы и статистика, 2000.
8. Лукичева Л.И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.
9. Александрова А.Ю. «Международный туризм» учебник, Аспект пресс, М., 2002.
10. Ильина Е.Н. «Основы туристской деятельность», Советский спорт, М., 2001.
11. Квартальнов В.А. «Туризм», финансы и статистика, М., 2001.
12. Квартальнов В.А., Зорин В.И. «Экономика туризма», Финансы и статистика, М., 2002.
13. Квартальнов В.А., Зорин В.И., Бурова З.М. «Менеджмент туризма», РМАТ, М., 1998.
14. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. «Менеджмент в туризме», АЛЬФА-М, М., 2010.