Внешняя среда организации

     Привлечь  внимание своих подчиненных руководителю не составило особого труда, так  как рабочие были заинтересованы в материальном вознаграждении, руководитель пользуется авторитетом, ее уважают  рабочие, всегда с пониманием относится  к любой возникшей проблеме в  организации, которая непосредственно  касается подчиненных, отзывчива, коллектив  с большим интересом берется  за порученное дело, так как любит  свою работу.

     Изучив  коллектив, можно сказать, что он с доверием относится к своему руководителю, коллектив достаточно долгое время работает в одном  и том же составе, в нем нет  текучести кадров, руководитель с  ними более 5 лет они уже изучили  все достоинства и недостатки друг друга и с большой уверенностью могут доверить руководителю все  важнейшие вопросы касающиеся их и организации. И поэтому данная тема беседы не вызвала у них особых негодований, вопросы практически не задавали, коллективу был понятен механизм работы.

     На  мой взгляд, мы с руководителем  подготовили беседу хорошо, была вводная  часть, основная часть и заключительная. Была определена цель работы, сроки  выполнения, время работы, механизм работы, было оговорено из какого сырья  будут производиться изделия, в  общем, все важные моменты были рассмотрены.

     Перед выступлением были составлены тезисы, выделены важные пункты, представлены примерные эскизы, схемы. Выступление  проводил руководитель, так как в  данном вопросе он более освещен, чем я, я присутствовала в аудитории  и наблюдала за выступлением руководителя и реакцией подчиненных.

     Выступление построено было так хорошо, что  очень легко воспринималось аудиторией, при выступлении руководитель смотрел  на своих подчиненных, пользовался  жестами в некоторых моментах, чувствовалось, что аудитория дружески расположена к руководителю, в  целом выступление было компактным и целеустремленным.

       Во время проведения выступления  руководитель применял психологические  приемы, тем самым, чтоб достигнуть  расположения подчиненных, одним  из таких приемов был прием  «Имя собственное». Произнеся вслух  имя работника, руководитель, говорил  о том, как хорошо он справляется  с той или иной работой и  поручал ее.

     В заключении можно сделать вывод, что выступление по заданной теме прошло отлично, коллективу были понятны  цели, задачи и сроки выполнения. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны  деловых отношений. А также не мало важно знать свой коллектив  руководителю.

Тема 5 «Принятие управленческих решений

     Управленческое  решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой  управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс  в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

     выработку и постановку цели;

     изучение  проблемы на основе получаемой информации;

     выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий  принимаемого решения;

     обсуждение  со специалистами различных вариантов  решения проблемы (задачи);

     выбор и формулирование оптимального решения;

     принятие  решения;

     конкретизацию решения для его исполнителей.

     Цели  принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений  с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого  определения целей и задач. Нередко  цели или, во всяком случае, непосредственно  связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений  нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство.

       Следует помнить, что иногда  для достижения поставленной  цели требуется установить баланс  между двумя или большим числом  рассматриваемых факторов, причем  в определенных ситуациях некоторые  из них будут входить в задачу  как ограничения, а не как  компоненты поставленной цели.

     Альтернативы  в управленческих решениях. Лица, принимающие  решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете  может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий  список имеющихся альтернатив оказывает  большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной  из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью это процесса. В некотором смысле составление списка альтернатив  совершенно аналогично определению  задачи при инженерном анализе. Когда  альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять  решение невозможно. Однако когда  альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.

       Имеется одна альтернатива, которая  почти всегда, во всяком случае  в самом начале, присутствует  в любом списке. Это альтернатива - не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным  компромиссом будет отложить  принятие решения, чтобы иметь  больше времени для накопления  новых фактов. Если же цель  должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать  принятия решений на неопределенно  долгий срок.

     Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными с ресурсами понимают время, денежные средства и производственные возможности. Под производственными возможностями  здесь подразумеваются такие  разнообразные вещи, как наличие  материалов, деталей, техническое и  научное мастерство, организационные  возможности и т. д. Для инженерных решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной.

       К техническим факторам относятся  факторы, которые непосредственно  связаны с инженерным анализом  или выработкой требований к  конструкции. Обычно технические  факторы являются конкретными  и выражаются количественно.

       Кроме ресурсов и технических  факторов, в ходе принятия решений  важную роль играют чисто чело­веческие  факторы. Эти факторы выражают  не только требования политической  или социальной целесообразности  осуществления или достижения  альтернативы, но и требования  человеческой этики и морали. Для принятия правильного решения  требуется не только техническая  компетентность в оценке ресурсов  и технических факторов, но и  учет чисто человеческих факторов.

     Рациональный  порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия решений  примет форму, поддающуюся анализу  одним из научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять  лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить  обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Для этой цели здесь  кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений к такому виду, когда становится возможным  применение одного из разнообразных  научных методов:

      1. Формулируется цель.

      2. Составляется возможно более  полный список альтернатив. (Здесь  необходимы творческий подход  и изобретательность).

      3. Составляется возможно более  полный перечень факторов.

      4. Список рассматриваемых факторов  используется для уменьшения  числа альтернатив, при этом  обращается внимание на причину  исключения каждой альтернативы. На, данном этапе можно увидеть,  что многие альтернативы нереальны.  Другие альтернативы могут оказаться  в высшей степени нецелесообразными.  Этот процесс может быть крайне  субъективным, и в некоторых случаях  он строится на догадках. Однако  если нужно принять решение,  то другого выбора нет. В  построении этих субъективных  догадок и вынесении суждений  о ценности как раз и проявляется  искусство лица, принимающего решение.  Следует помнить, что одной  из альтернатив может быть  альтернатива вообще не принимать  никакого решения в данный  момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу  из списка.

      5. Оставшиеся альтернативы используются  для сокращения списка факторов, часть которых теперь уже можно  не рассматривать. Другие факторы  могут в одинаковой степени  относиться ко всем оставшимся  альтернативам, и поэтому их  тоже не нужно больше рассматривать.

       Вопрос о том, сколько времени  нужно отводить на анализ альтернатив,  в значительной мере является  искусством. Кроме того, приходится  решать вопрос о том, стоит  ли придерживаться однажды принятого  решения или необходим его  пересмотр. Ответы на эти вопросы  в свою очередь связаны с  принятием определенных решений,  однако в настоящее время они  в значительной мере определяются  вкусом, склонностями и личными  качествами.

 Сущность  процесса принятия управленческого  решения

       Понятие "решение" в научной  литературе трактуется по-разному.  Оно понимается и как процесс,  и как акт выбора, и как результат  выбора.

       Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени,  осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно  говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений.  Этап принятия решений можно  трактовать как акт выбора, осуществляемый  индивидуальным или групповым  лицом, принимающим решение с  помощь определенных правил.

       Решение как результат выбора  представляет собой предписание  к действию (план работы, вариант  проекта и т.п.).

       Решение является одним из  видов мыслительной деятельности  и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие  признаки:

     возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет  и решения;

     наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается  как решение;

     необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как субъект принятия решения формирует его через  борьбу мотивов и мнений.

       Управленческие решения могут  быть обоснованными, принимаемыми  на основе экономического анализа  и многовариантного расчета, и  интуитивными, которые хотя и  экономят время, но содержат  в себе вероятность ошибок  и неопределенность.

       Само по себе принятие решения  есть компромисс. Принимая решения,  необходимо взвешивать суждения  о ценности, что включает рассмотрение  экономических факторов, технической  целесообразности и научной необходимости,  а также учитывать социальные  и чисто человеческие факторы.  Принять «правильное» решение,  – значит выбрать такую альтернативу  из числа возможных, в которой  с учетом всех этих разнообразных  факторов будет оптимизирована  общая ценность.

       Часто бывает необходимо несколько  поступиться одной из характеристик  (например, надежностью), с тем чтобы  получить выигрыш в другой (например, в затратах). Задачей лица, принимающего  решения, является отыскание альтернатив,  представляющих собой оптимальный  компромисс при учете всех  рассматриваемых факторов.

       В некоторых случаях оптимальный  компромисс можно найти, обращаясь  к научным методам принятия  решений, т. е. используя математические  методы оптимизации, теорию вероятностей, математическую статистику или  теорию полезности. В других случаях  принятие решений является исключительно  сложным вопросом, который носит  субъективный характер и предполагает  учет неколичественных человеческих  факторов и суждений о ценности. Однако наиболее часто при  принятии решений производится  учет как количественных, так  и качественных факторов, которые  должны рассматриваться одновременно.

       Есть мнение, что принятие решений  по существу является искусством. Это убеждение прочно укоренилось  в сознании многих людей, занятых  в сфере административного и  государственного управления. Однако  появление вычислительной техники  и успехи, достигнутые в разработке  научных методов принятия решений,  привели к изменению этих взглядов. Ранее считалось, что принятие  решений носит полностью качественный  характер и является субъективным  делом. В настоящее время в  этой области интенсивно внедряются  количественные методы.