Анализ маркетинговой среды компании

Продолжение таблицы 5

Составляющая

Характеристика

Выводы

Общая

Специфика

внутри организации;

- все документы бухгалтерского  учета, учета товарооборота,  необходимые для проведения собственных ревизий.

и аналитических систем на основе OLAP технологии

1.7 Репутация компании

Компания имеет хорошую репутацию.

Динамично развиваясь, компания «Терволина» заняла прочное место на обувном рынке страны, завоевав любовь покупателей и авторитет среди профессионалов.

В настоящее время имя компании «Терволина» внесено в Международный справочник «Супербрендов», что говорит о достижении значительных успехов в сфере обувного бизнеса.

2.ПОСТАВЩИКИ

2.1 Продукция

Оптовый склад  компании «Терволина» в г. Москва

Компания является поставщиком  товаров и услуг сетям магазинов

Компания обеспечивает резервирование продукции по предварительным заказам и в согласованных объемах, гарантированную систему поставок.

2.2 Кадры

Поиск кадров осуществляется через  подачу объявлений в Internet сети, через центр занятости

Компания «Терволина» размещает на собственном сайте объявления в рубрике вакансии во всех городах, где имеются салоны, а также на наиболее посещаемых сайтах Архангельска и Архангельской области.

С развитием современных технологий это наиболее оптимальные и удобные способы размещения объявлений как для работодателей, так и для работников.

2.3 Услуги связи (телефон, Internet)

Доступ в Интернет и услуги телефонной связи предоставляет ОАО «Артелеком»

Фирме необходимо иметь постоянный доступ в Интернет для получения  электронных документов и подачи заявок.

Сотрудничество дает возможность  постоянно быть на связи, изменять тарифы по необходимости. Любая фирма зависит от поставщика услуг связи.

2.4 Мебель, оборудование, интерьер

Поставщиком торгового оборудования и мебели является компания «Торговое оборудование».

Фирма-франчайзер разрабатывает дизайн-проект магазина согласно действующим корпоративным стандартам, оформление наружных витрин и торговых площадей открываемого салона.

Такая форма сотрудничества во многом облегчает работу салона. Специалисты компании организуют комплектацию магазина фирменным торговым оборудованием.

Продолжение таблицы 5

Составляющая

Характеристика

Выводы

Общая

Специфика

2.5 Транспорт

ООО Арденс

Группа компаний «Арденс» занимается внутрироссийскими и международными грузоперевозками более 11 лет.

Компании работают на взаимовыгодных условиях, доставка товара производится до места.

3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ

3.1Средства массовой информации

Рекламные агентства города, собственный сайт компании.

Информируют аудиторию о сезонных распродажах и новых коллекциях.

Необходимо следить за информацией о компании и ее деятельности, появляющейся в средствах массовой информации. Организация заинтересована в том, чтобы средства информации содержали достоверную, своевременную информацию.

3.2 Органы государственной

власти

Налоговая служба РФ, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, противопожарная инспекция.

Налоговое законодательство утверждает требования, которые в обязательном порядке необходимо соблюдать, роспотребнадзор осуществляет функции по контролю соблюдения прав потребителей на потребительском рынке, их защиты,  противопожарная инспекция проверяет выполнение требований по противопожарной безопасности и охране труда.

Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования, вовремя сдавать отчетность и платить налоги.

3.3 Общественные организации, ассоциации

Православная гимназия имени Преподобного Сергия Радонежского.

Компания «Терволина» оказывает  помощь и поддержку Православной гимназии имени Преподобного Сергия Радонежского.

Часть прибыли компания «Терволина» перечисляется православной гимназии им. Преподобного Сергия Радонежского, которая находится в  Сергиевом Посаде.

4. КЛИЕНТЫ

4.1 Физические лица

Покупатели и потребители обуви, в основном жители г. Архангельск

Основная группа клиентов, в удовлетворении потребностей которых заинтересована компания.

Рынок обуви требует от игроков умения достаточно мобильно и гибко реагировать на изменения ожиданий и предпочтений покупателей, организуя деятельность в соответствии с поведением своего потребителя.

4.2 Корпоративные клиенты

Сотрудничающие компании предоставляют друг другу условия более выгодные, чем для физических лиц

На сегодняшний день клиентами уже стали: ФСО РФ, Верховный суд РФ, инкассаторские службы и др.

Для корпоративных клиентов предусмотрена сисстема скидок.

Салон максимально концентрирует свои усилия в борьбе за потребителей, важную роль в которой играет корпоративный стиль. Именно он помогает потребителям идентифицировать его среди множества других, предлагающих сходные товары.

Продолжение таблицы 5

Составляющая

Характеристика

Выводы

Общая

Специфика

5. КОНКУРЕНТЫ

5.1 «Хрустальный каблучок»

Ближайший магазин-конкурент располагается по адресу Чумбарова-Лучинского просп., 7, ТЦ Манеж

Местная сеть обувных магазинов  среднего класса

Магазин достаточно большой торговой площади, реализующий обувь отечественных и зарубежных брэндов. Пользуется популярностью у жителей города, т.к предлагает большой ассортимент обуви из натуральных материалов. Часто использует систему стимулирования. С недавнего времени стал реализовывать еще и детскую обувь.

5.2 «Интер-обувь стиль»

Ближайший магазин-конкурент располагается по адресу ул. Поморская, д. 9, ЦУМ

Местная сеть обувных магазинов  среднего класса

Магазин небольшого размера с присущим фирменным стилем как в одежде персонала, так и в интерьере. Реализует обувь как отечественного производства, так и производств Европы и Азиатских стран. Дополнительно реализует аксессуары (женские сумки, палантины, косметика для обуви).

5.3 «Европейская обувь»

Ближайший магазин-конкурент располагается по адресу пр. Тройцкий, д. 17, ТЦ «De luxe»

Местная сеть обувных магазинов  среднего класса

Достаточно крупный магазин  обуви с удобным для покупателей внутренним оформлением, реализует качественную, модную обувь, название магазина действует как фактор привлечения покупателей. Дополнительно реализует домашнюю обувь и детскую в небольших партиях.

Факторы

«Терволина»

«Хрустальный каблучок»

«Стиль интер-обувь»

«Европейская обувь»

Ср.

балл

Описание

Балл

Описание

Балл

Описание

Балл

Описание

Балл

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1. Мода, стиль + качество обуви (натуральные и модные материалы, актуальные цвета, качество пошива, марка)

Основная часть коллекций выполнена из натуральных качественных материалов (кожа, замша). Помимо традиционных кож широко используются экзотические,  улучшенные авангардной обработкой, модные кожи с эффектом старения, перфорацией и тиснением.

5

Ассортимент представлен обувью из натуральных материалов, таких как кожа, замша, велюр, нубук. Цветовая гамма: черный, коричневый, серый, белый. В летних коллекциях могут преобладать яркие цвета.

4

Обувь без пестрых расцветок и вычурных украшений, стильная и простая. Цветовая гамма состоит в основном из темных тонов: все оттенки черного, серый, темно-зеленый, асфальтовый, темно-фиолетовый, темно-красный, коньячный коричневый. Яркие краски - скорее исключение, чем правило.

3

Вся обувь представлена из натуральных материалов, большинство из которых кожа. Интересные модельные новинки. Основные оттенки обуви: черный, коричневый, бежевый, коньячный, модели ярких цветов бывают редко и в малых количествах. Вся обувь качественного пошива.

5

4,25

2. Тип магазина + фирменный стиль

Салон-каскет, небольшого размера, имеющий собственный, отличающийся от других магазинов фирменный стиль.

5

Магазин-супермаркет, большой площади, не имеет собственного фирменного стиля

3

Небольшой магазин обуви, имеющий фирменный стиль как в оформлении зала, так и в униформе персонала.

4

Магазин-супермаркет, по оформлению близок к типу каскет, фирменного стиля не имеет.

4

4

3. Имидж, репутация (воспринимается как надежная компания)

В настоящее время имя компании «Терволина» внесено в Международный справочник «Супербрендов», что говорит о достижении значительных успехов в сфере обувного бизнеса. Торговая марка известна в рамках всей страны.

5

«Хрустальный каблучок» это местная сеть обувных магазинов, которая с каждым годом расширяется. Имеет неплохую репутацию, но нередки случаи недовольства со стороны покупателей.

4

Постоянные покупатели, предпочитающие носить стильную и качественную обувь, и раньше не обходили этот магазин стороной. Теперь «Стиль Интер Обувь» удивляет просторными залами, в которых удобно разместился весь богатый ассортимент компании.

4

Магазин на рынке 15 лет и заслужил благоприятную репутацию как надежного магазина, реализующего качественную, стильную обувь, но среди покупателей мало пользуется известностью

4

4,25

Продолжение таблицы 6

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4. Месторасположение магазина

Салон располагается в центральной части города, вблизи остановок общественного транспорта, с высокой проходимостью местности. Минус – отсутствие автопарковки.

5

Салон располагается  в центральной  части города, в несколько в  стороне от основных транспортных пересечений, в ТЦ «Манеж», зато имеется автомобильная парковка.

5

Магазин располагается в центральном  универмаге, где постоянно бывает много покупателей, с внутренней стороны универмага имеется автомобильная парковка.

5

Магазин располагается в торговом центреДе-Люкс в центральной части города, где большая проходимость местности,  вблизи транспорта,  с автопарковкой.

5

5,0

5. Высокий уровень обслуживания и приятное отношение персонала

Уровень обслуживания приемлемый, консультанты здороваются с покупателями, консультируют, но есть продавцы, которые начинают угрюмо смотреть, если в итоге покупатель не смог ничего выбрать.

4

Уровень обслуживания желает лучшего. При большом количестве покупателей персонал не справляется со своевременным обслуживанием. Вывод: в салоне не достаточное количество продавцов.

3

Приветливый, улыбчивый, доброжелательный персонал, внимателен к своим покупателям. В магазине принято здороваются с покупателями.

5

Персонал магазина доброжелательный, помогает покупателям подобрать оптимальный вариант, полностью  информирует покупателей о производителях обуви,  ближайшем поступлении товара.

5

4,25

6. Удобное внутреннее  проектирование магазина

Небольшой торговый зал, проходы узкие. Обеспечивается свободный доступ к товару, обувь можно достать и рассмотреть, не боясь уронить весь ряд, расположение обуви не выше уровня глаз. Пространство магазина разделено на зоны мужской и женской обуви, предусмотрена зона для новинок – это центральные стеклянные стеллажи.

4

Достаточно большой торговый зал, с разделением на зоны мужской, женской и детской обуви, стеклянные стеллажи. Имеется достаточное количество как напольных, так и настенных зеркал. Мягкие табуреты расположены вне зоны прохода и не мешают покупателям. 

4

Торговый зал небольшой, обувь  располагается по секциям сезонности. Достаточное количество удобных примерочных мест (больших и малых диванчиков) и зеркал. Обеспечен свободный доступ товару. Удобное расположение касс.

4

Магазин просторный, с множеством мягких удобных пуфиков-диванчиков для примерки и обилием зеркал. Обувь представлена максимально удобно для покупателей, стеллажи располагаются строго не выше уровня глаз, обеспечен свободный

доступ к товару. Люди, которые меряют обувь, не мешают тем, кто ходит и выбирает.

5

4,25

7. Страна-производитель 

Салон предлагает обувь хорошо известных и зарекомен

5

Обувь российских и зарубежных брэндов.

5

Помимо прочих в магазине  представлены извест-

5

Магазин реализует обувь как российского, так  и

5

5,0

Продолжение таблицы 6

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

товаров

довавших себя обувных фабрик Германии, Италии, Словении, Португалии, России и Юго-Восточной Азии.

ные обувные марки Rieker (Швейцария), Francesco Donni (Россия-Италия) Julia Grossi (Россия) и другие.

европейского производства, а также стран Юго-Восточной Азии (Китай, КНР)

8. Наличие скидок

Постоянные скидки: 10% в день рождения, 5% пенсионерам, 10% участникам Великой Отечественной Войны и ветеранам боевых действий. Сезонные предложения: скидки в периоды сезонных распродаж достигают 70 %. Используется накопительная система скидок по дисконтным картам (5,7,10%).

5

Скидки в периоды распродаж от 30% до 70%. Салон после первой покупки выдает покупателям дисконтные карты на 5%.

4

Предоставляются сезонные карты постоянного покупателя  (5% , 7%, 9% на каждую следующую пару соответственно), обладателю карты в день его рождения предоставляется скидка 10%. Фирма ввела в обращение подарочные сертификаты.

4

Магазин предоставляет дисконтные карты со скидкой 5%, сезонные скидки составляют от 15% до 50%, на обувь прошлых коллекций скидки может достигать 70%.

4

4,25

9.  Предоставление кредита на обувь

Предоставляется рассрочка платежа  на обувь и другие товары через  банк на срок, который будет удобен покупателю.

5

Рассрочку платежа (кредит на обувь) салон не предоставляет.

4

Можно приобрести обувь и другие товары с рассрочкой платежа на два месяца. Это внутренний беспроцентный кредит компании.

5

Рассрочку платежа (кредит на обувь) магазин не предоставляет.

4

4,5

10. График работы

Пн-Пт: 10.30 - 19.00

Сб-Вс: 11.00 - 18.00

4

Пн-Пт 11:00 — 20:00

Сб: 11:00 — 19:00

Вс: 11:00 — 18:00

5

Пн-Пт: 11.00 – 19.00

Сб-Вс: 11.00 - 17.00

4

Пн-Пт: 10.00 – 19.00

Сб-Вс: 10.00 - 18.00

5

4,5

11. Рекламная деятельность (акции)

Реклама только на транспорте, недавно была запущена реклама на телеканале ТНТ.

4

Организация активно использует рекламу на радио, на транспорте.

4

Магазин практически не использует рекламу, т.к. находится в центральном универмаге, где расположены и другие обувные магазины, поэтому приток людей там высок.

4

Реклама в печатном варианте в автобусах, а также в близ лежащей территории магазина на остановках общественного транспорта, расположение магазина в престижном торговом центре.

4

4

Признак

Фактор

Характеристика

Количество, тыс. чел.

1. Географический

1. Численность населения 

Общая численность населения по всем округам г. Архангельск

350

2. Демографический

1. Пол

1.1 Мужской

1.2 Женский

157,0

193,0

2. Уровень дохода

2.1 до 10 000 рублей в месяц - 15%

2.2 11 000 - 20 000 рублей в месяц - 50%

2.3 21 000 - 30 000 рублей в месяц -25 %

2.4 свыше 30 000 рублей в месяц - 10%

28,9

96,5

48,2

19,3

3. Возраст

3.1 моложе 15 лет – 5%

3.2 16-24 лет – 15%

3.3 25-35 лет – 25%

3.4 36-45 лет – 35%

3.5 46-55 лет – 12%

3.6 56-65 лет – 5%

2.6 свыше 66 лет – 3%

7,23

21,7

36,1

50,6

17,4

7,2

4,31

3. Психография

1. Тип потребителя

1.1 Прагматики - 40%

1.2 Стремящиеся к моде - 15%

1.3 Стремящиеся к разнообразию и новизне - 25%

1.3 Смешанные - 20 %

34,7

13,0

21,7

17,3

Продолжение таблицы 7

Признак

Фактор

Характеристика

Количество, тыс. чел.

4. Поведенческий

1. Повод для совершения покупки

1.1 к началу нового сезона  делают покупку - 28%

1.2 когда найдут удачную модель  - 30%

1.3при острой необходимости купить  обувь - 24%

1.4когда бывают скидки - 16%;

1.5по другим причинам - 2%

15,8

16,9

13,5

9,0

1,1

2. Предпочитаемые места покупок

2.1 специализированный обувной  супермаркет - 40%

2.2 каскет (магазины с приятной и комфортной атмосферой в сочетании с продажей высококачественных товаров по разумным ценам и отличным уровнем обслуживания) - 30%

2.3 в фирменном магазине - 15%

2.4 в бутике - 7%

2.5 другие места - 8%

13,0

9,8

4,9

2,4

2,6

3. Искомые выгоды

3.1 качество товара (качество пошива, натуральные материалы, марка) - 40%

3.2 комфорт в обуви, хорошая посадка - 30%

3.3 цена товара (соответствие качеству) - 20%

3.4 уровень обслуживания - 16%

3.5 стиль, дизайн (мода) - 14%

9,1

6,8

4,56

3,6

3,2

Характеристика

Сегмент 1

Сегмент 2

Общая

Женщины в возрасте 25-35 лет, имеющие семью как минимум из трех человек, имеющие стабильный средний или средневысокий доход.

Женщины возраста 36-45 лет, со стабильными, высокими доходами. Чаще всего имеют либо свой бизнес, либо являются прекрасными  руководителями.