Директ-маркетинг
Реферат, 04 Апреля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Термин «директ-маркетинг» сформировался в Америке и был впервые озвучен Лестером Вундерманом в 1967 г. во время работы с такими брендами как American Express (глобальная финансовая компания услуг, размещенная в Нью-Йорке) и Columbia Records (старейший в мире лейбл в звукозаписывающий индустрии, действующий с 1888 года в США).
Содержимое работы - 1 файл
Документ Microsoft Word (5).doc
— 52.00 Кб (Скачать файл)Прямой маркетинг обеспечивает возможность создания клиентских баз данных и установления долгосрочных отношений. Потребитель же получает экономию времени, полную информацию, индивидуальный подход, персональное внимание и большую уверенность в сделанном выборе.
Наиболее распространенными инструментами прямого маркетинга в туризме являются:
- личные продажи;
-
телемаркетинг (входящие и
- прямая почтовая рассылка (факс, электронная почта);
-
продажи по каталогам (
- реклама с прямым откликом;
- электронный маркетинг (Интернет как источник информации и развлечений, коммуникационный канал, средство совершения трансакций и канал распределения).
Методы прямого маркетинга используется как в работе с партнерами по сбыту, так и по отношению к конечным потребителям.
Важным является планирование директ-маркетинга. Оно включает следующие аспекты:
- Определение целей, объектов и рынков сбыта.
- Проработка предложений и цен.
- Тестирование программы.
- Реализация и оценка эффективности.
Особое значение для эффективности прямого маркетинга турфирмы имеет организация работы персонала и уровень его квалификации, степень удовлетворенности сотрудников своей работой.