Дослідження маркетингової діяльності підприємства на прикладі ТОВ "Олімп"

                На основі усіх зроблених висновків виникає велика кількість пропозицій щодо покращення функціонування магазину та основні шляхи вирішення проблем на макро та мікрорівнях.

       * Поліпшення стану товарної пропозиції  згідно з проведеним опитування серед покупців щодо їх вподобань та зроблених висновків на його основі; розміщення товару  згідно вимог та зручностей покупців; максимальне розширення його асортименту;

       * створити зручні умови під  час розрахунків за товар, раціонально організувати потоки людей; створити сприятливі умови для ефективного виконання своїх функцій торговим персоналом; забезпечити ефективне використання торгової площі та торгово–технологічного обладнання; захищати товари від крадіжок та інших втрат, удосконаливши систему відео спостереження та безпосереднього нагляду;

       * надавати різні пільги персоналу  (знижки на товар), проводити преміювання  за якісно виконану роботу, що  буде заохочувати працівників  краще працювати; проводити навчальні  семінари для робітників.

         Одним з найголовніших шляхів  підвищення ефективності обслуговування  є мотивація персоналу. Повинні  бути сильні стимули, які спонукають  персонал шукати нове, експериментувати, прагнути до досягнення загальних  цілей компанії.

               На підставі моніторингу  динаміки потреб, інтересів, трудових устремлінь, мотиваційного потенціалу працівників провідні корпорації розробляють і використовують цілу систему форм та методів активізації трудової поведінки. Так, з поміж них треба назвати програми залучення працівників до управління виробництвом; програми розвитку трудового потенціалу робочої сили; нетрадиційні форми організації робочого часу; програми реконструювання самого процесу праці; різноманітні методи матеріального стимулювання.

    До  форм стимулювання персоналу слід віднести:

       * Основна матеріальна винагорода, компенсації (оклад, надбавки, доплати,  премії, комісійна винагорода, транспортні  витрати, оплата за харчування, більш тривалі відпустки);

       * Нематеріальне, змішане стимулювання (вдячність, публічне заохочення успіхів людини або команди, надання нового виду праці, почесні нагороди, навчання, конкурси).

              Як відомо, віддача є там, де про людей турбуються. Ця турбота може проявлятися в таких формах:

       * безкоштовне харчуванням для своїх працівників,

       * гарантоване медичним обслуговуванням, 

       * створення професійно-технічного  центру для підготовки кадрів;

       * терміни щорічної відпустки,  передбаченої чинним законодавством, ніколи не порушуються адміністрацією;

       * постійна виплата 13-ої зарплати торговельному персоналу. Люди відчувають не тільки причетність до команди, а й надійну соціальну захищеність.

          Для забезпечення конкурентоспроможності та існування в умовах конкурентної боротьби підприємства роздрібної торгівлі повинні здійснювати обслуговування покупців із якістю належного рівня. Управління якістю обслуговування повинно здійснюватися відповідно до таких принципів сучасного загального управління якістю як: оцінка якості послуги її споживачами, кількісне оцінювання рівня якості обслуговування, вимірювання якості з точки зору процесного підходу.

          Поняття "рівень обслуговування  покупців у магазині" визначається  рядом конкретних елементів, які  відіграють різну роль у забезпеченні  цього рівня. 

    До  числа найбільш важливих відносяться наступні:

       * Наявність у магазині широкого  й стійкого асортиментів товарів,  що забезпечує задоволення попиту  покупців.

       * Застосування в магазині прогресивних  методів продажу товарів, що  забезпечують найбільші зручності  й мінімізацію витрат часу на здійснення покупок.

       * Надання покупцям додаткових  торговельних послуг, пов’язаних  зі специфікою реалізованих товарів. 

       * Широке використання засобів  внутрішньо магазинної реклами й інформації.

       * Висока професійна кваліфікація  персоналу, безпосередньо здійснюючий процес обслуговування покупців у торговельному залі.

       * Повне дотримання встановлених  правил продажу товарів і порядку  здійснення торгівлі в магазині.

          При підготовці товарів  до продажу у магазині „Знання” варто провадити наступні операції:

       * перевірка відповідності цін,  зазначених у супровідних документах  і на маркіруванні;

       * облагороджування товарів (очищення  від пилу);

       * комплектування подарункових наборів; 

       * оформлення і прикріплення ярликів  цін. 

          На рівень торгового обслуговування й ефективність роботи магазину „Знання” в значній мірі впливають розміщення і викладення товарів у торговому залі. При цьому поняття «розміщення товарів» і «викладення товарів» варто розрізняти. «Знання» пропонує широкий асортимент і підтримує достатні  запаси  для термінової доставки. За допомогою маркетингових досліджень підприємство визначило, якою кількістю асортиментних груп товарів займатись і відібрало найбільш вигідні.

          Спеціалізація магазину дійсно дуже ефективна так як працює по принципу «весь асортимент — в одному місці», що значно впливає на споживача, так як економить йому час, а час – це гроші. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

               Висновки та пропозиції

    В даній курсовій роботі, яка написана на матеріалах книжкового магазину «Знання» проведене ґрунтовне дослідження щодо ролі спеціалізації магазинів у забезпеченні доведення товарів до покупців. За результатами дослідження і аналізу бачимо, що магазин працює ефективно, виконує задачі, поставлені перед собою. Насамперед - задоволення потреб споживачів та забезпечення прибуткової діяльності.

               В даному спеціалізованому магазину вчасно виплачують заробітну плату, розраховуються з постачальниками та з бюджетом. В нелегкій економічній ситуації підприємство знаходить можливості розширення своєї діяльності шляхом збільшення торгових об'єктів та асортименту товарів. Товари, які реалізовуються в магазинах підприємства є конкурентоздатними відносно якості та ціни. Конкурентоздатною робить її постачання відомих в Україні і світовому ринку, товарів належної якості. Також організація постачання безпосередньо від товаровиробників, або їхніх дистриб’юторів та дилерів. На нього впливають як закономірність, при ринкових відносинах, різні зовнішні так і внутрішні фактори.

                Магазину потрібно вивчати асортимент конкурентів звертати увагу на їх недоліки і створювати у себе оптимально можливий асортимент з врахуванням цих недоліків. Необхідно враховувати кількість торгових об'єктів з аналогічним асортиментом на певній території, щоб торгівля цими товарами не була зайвою.

    При організації збуту, потрібно використовувати  різні методи стимулювання збуту  та види реклами.

               В ринкових умовах ні один магазин не може успішно реалізовувати товари без використання реклами. Відомий лозунг "Реклама - двигун торгівлі" правдиво відображає глибоку істину реклами - стимулювати збут товарів, рухати торгівлю.

              На основі зроблених ґрунтовних висновків з аналізу можна запропонувати такі основні шляхи вирішення проблем:

       * Впровадити більш досконалу  системи оплати і стимулювання  праці робітників;

       * Збільшити товарну пропозицію  магазину;

       * Вкладати більше коштів на рекламу;.

       * Забезпечити магазин належною  кількістю касових апаратів, та  обладнання, необхідного для процесу  самообслуговування;

       * Гарантувати контроль якості  та кількості товарів;

       * Удосконалити торгово - технологічний  процес.

          З 2007 року основним акцентом для книжкового магазину «Знання» стала клієнтоорієнтована позиція, розвиток відповідних сервісів і, як наслідок - впровадження на українському ринку якісно нового рівня обслуговування. Основний актив і основна цінність книжкового магазину «Знання»- це Покупець. На сьогоднішній момент, «Знання», на відміну від своїх конкурентів, домагається довгострокової лояльності Покупців до своєї Мережі. Протягом 2-х останніх років компанія активно розробляла стратегію клієнтоорієнтованих сервісів. Компанія розвивала персонал, впровадила «Програму комфорту», організувала єдиний Контакт-центр, створила унікальну для ринку групу по роботі з рекламаціями. Таким чином, можна сказати, що Знання не просто «робить бізнес», але й вибудовує взаємовигідні й відкриті відносини з Покупцями. При збереженні традиційних цінових переваг, акцент зміщається на програми лояльності й розвиток нових сервісів.

                  Як кінцевий висновок можна сказати, що «Знання» - прибутковий магазин, що ефективно працює, має стабільний фінансовий стан та підтримує позиції на ринку. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  використаних джерел:

       1. Голошубова Н.О., «Організація торгівлі»,  Київ, Книга, 2004р; - 43-54с.

       2. Голошубова Н.О., Навчальний посібник  «Організація і технологія торгівлі спожитковими товарами», Київ, КНТЕУ, 2007р; - 70-74с.

       3. Чижевська О.А., Голошубова Н.О., конспект лекцій «організація  продажу товарів у дрібно роздрібній  торгівельній мережі», Київ, КНТЕУ, 1998р; - 40с.

       4. Голошубова Н.О., Вісник «Визначальні фактории розвитку роздрібної торгової мережі», КНТЕУ, 2001р; -19-26с.

       5. Попрозман О.І., стаття «Мотивація  персоналу на підприємствах», Науково  – дослідний економічний інститут, Збірник наукових праць №9 (88), 2008р; -139с.

       6. Голошубова Н.О., Вісник, «Роздрібна торговельна мережа: стан і тенденції розвитку», КНТЕУ,1998р;-74-82с.

       7. Бучацька І.О., Розвиток інформаційного  забезпечення: автореферат дисертації. - К.:КНТЕУ, 2000. - 19с.

       8. 2. Мазаракі А.А., Лігоненко Л.О., Ушакова Н.М. Економіка торговельного підприємства: Підруч. для вузів / За ред. проф. Н.М. Ушакової. -- К.: Хрещатик, 1999. -- 800 с

       9. 5. Памбухчиянц В.К. Организация,  технология и проектирование  торговых предприятий: Учебник. -- 2-е изд. -- М.: ИВЦ "Маркетинг", 1998. -- 320 с.

       10. Боб Гарфилд, «Десять заповедей  рекламы», Питер, 2006;

       11. Аллен П., «Учимся торговать», Пер.с  анг., Амалфея. 1997. – 214с.

       12.  http://www.wz.lviv.ua/print.php?atid=59426 

       13.  http://foxtrot.com.ua/

       14.  http://www.eldorado.com.ua/

       15.  http://biz.liga.net/news/E0912438.html