ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

     ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

     «Сибирская  академия государственной службы»

Филиал  ФГОУ ВПО СибАГС в  г. Новокузнецке

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

по  дисциплине:_____          _Маркетинг_ _         __       _______________

на  тему:___      Информационное обеспечение маркетинга ____________ 
 
 
 

                                                      Студент:

                                                   Агеева Евгения  
Вадимовна 

                                                      Группа ГМУ – 481 

                                                      Руководитель:

                                                 Никифорова Евгения  Валерьевна

Преподаватель 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Новокузнецк 2010

 

     Оглавление 

     Введение 3

     Глава 1 Маркетинговая информационная система 5

      Глава 2 Сущность маркетинговых исследований 10

     Заключение 21

     Список  нормативных актов и литературы 23

     Приложения 24

 

Введение

       Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты служат эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя. Как видно маркетинговые исследования структурно включают два главных направления - это исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

      Актуальность  данной контрольной работы подтверждается сложившейся ситуацией на рынке на сегодняшний день. Задача информационной маркетинговой системы предприятия состоит в том, чтобы из обилия различной информации отобрать ту, которая важна для контроля  за маркетинговой деятельностью предприятия.

      Цель  данной работы – показать сущность, а также условия формирования информационного обеспечения маркетинга и маркетинговых исследований.

      Объектом  исследования является информационное обеспечение.

      Предмет исследования  данной работы – сущность, виды и условия формирования информационного обеспечения маркетинга.

      Исходя  из актуальности и поставленной цели данной работы, можно выделить ее основные задачи:

      1. Изучить понятие и виды информации.

      2. Рассмотреть сущность маркетинговых  исследований.

      Информационной базой написания контрольной работы послужили издания: Багиев Г.Л. «Маркетинг»; Голубков Е. П. «Основы маркетинга»; Годин А. М. «Маркетинг»; Панкрухин А. П. «Маркетинг», а также информационные ресурсы и другие источники информации. 

 

       Глава 1 Маркетинговая информационная система 

       Основными принципами формирования и использования  информации в процессе управления маркетингом  являются:

       - актуальность информации означает  реальное отражение в каждый  момент времени состояния маркетинговой  среды. Необходимо ежедневное обновление банка хранимой информации;

       - достоверность данных основывается  на точном воспроизведении объективного  состояния и развития производства, рынка и внешней макросреды. Учитывая  условия конкурентной борьбы, при  которых нередко сознательно  искажается реальная действительность, этот принцип требует повышенной надежности источников данных;

       Важным  средством борьбы против дезинформации  являются множественность источников и анализ полученных сведений на непротиворечивость.

       - релевантность данных позволяет получать информацию в точном соответствии со сформулированными требованиями, избегая работы с ненужными данными;

       - полнота отображения необходима  для объективного учета всех  факторов, формирующих, либо оказывающих  влияние на состояние и развитие  маркетинговой среды;

       - целенаправленность данных ориентирует  их на конкретные цели и  задачи в области производства  и реализации продукции на  внутреннем и внешнем рынках;

       - информационное единство требует  разработки такой системы показателей,  при которой исключалась бы возможность противоречия в выводах и несогласованность первичных и производных данных.

       Предприятие, осуществляя свою маркетинговую  деятельность, постоянно находится  под воздействием внутренней и внешней  среды. Все факторы внутренней и  внешней среды проявляются через передачу участникам рыночных отношений определенной информации (сигналов). Задача информационной системы предприятия состоит в том, чтобы из обилия различной информации отобрать ту, которая важна для контроля  за маркетинговой деятельностью предприятия.

       Информация – это средство общения людей, через нее мы получаем сведения об окружающем мире и происходящих в нем процессах.

       Маркетинговая информация – это информация, полученная в процессе обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

       Информационное  обеспечение – это процесс удовлетворения потребностей конкретных пользователей в информации, основанный на применении специальных методов и средств ее получения, обработки, накопления и выдачи в удобном для использования виде. Хорошая маркетинговая информация позволяет маркетологам получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, определять отношения потребителей, следить за внешней средой и многое другое. Маркетинговую информацию получают в ходе маркетинговых исследований. Под маркетинговыми исследованиями понимают систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг. Это комплексное понятие, которое включает все виды исследовательской деятельности, связанные с  управлением маркетингом.[3, C.152]

     Информационное  обеспечение маркетинга - процесс  сбора, систематизации, анализа и передачи информации о рынке и его характеристиках для подготовки рекомендаций с целью совершенствования процесса управления маркетингом. В систему информационного обеспечения маркетинга входят:

     а) каналы поступления информации о  внутренних делах и положении фирмы - оперативная информация о производстве, портфеле имеющихся заказов, текущих поставках продукции, ценовых показателях и т. п.;

     б) каналы поступления информации о  внешней среде - состояние рынков, на которых работает фирма (по определенному  кругу показателей), поведение и предпочтение покупателей, изменение в стратегии и тактике поведения основных конкурентов, появление новых товаров-аналогов на рынке; государственная экономическая и внешнеэкономическая политика в привязке к соответствующим рынкам и др.

     Маркетинговая информационная система - это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система включает в себя следующие подсистемы:

     - подсистему внутренней отчетности - является основой маркетинговой информационной системы (сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т.п.);

     - маркетинговое наблюдение - это постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов;

     - маркетинговые исследования - предполагают подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных по конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед предприятием;

     - подсистему обеспечения маркетинговых решений - представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннюю и внешнюю информацию.

     Маркетинговую информацию можно классифицировать по следующим признакам:

     а) По отношению к процессу управления предприятием маркетинговая информация делится на внешнюю и внутреннюю, которая может носить различный характер в зависимости от периодичности возникновения, назначения, отношения к обработке и т.д.

     б) По периодичности или стабильности возникновения маркетинговую информацию подразделяют на постоянную, переменную и эпизодическую.

     в) По назначению маркетинговую информацию делят на справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и регулирующую.

     г) По стадии возникновения различают  первичную и вторичную маркетинговую  информацию.

     Первичная информация – это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

     Вторичная информация – это данные собранные  ранее для целей, отличных от целей  конкретного маркетингового исследования.[2, C.267]

     Источники вторичной информации делятся на источники:

• общей маркетинговой информации постоянного действия (периодические издания экономической ориентации; технические каналы средств массовой информации; массовую рекламу);
• маркетинговой информации непостоянного действия (выставки, конференции, совещания, презентации; законы, акты, указы Президента; выступления политических деятелей);
• узкопрофильной маркетинговой информации, представленной коммуникационными каналами избирательного действия (бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты руководителей предприятий на собраниях акционеров; специализированные производственные печатные издания; фирменные продажи с демонстрацией товаров; экономические сведения специализированных фирм в форме печати или на машиночитаемых носителях; коммерческие базы и банки данных, каналы личной коммуникации).

     В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных  отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.

     Описание  основных секторов рынка маркетинговой  информации представлено в таблице 1 в Приложении 1.

 

      2 Сущность маркетинговых исследований

       Маркетинговые исследования необходимо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Маркетинговые исследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.

       Проведение  маркетинговых исследований стало  реальной потребностью и прочно вошло  в практику хозяйственной деятельности фирм. Направленность исследований зависит  в значительной степени от характера деятельности фирмы, выпускаемой ее продукции, уровня доходов и т.п.