Этические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга

 

 

Из таблицы следует, что руководство предприятия  пытается компенсировать отсутствие сформированного отдела маркетинга распределением функций маркетинга между отделами логистики, продаж, производства и репроцентра (отдела дизайна). При этом нет четкости в определении функций для каждого конкретного структурного подразделения, присутствует их дублирование. Таким образом, на данном этапе развития предприятия было бы логичным делегирование функций маркетинга нескольким конкретным специалистам и выделением их как обособленного структурного подразделения, которое впоследствии приняло бы более широкие масштабы. Покупателями продукции ООО «Альфаскиф» являются предприятия-производители продуктов питания, осуществляющие упаковку продукции непосредственно на  предприятии-изготовителе, но заказывающие упаковку в рулонах на изучаемом предприятии.

Так как потребителями  продукции ООО «Альфаскиф» являются предприятия-изготовители продуктов питания в Республике Беларусь и в Российской Федерации, то основными признаками  сегментации рынка клиентов являются тип продукта и географический район. Дополнительными признаками сегментации являются стадия жизненного цикла предприятия и объем поставок предприятию.

Так как предприятие ООО «Альфаскиф» является субъектом промышленного маркетинга, здесь используются источники вторичной информации несущие сведения о деятельности субъектов промышленности. Все источники вторичной информации, потенциально полезной в деятельности предприятия можно разделить на следующие группы:

а. Деловая информация: справочник Товарная номенклатура внешнеэкономической  деятельности (ТНВЭД) и пояснения к нему, непосредственно таможенный кодекс; отраслевые журналы – «Мир упаковки», «Флексоплюс»; on-line базы данных - поисковая система по упаковочной отрасли (http://www.unipack.ru/); БД в Интернет – Флексографская Техническая Ассоциация (FTA), CША http://www.flexography.org/; Украинская Флексографская Техническая Ассоциация (УФТА) http://www.flexoportal.com/; официальные сайты компаний (конкурентов, поставщиков, потребителей).

b. Официальные источники информации: Государственный Реестр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Республики Беларусь; Реестр лиц, обладающих статусом «Добросовестный участник внешнеэкономической деятельности» Республики Беларусь.

с. Компьютерные базы данных: БД "Грузоперевозчики РБ"; БД наименований юридических лиц, содержащихся в  Едином государственном регистре юридических  лиц и индивидуальных предпринимателей Министерства юстиции Республики Беларусь;

d. Синдицированные источники информации представлены в основном данными аудита (контроля за продвижением продукта, осуществляемого с помощью вещественных записей или инвентаризации) и банка данных.

Однако на данный момент появляются новые источники, наличие  которых необходимо учитывать. Информация о них предоставлена в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - Источники вторичной информации, используемые службой маркетинга предприятия

Используемые регулярно и в  полной мере удовлетворяющие потребности  источники вторичной информации	Новые источники вторичной информации, которые необходимо изучить	Примечания относительно новых  источников вторичной информации
Товарная номенклатура внешнеэкономической  деятельности (ТНВЭД) и пояснения  к нему
Отраслевые журналы – «Мир упаковки», «Флексоплюс»	Журнал «Флексопечать и Спецвиды печати», Журнал «Полимерные материалы»,	Список изданий о флексопечати постоянно расширяется, изучение новых  изданий дает возможность не отставать  от современных тенденций отрасли.
Флексографская Техническая Ассоциация (FTA), CША http://www.flexography.org/; Украинская Флексографская Техническая Ассоциация (УФТА) http://www.flexoportal.com/	Полиграфический форум ПЕЧАТНИК.com, forum.pechatnick.com	Отслеживание не только официальных  данных, но и информации неофициальных форумов помогает более полно представлять ситуацию, сложившуюся в отрасли.
Государственный Реестр юридических  лиц и индивидуальных предпринимателей Республики Беларусь; Реестр лиц, обладающих статусом «Добросовестный участник внешнеэкономической деятельности» Республики Беларусь	Статистические данные правительства  РБ	Потребление населением тех или  иных продуктов, а также расходы  населения на данное потребление  определяют спрос на продукцию флексографии, который является вторичным спросом.

Примечание - Источник: собственная  разработка

 

Таким образом, источники  вторичной информации, используемые на предприятии, достаточно полно отражают данные, необходимые для получения  на этапе кабинетного исследования.

Средствами продвижения  продукции ООО «Альфаскиф» являются личные продажи и участие в выставках. Реклама предприятия представлена также на собственном интернет сайте www.flexo.by.

ООО «Альфаскиф» не работает с рекламными компаниями, а лишь пользуется услугами по изготовлению (либо просто нанесению логотипа компании) сувенирной продукции, ручек, кружек, пакетов, открыток, календарей и т.д. Все работы, связанные с рекламной деятельностью выполняет отдел допечатной подготовки (репроцентр). Художники-дизайнеры следят за оформлением собственного сайта, размещая информацию рекламного характера, подготовкой для изготовления сувенирной продукции. Так же отдел допечатной подготовки занимается разработкой дизайна карманных, настольных и настенных календарей, и зачастую с привлечением сотрудников компании, которые участвуют в фотосессии для разработки актуального продукта рекламы. Профессионализм и богатый опыт дизайнеров находит свое отражение в оригинальном исполнении рекламных буклетов.

Предприятие принимает участие в выставочных мероприятиях, которые проходят в Минске. Продукция ООО «Альфаскиф» ежегодно  представляется на таких выставках как «Золотой орех» и «Белый квадрат». За звание победителя конкурса на лучшую упаковку (этикетку) «Золотой орех» сражаются многие компании. Лучшие дизайнеры и технологи представляют на конкурс свои работы. Продукция ООО «Альфаскиф» не раз побеждала в номинациях конкурса этикетка для напитков и  упаковка для продуктов питания. К участию в фестивале «Белый квадрат» принимались все рекламные работы, произведенные и реализованные компанией, однако хороших результатов в этом конкурсе не удалось достичь. Но целью посещения такого рода мероприятий  является не победа, а участие, как одно из средств коммуникационной политики, что влечет за собой установление партнерских отношений с целевой аудиторией на внешних и внутренних рынках.

На сегодняшний день данных мероприятий недостаточно. стала  бы работа по связям с общественностью. Она направлена на формирование доброжелательного  и благоприятного отношения к фирме со стороны общественного мнения. Эта деятельность включает установление и поддержание контактов с прессой, пропаганду, информирование общественности о специфике фирмы, взаимодействие с государственными органами в области законодательства, предоставление информации и консультаций руководству фирмы по вопросам отношений с общественностью, что существенно расширит долю рынка ООО «Альфаскиф».

Рассчитаем в динамике показатели, характеризующие прибыльность коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта и его конкурентоспособность за 2010-2011 гг.

Таблица 2.7 - Расчет показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность предприятия представлен в таблице

Наименование показателя Период	2010	2011
Доля прибыли от коммерческой деятельности предприятия в общей сумме  прибыли, %	96,1	100,0
Отгруженная продукция, тыс. руб.	35085	27602
Спрос на продукцию предприятия (емкость  рынка), тыс. руб.	35085	27602
Расходы службы маркетинга, тыс. руб.	100	56
Общий объем продаж продукта на рынке, тыс. руб.	22271	30882
Сумма затрат на функционирование системы  сбыта, тыс. руб.	112	88
Затраты на рекламную деятельность, млн руб.	0,67	0,9
Коэффициент конкурентоспособности  предприятия	—	0,39

Рассчитаем коэффициент конкурентоспособности предприятия не по каждому продукту, а по всей номенклатуре.

1. Конкурентоспособность  по продукту:

• КРД = 27602 / 30882 = 0,89
• КПП = 1;
• КИОП = 27602 / 35085 = 0,78.

2. Конкурентоспособность  по цене:

КУЦ = 1,16 (задаем абстрактный, не указывая продукта и его цены).

3. Конкурентоспособность  по критерию доведения продукта  до потребителя:

КСБ = 0,78 × 88 / 112 = 0,61.

4. Конкурентоспособность  по критерию продвижения продукта:

Крекл.д. = 0,78 × 0,9 / 0,67 = 1,04.

Суммируем вышеперечисленные коэффициенты и найдем среднеарифметическую величину, которая будет являться итоговым показателем конкурентоспособности маркетинговой деятельности:

ККМД = (0,89+1+0,78+1,16+0,61+1,04) / 6 = 0,91.

Далее проведем расчет общефинансовых коэффициентов на основе анализа баланса предприятия за 2011 г.

КТЛ = 1,39.

КОСС = 0,75.

Проведем окончательный  расчет коэффициента конкурентоспособности  предприятия:

ККП = 0,91*1,39*0,75 = 0,94.

Показатель имеет положительную  величину, что свидетельствует о  достаточно высоком уровне конкурентоспособности предприятия по результатам 2011 г.

Как свидетельствует  анализ показателей, характеризующих  прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность предприятия, финансовые результаты напрямую не связаны  с деятельностью маркетинговой службы предприятия (высокие показатели конкурентоспособности и средний уровень финансовой устойчивости).

3 Разработка интернет-проекта ООО Альфаскиф и оценка его эффективности»

3.1 Техническое задание на создание Интернет-проекта

Этапы процесса разработки Интернет - проекта ООО «Альфаскиф»в таблице 3.1.

 

Таблица 3.1. - Этапы процесса разработки Интернет - проекта ООО «Альфаскиф»

Код работы	Наименование работ
1	Разработка технического задания
2	Изучение предметной области
3	Разработка методов решения задачи. Выбор языка программирования.
4	Построение функциональной модели
5	Построение инфологической модели
6	Создание интерфейса программы
7	Разработка основных модулей программы
8	Тестирование и отладка  всей программы в целом
9	Составление технической документации
10	Сдача проекта

 

К настоящему времени  технология сетевого планирования и  управления уже достаточно хорошо отлажена и отлично зарекомендовала себя в таких областях деятельности, как  разработка и подготовка к производству новых видов изделий, строительство и реконструкция, проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, и, наконец, разработка программных продуктов.

Сетевое планирование и  управление содержит два основных этапа: структурное планирование и календарное планирование.

Основная цель структурного планирования заключается в описании состава и взаимосвязи технологических  операций, которые требуется выполнить  для реализации проекта.

Кроме того, на данном шаге требуется определить (или хотя бы предварительно оценить) продолжительности работ.

Результатом структурного планирования является сетевой график проекта.

Сетевой график состоит  из элементов двух видов - работ и  событий - и позволяет в наглядной  форме представить структуру  проекта с точки зрения входящих в него работ.

Другими словами, сетевой  график отображает взаимосвязи между  работами внутри проекта и порядок  их выполнения.

Для автоматизации работы пользователя методом PERT была разработана программа QSB, которая позволяет определить:

• ожидаемое время выполнения работы и проекта
• вероятность выполнения проекта за указанное время
• вариацию времени выполнения работы, проекта
• критический путь выполнения работы, проекта

а также:

• легко производить ввод и исправлять данные
• данные задачи записывать или считывать с дискеты

После анализа задачи в программе, можно выбрать режим  отображения раннего начала (ES), позднего начала (LS), раннего окончания (EF), и позднего окончания (LF) работ. Программа будет отображать до 10 критических путей сетевого графика, если проект имеет их достаточно большое количество. Также можно произвести анализ возможностей проекта.

Перечень работ и  характеристики времени их выполнения (в днях) указаны в таблице 3.2:

 

Таблица 3.2. Перечень работ и характеристика их выполнения

Работа	Содержание работы	Предшест-вующие работы	Оптимис-тическое время  аi	Наиболее вероят-ное  время  mi	Песси-мистичес-кое время bi
A	Разработка технического задания	-	0,5	1	2
B	Изучение предметной области	-	1	3	5
C	Разработка методов  решения задачи. Выбор языка программирования.	A	1	2	4
D	Построение функциональной модели	B	0,5	1	2
E	Построение инфологической модели	D	0,5	1	2
F	Создание интерфейса программы	A	7	10	15
G	Разработка основных модулей программы	F	7	10	15
H	Тестирование и отладка  всей программы в целом	G	2	5	7
I	Составление технической  документации	E	2	3	5
J	Сдача проекта	H, I	0,5	1	2