Культура торгового обслуживания
Реферат, 10 Апреля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Торговое обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это – обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека.
Содержание работы
Введение
1 Культура торгового обслуживания и ее показатели
1.1 Понятие, сущность, роль культуры торгового обслуживания
1.2 Система основных элементов и показателей культуры торгового
обслуживания
1.3 Управление культурой торгового обслуживания