СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение 

Банковский маркетинг

Промышленный  маркетинг

Маркетинг некоммерческих организаций 

Маркетинг консалтинговых услуг

Заключение

Список использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

 

     Особенности развития маркетинга в различных  отраслях бизнеса, вытекают из типичного его определения, в котором под маркетингом понимаются все виды управленческой деятельности предприятия, направленные на завоевание рынка. Поскольку рынок любой отрасли имеет свои особенности, обусловленные характеристиками участников рынка, очевидны и специфические решения, которые используются в комплексе маркетинга при работе на отраслевых рынках.

     Маркетинг – это практика бизнеса, и в  каждой отрасли специфика своя, особенности  отрасли может знать специалист, проработавший в этой отрасли определенное время. Как правило, требуется определенная адаптация имеющихся знаний, к условиям реального бизнеса.

     В данной работе мы попытаемся представить  точку зрения на особенности использования  методов маркетинга в отдельных  отраслях. А так же специфике этих отраслей.

     Банковский  маркетинг 

 

     Банковский  маркетинг – это процесс, который  включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание  коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса. Особенностью банковского маркетинга является специфика продукта банковской деятельности. Продукт в данном случае можно рассматривать, как банковские услуги – фактические услуги, оказываемые банком уже существующим клиентам, или банковские услуги, которые он планирует им предоставлять. [3, 49]

     В фактических услугах, предоставляемых  банком, специалисты различают:

     Базовый или основной ассортимент услуг  – те услуги, на которых специализируется банк.

     Текущий или изменяемый ассортимент услуг, – дополнительные услуги для клиентов банка, перечень и объем которых  может изменяться, в зависимости  от маркетинговой политики банка.

     Специфика связана с тем, что, во-первых, как  уже упоминалось, банковские продукты в своей основе являются услугами. Во-вторых, оказание банковских услуг всегда связано с использованием денежных средств, и в большинстве случаев купля-продажа банковского продукта характеризуется продолжительностью временного периода.

     У потребителей банковского продукта разные интересы, потребности, возможности, денежные ресурсы и разная степень  риска. Поэтому у них разный спрос  на данные продукты. Это означает, что  банк, предлагающий свой продукт, должен четко знать, на какую группу покупателей этот продукт рассчитан и сколько может быть потенциальных покупателей этого продукта, что подразумевает сегментацию рынка.

     Отсюда  возможны два направления деятельности банка:  ориентация на массовый спрос, что предполагает относительно низкие цены (курсы, процентные ставки) на продукт, ограниченные услуги по обслуживанию клиентов и больший охват мелких покупателей;  ориентация на отдельные группы покупателей, что предполагает относительно высокие цены (курсы, процентные ставки) на продукт, более широкий круг услуг по обслуживанию и меньший охват покупателей.

     Таким образом, устанавливая цены (курсы, процентные ставки), их необходимо ориентировать  не на среднего покупателя, а на определенные сегменты. 
 
 

     Маркетинг консалтинговых услуг 

 

     Существует классический (Ф. Котлер), перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Существуют методы преодоления негативных моментов в области консалтинговых услуг.

     Неосязаемость. Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагают.

     Как преодолеть неосязаемость:

     • развитие торговой марки;

     • выработка имиджевой политики;

     • информация о предыдущем опыте;

     • расчет предполагаемых результатов  от проведения консультирования;

     • отзывы клиентов.

     Неотделимость от источника. Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам.

     Как преодолеть неотделимость от источника:

     • усиление мотивации персонала;

     • развитие технологий консультирования;

     • разбиение процесса консультирования на простые этапы, допускающие участие  менее квалифицированного персонала;

     • формализация опыта и знаний консультантов  – создание баз знаний и экспертных систем.

     Непостоянство качества. Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации.

     Как преодолеть непостоянство качества:

     • построение системы контроля качества услуг;

     • отслеживание удовлетворенность клиентов качеством услуг.

     Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать «отчеты  про запас» или «на продажу».

     Как преодолеть несохраняемость:

     • привлечение внештатных сотрудников  в пиковое время;

     • выполнение части работы персоналом клиента;

     • передача части работ на субподряд;

     • установление дифференцированных цен  в зависимости от сезона.

     Особенности маркетинга консалтинговых услуг 

     Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый  ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом. Эти отличия в значительной степени влияют на разработку маркетинговых стратегий. Можно выделить:

     Тип услуг – «b2b». Менеджеры покупают услуги не для удовлетворения собственных  нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее.

     Следствия:

     Профессиональность  потребителей консалтинговых услуг. С  этой точки зрения лучшие продавцы – это партнеры компании, которые  сами участвуют в консультационных проектах и непосредственно заинтересованы в её развитии.

     Ограниченное  число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми  услугами пользуются ведущие, находящиеся  в стадии роста или развития компании. Их список можно определить путем  кабинетных исследований, просто составив перечень крупнейших компаний вашего региона.

     Тесные  отношение потребителя и поставщика услуги. Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами  как внутренние работники. Это ведет  к тому, что они часто переходят  в консультируемую ими компанию. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и просто дружеские отношения.

     Стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах покупателя. Услуги не являются предметом первой необходимости  для компаний. За консалтинг никогда  не отдают последние деньги.

     Географическая  концентрация клиентов и консультантов. Более 80% всех клиентов консалтинговых компаний сосредоточены в Москве.[5, 26] 
 

1. Амблер  Тим, Практический маркетинг – Санкт-Петербург, Питер, 2001 г, – 400 с.
2. Белкин Б.Ю. Сущность управления маркетингом // Маркетинговые исследования, 2005, № 3.
3. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. — М., 2003 г, -89 с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2006 г, - 266 с.