Маркетинг в кооперации

• потенциальный покупатель (т.е. тот, кто мог бы делать у нас покупки, ко по каким-то причинам этого не делает);
• посетитель (тот, кто при шел в наш магазин);
• покупатель (тог, кто сделал у нас хотя бы одну покупку);
• клиент (тот, кто регулярно покупает в нашем магазине);
• приверженец-партнер (тот, кто не только регулярно покупает товары в нашем магазине, но и делает нам рекламу).

Для каждой из этих категорий разрабатываются  собственные маркетинговые меры, которые обеспечивают переход покупателей от низших категорий в высшие.

Маркетинговые мероприятия описываются следующими семью последовательными стадиями:

1. Привлечение клиентов.
2. Получение более полной информации о покупателях.
3. Усилия, направленные на то, чтобы сделать торговые предприятия более прнвлекательн ыми.
4. Информирование покупателей не только о товарах, но и о самой торговой организации.
5. Дифференциация товаров для конкретных групп покупателей.
6. Удержание покупателей.
7. Оценка лояльности покупателей.

Конечно же, задачи изучения и учета нужд и потребностей покупателей остаются, как само собой разумеющиеся, как  основа всех маркетинговых действий. Не отменяются также мероприятия, направленные на формирование потребностей и спроса, стимулирование сбыта. Они теряют лишь приоритетность в маркетинговой деятельности кооперативных организаций.

Естественным  для потребительской кооперации было бы построение этого маркетинга по схеме вертикального маркетинга, где производитель, посредник, и  розничный торговец объединены под единым руководством. По некоторым товарам это мог бы быть Центросоюз РФ, по другим товарам - объединение региональных союзов, по третьим - региональные союзы.

Даже  столь краткая характеристика маркетинга взаимоотношений показывает принципиальную новизну постановки маркетинговой работы в кооперативных организациях и ее сложность. Ведь раньше таких задач перед кооперативными организациями даже не ставилось, но и столь грозных конкурентов у неё раньше не было. Изменияющиеея условия деятельности требуюг инновационных подходов в ее перестройке.

Внедрение маркетинга взаимоотношений в практику работы кооперативных организаций  вызывает необходимость привлечения  к этой работе высококвалифицированных  специалистов, специально подготовленных к выполнению этой работы.

К сожалению, сегодня потребительская  кооперация не располагает нужным количеством  таких специалистов. Надежды на привлечение  их со стороны также нет. Их не хватает  даже в крупных городах, где их заработная плата достигает трех и более тысяч долларов в месяц, а то что им может предложить потребительская кооперация выглядит по меньшей мере несерьезным. Следовательно, их нужно готовить в кооперативных вузах. Учитывая, что подготовка специалистов в настоящее время является платной, рассчитывать на то, что они добровольно пойдут работать в потребительскую кооперацию на заведомо худших, чем в городе условиях, также вряд ли можно. Единственным разумным выходом, на наш взгляд, является направление региональными потребсоюзами на учёбу выпускников местных школ, оплата их обучения с заключением договора о том, что они вернутся после университета и-будут работать в кооперативных организациях, которые направляли их на учебу.