Маркетинговая информационная система

Министерство  сельского хозяйства  РФ

Федеральное государственное  образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

  «Пермская государственная  сельскохозяйственная  академия имени  академика Д.Н.  Прянишникова» 

Технологический факультет 
 
 

Кафедра «Товароведения и  экспертизы товаров» 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине «Маркетинг»

на  тему: «Маркетинговая информационная система » 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Пермь 2011 

                                             Содержание

Введение

1)Общая характеристика маркетинговой информации…………………...4

1.1 Концепция маркетинговой информационной системы…………….....8

2)Методы сбора  и обработки маркетинговой информации……………...11

2.1 Метод сбора……………………………………………………………..11

2.2 Метод обработки………………………………………………………..13

3) Основные этапы сбора и обработки маркетинговой информации…....21

ОАО “ЛУКОЙЛ”……………………………………………………………24

Заключение………………………………………………………………….36

Список литературы…………………………………………………………39 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                           Введение 

Для принятия абсолютно любого управленческого решения — от изменения цен до открытия новой торговой точки необходима информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые исследования.

Однако решения принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также требуется постоянно, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию. 

Упорядочить и подготовить к использованию эту информацию можно с помощью внедрения маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.

Цели настоящей работы состоят в изучении маркетинговой информационной системы предприятия и рассмотрении маркетинговой деятельности на примере предприятия    ОАО «ЛУКОЙЛ» 

       Для достижения этой цели поставлены следующие  задачи:

1)рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой информационной системы;

2)определить источники информации, посредством которых получают информацию о внутренней и внешней маркетинговой среде;

3)определить круг проблем, для решения которых необходима информация;

4)научиться отбирать источники информации;

5)Формировать базы данных и направлять информацию в нужном объеме определенному кругу пользователей. 

          1.Общая характеристика маркетинговой информации 

Маркетинговая информация-это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки  и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений.

“Информация” в переводе с латинского означает “осведомлять, давать сведения”. Под маркетинговой информацией мы понимаем совокупность сообщений, знаний, сведений о состоянии какого либо объекта, об окружающей его среде и протекающих в ней процессах.

Классификация маркетинговой информации:

Историческая  информация формирует представление  об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде.

Текущая информация отражает оперативное состояние  бизнеса.

Прогнозная информация представляет результат вероятностной  оценки позиций предприятия в  обозримой перспективе.

Констатирующая  информация содержит данные о состоянии  объектов управления. При ее накоплении необходимо соблюдать системные  принципы:

- классификации,  предусматривающей подчинение аспектов  описания содержанию целей исследования  и требованиям точности (минимизация  описания объекта);

- информационного  единства, означающего, что исходные  параметры, производные и обобщенные  показатели должны одинаково  отражать господствующие тенденции  изменения изучаемого объекта;  а согласования критериев, требующего  увязки оценки состояния объекта  на разных уровнях обобщения.  Оценка состояния объекта как  целого не должна (с точки зрения, например, сопоставимости показателей) противоречить оценкам, сделанным на уровне структуры и совокупности элементов.

Поясняющая информация дает возможность сформулировать представление  о факторах и причинах, обусловливающих  те или иные изменения в системе  маркетинга.

Плановая информация применяется в ходе разработки и  принятия решений о целях, стратегии  и программах маркетинга.

Информация, используемая при контроле маркетинга, охватывает аспекты, связанные с контролем  текущей деятельности предприятия (анализ возможностей сбыта, доли рынка, оценка исполнения бюджета маркетинга и др.), а также ревизией маркетинговой  стратегии.

Количественная  информация позволяет установить в  конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкость рынка, доля рынка, степень  влияния доходов различных групп  потребителей на их спрос, размеры инвестиций, маркетинг, цены и т.д.).

Качественная  информация дает описание состояния  объектов в качественных характеристиках (состав потребителей с точки зрения пола, рода занятий, места жительства, способы приобретения туристских услуг, причины предпочтений тех или  иных из них и т.д.).

Постоянная информация отражает стабильные, т.е. длительное время  неизменные, величины маркетинговой  среды.

Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы маркетинга в целом и  ее отдельных элементов.

Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для  оценки возможного изменения цены продаваемого продукта.

Демоскопическая информация предполагает сведения о самом потребителе туристских услуг (туристе). Это, например, могут быть такие характеристики, как пол, возраст, национальность, социальное положение, уровень доходов, семейный бюджет и др.

Экоскопическая информация отражает сведения об общеэкономической ситуации, состоянии рынка туризма, конъюнктурообра-зующих факторах, уровне цен на туристские услуги и т.д.

Синдикативную информацию распространяют информационно-консультационные организации.

Достоинствами синдикативных данных являются:

- долевая стоимость,  поскольку их стоимость разделяется  между несколькими подписчиками;

- высокая достоверность  вследствие применения отработанных  методов сбора и обработки  информации;

- быстрота передачи  подписчикам. 

Синдикативная информация не лишена ряда недостатков. Во-первых, подписчики практически  не могут влиять на характер собираемой информации. Поэтому, прежде чем ее покупать, необходимо оценить пригодность  данных. Во-вторых, поставщик синдикативной  информации обычно заинтересован и  стремится заключить долгосрочны и договор на ее предоставление (обычно на один год). И, наконец, синдикативные данные доступны практически любой фирме-конкуренту.

Различают два  типа услуг по получению синдикативной  информации:

- мониторинг  рыночной ситуации. В этом случае  подписчикам с определенной периодичностью  предоставляются унифицированные  обзоры стандартизированных данных. Эти данные позволяют турпредприятию оценивать рыночные изменения (цены, показатели рыночной доли, активность по продвижению отдельных туристских продуктов;

- сбор данных, облегчающих турпредприятию проведение маркетинговых исследований. Например, для некоторых фирм-подписчиков данные могут быть собраны путем тестирования рынков или проведения опросов потребителей.

Синдикативная информация используется в основном для:

И изучения общественного  мнения;

- определения  рыночных сегментов;

- отслеживания  рыночных тенденций;

- оценки эффективности  различных методов продвижения  туристских продуктов (в частности,  рекламы, распространяемой через  средства массовой информации).

Внешних источников информации очень много. Поэтому  собрать все данные, относящиеся  к сфере интересов предприятия, просто невозможно. Здесь необходимо исходить из того, что распределение  информационных данных как рассматривавшегося ранее объема продаж подчиняется  эффекту Парето, т.е.80% информации содержится в 20% источников. Следовательно, из большого объема источников необходимо выбрать  самые ценные. А это в спою очередь требует двойной оценки - как самих источников, так и содержащихся в них сведений.

При всей ценности внешней информации следует иметь  в виду, что содержащиеся в ней  сведения доступны практически всем и поэтому никому не дают существенных преимуществ. Это так называемые «жесткие» информационные маркетинговые  сведения.

В большинстве  случаев возможность получить информацию, которой нету конкурентов, или обогнать их и ее получении обеспечивает предприятию стратегические преимущества. Такие информационные данные называются «мягкими» или первичными.

     Каждая  фирма должна обеспечить своих менеджеров необходимой им маркетинговой информацией. Поэтому специальные сотрудники компании выясняют, какие сведения о состоянии рынка, прежде всего, необходимы руководителям различных  рангов, и проектируют маркетинговые  информационные системы. Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

     Таблица 1.Понятие маркетинговой информационной системы иллюстрирует рис.1.

       
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 1. Маркетинговая информационная система 

     Для выполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля (левая  область) менеджеры по маркетингу нуждаются  в информации об изменениях в рыночной среде (правая область).

     Роль  МИС заключается в определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.  
 
 
 
 
 
 
 

                Концепция маркетинговой информационной системы

Концепция маркетинговой информационной системы (МИС) объединяет ресурсы и технологии для осуществления единой цели. Концепция функционирования  МИС.

Таблица 2 
 

 
 

     Цель  МИС – трансформировать информацию, полученную из различных источников в модели необходимые для принятия стратегических и тактических управленческих решений.

     Внутренние  источники – наиболее доступный  источник информации. Как правило фиксирует уже полученный результат и дает возможность оценить тенденции и спрогнозировать развитие событий.