Маркетинговые коммуникации в организации

Миссия организации.

Школа № 25 – это пространство, обеспечивающее такие условия жизнедеятельности  всех участников образовательного процесса, которые бы не вредили их здоровью, а способствовали гармоничному развитию личности. В школе создаются необходимые  условия для полноценного развития каждого ученика, как внутренними ресурсами, так и с привлечением внешних ресурсов.

Школа работает над поддержанием благоприятного социально-психологического климата.

Школа предназначена для  выявления и развития способностей, творческой реализации, личностного  и профессионального самоопределения, личностного саморазвития участников образовательного процесса.

В школе № 25 делается акцент на развитие каждого, в независимости  от наличных условий его развития: физических нарушений, задержек развития, отсутствие родителей, психотравмирующих  событий и т.д.

Работа школы заключается  в адаптивном характере, а также  в реализации индивидуального подхода  ко всем участникам образовательного процесса.

 

Структура учреждения (Рисунок 3).

Всего обучается:  475 учащихся.

Всего педагогических и руководящих работников:  42 педагога, включая административный состав.

24 человека технического  персонала.

В подчинении у директора  четыре заместителя: 2 заместителя по учебно-воспитательной работе, заместитель  директора по административно-хозяйственной  работе  и  главный бухгалтер.

В подчинении заместителя  директора по административно-хозяйственной  работе находятся технические рабочие, дворники, слесарь, уборщицы.

В подчинении и заместителя  директора по учебно-воспитательной работе находятся: учителя, классные руководители, педагоги дополнительного образования, социальный педагог, психолог, лаборанты  школьный библиотекарь.

В структуре учреждения есть 2 службы, осуществляющие свою деятельность на основе договора — охранная служба, а также врач и медсестра.

Рисунок 3- Структура МОУ СОШ № 25

 Из   42 педработников:

1. Афонина Ирина Геннадьевна: учитель химии высшей категории, призер конкурса в рамках президентской программы «Образование».
2. Хабарова Ольга Валентиновна: учитель начальных классов высшей квалификационной категории, награждена в 2008г. знаком «Почетный работник общего образования».
3. Агафонова Лариса Александровна: Учитель истории и обществознания высшей квалификационной категории, кандидат педагогических наук

победитель конкурса «Человек труда».

4. Панова Надежда Александровна: учитель начальных классов первой квалификационной категории, успешно участвовала в районном этапе всероссийского конкурса «Учитель года-2008».
5. Сагинова Светлана Валентиновна: успешно участвовала в районном этапе всероссийского конкурса «Учитель года-2009».
6. Кокурина Юлия Владимировна: призер городского этапа конкурса «Учитель года-2010».
7. Климова Наталья Алексеевна: заняла 2 место в конкурсе Профессионального мастерства.

Помимо основных образовательных  услуг,  школа оказывает дополнительные  образовательные услуги, такие как:

• Школьный хор «Детство».
• В школе выпускается Школьная газета.
• В школе работает музей, экскурсоводами в котором работают учащиеся старших
• Танцевальные студии
• Изостудия.
• Работает волейбольная секция.
• Кружок «Волшебные ручки»

 

 

 

2.2 Результаты исследования маркетинговых коммуникаций в МОУСОШ № 25

 

Для исследования использовались следующие методики:

1. Работа с документами по теме исследования: устав, стратегический план муниципального образовательного учреждения средней общеобразовательной школы №25 , публичный отчет муниципального образовательного учреждения средней                   общеобразовательной школы №25 .
2. Анкетирование родителей (Приложение Б)
3. Интервью с заместителем директора по учебно-воспитательной работе (Приложение В)

 

Школа в той или иной мере реализует следующие маркетинговые цели:

 

1. Убедить покупателя отдать предпочтение именно этим услугам.
2. Дать достоверную информацию перспективным потребителям о своих услугах.
3. Направить действия потребителя, т.е. использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на ту услугу, которую школа продвигает на рынок – отдать предпочтение именно им.

 

Эти цели достигаются с  помощью комплекса маркетинговых  коммуникаций.

Традиционно в комплекс маркетинговых  коммуникаций входят:

1.Реклама:

1).Наружная реклама.

2)Реклама в прессе («Северный  край», «Комсомольская правда»).

3)Реклама TV(Канал «Вести-Магистраль»)

Так же всю информацию о  школе можно найти на сайте  школы,

внутри самой школы.

2. PR:

1) Каждый год в школе  проводят день открытых дверей 

2)Участие учеников в  мероприятиях разных уровней.

3.Пропаганда:

На сайте Северной железной дороги есть различные статьи о школе

(Приложение А).

 

 

Выбор средств распространения  информации.

 Необходимо выбрать  действенные каналы коммуникации. Школа использует каналы двух видов: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации.

*              Каналы личной коммуникации. В  канале личной коммуникации участвуют  двое или более лиц, непосредственно  общающихся друг с другом. Это  может быть общение лицом к  лицу, общение одного лица с аудиторией. Каналы личной коммуникации эффективны благодаря гибкости личного обращения и установлению обратной связи.

 

*              Каналы неличной коммуникации. Каналы неличной коммуникации - это средства распространения информации, передающие обращение в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся средства массового и избирательного воздействия, специфическая атмосфера, мероприятия событийного характера.

 

Средства массового и  избирательного воздействия включают средства печатной рекламы — газеты, журналы. Это электронные средства  рекламы—   TV, а также иллюстративно-изобразительные средства - плакаты.

 

Специфическая атмосфера  — это специально созданная среда, способствующая возникновению или  укреплению предрасположенности покупателя к “приобретению” услуги.

 

Мероприятия событийного  характера — это мероприятия, рассчитанные на доведение до целевых  аудиторий конкретных обращений  с целью произвести тот или  иной коммуникационный эффект (День открытых дверей).

 

Опыт использования  маркетинговых коммуникаций на данной ступени развитии организации.

 

Конкурентоспособность в  широком смысле слова - это оценочная  категория, которая характеризует  возможность оцениваемого объекта  успешно конкурировать. Все зависит от конкретной ситуации и задач, для которых используется понятие "конкурентоспособность".

 

Высокая конкурентоспособность  означает, что школа потенциально может с высокой долей вероятности рассчитывать на успех на данном рынке услуг. Низкая оценка конкурентоспособности означает обратное.

 

Дать предположительную оценку конкурентоспособности школы, можно с помощью оценки удовлетворенности услугами родителями МОУ СОШ №25. (Приложение Б)

 

Для того, чтобы определить удовлетворенность родителей  услугами МОУ СОШ № 25 были затронуты  различные сферы деятельности школы (преподавательская,  сфера безопасности, взаимоотношения и др.)

(Таблица 1).

По данной таблице можно  сделать следующие выводы:

1 показатель. Отношение к  учащимся: родители всех трех  звеньев вполне удовлетворены  отношением к их детям.

2 показатель. Эффективность преподавания: родители детей начального звена вполне удовлетворены результатами и качеством преподавания, а родители среднего  звена и старших классов, хотели бы повысить качество преподавания.

3 показатель. Соответствия образовательного процесса потребностям учащихся: менее 40% родители всех 3 звеньев, считают, что потребности их детей совпадают с потребностями образовательного процесса.

4 показатель. Безопасность учеников в ОУ: около 51% родителей, считают, что их дети находятся в безопасности в ОУ.

5 показатель. Эффективность партнерства. Данный показатель, на мой взгляд, является одним из значимых, т.к. ребенок приобретает знания, умения и навыки, происходит его личностное развитие во внеурочное время. Родители начального звена хотели бы, чтобы школа сотрудничала с большим количеством секций, кружков и т.д. А родители среднего звена и старших классов довольны предоставляемыми услугами во внеурочное время.

6 показатель. Отношение к ОУ учащихся: в начальном звене дети лучше относятся к ОУ, чем в среднем звене и старших классах.

Из вышесказанного можно  сделать общий вывод, что школа  обладает

средней конкурентоспособностью.

Определив уровень конкурентоспособности, можно выделить ряд причин, которые  мешают ее повышению:

1. Снижение у учащихся мотивации к обучению, связанное с тем, что происходит в подростковом возрасте переход от учебных мотивов к мотивам общения и мотивам самовыражения.
2. Низкий уровень мотивации к изменениям в школьной системе образования у группы учителей (учителя, работающие в системе образования более 15 лет).
3. Использование в преподавании учебных предметов устаревших технологий.
4. Отсутствие взаимодействия между педагогами в выборе стратегий развития школы.

И др.

Решив эти причины, школа, вполне возможно, выйдет на новый уровень, укрепить свой имидж, повысить свою конкурентоспособность.

 

Таблица 1-Уровень  удовлетворенности  родителей  услугами МОУ СОШ № 25

Показатель	Начальное звено (в расчете из 100%)	Среднее звено (в расчете из 100%)	Старшие классы (в расчете из 100%)
Отношение к учащимся	63%	72%	66%
Эффективность преподавания	64%	53%	53%
Соответствия образовательного процесса потребностям учащихся	29%	35%	37%
Безопасность учеников в ОУ	48%	51%	51%
Эффективность партнерства	63%	73%	74%
Отношение к ОУ учащихся	67%	56%	56%

 

 

 

Школа имеет большой опыт в коммуникациях т.к. на протяжении долгих лет успешно  сотрудничает со многими учреждениями г.Ярославля:

• Кафедра педагогических технологий ЯГПУ им. К Д. Ушинского. Сегодня школа является базовой площадкой этой кафедры, поэтому на базе школы проходят педагогическую практику студенты этого ВУЗа;
• Управление Северной железной дороги. Ярославское Отделение, которое сотрудничает со школой в профильном образовании. Благодаря этому сегодня выпускники школы обучаются в Московском Институте инженеров транспорта, и потом продолжают свою трудовую карьеру на СЖД;
• Негосударственный пенсионный фонд "Благосостояние", благодаря которому, а также Управлению СЖД в этом году школа получила большой подарок: новый учебный кабинет с интерактивной доской;
• Ярославский Молодежный информационный центр. Служба "Молодежь и семья" при Департаменте молодежи Ярославской области, совместно с этим центром школа осуществляет профилактическое направление.
• ДЦДО "Восхождение", помогает школе в организации досуга учащихся.
• Организация дополнительного образования «Созвездие» помогает школе в гражданско-патриотическом воспитании учащихся.
• Библиотека №4, областная библиотека им. ИЛ. Крылова.
• Детские спортивные школы города.
• Детская школа искусств №1.
• Бассейн «Шинник»
• МИИТ
• Кафедра общей и социальной психологии ЯГПУ им. К.Д.Ушинского
• Полиграфический комбинат.