Организация службы маркетинга на предприятии

Продукция, представленная в торговых центрах "МЕТРО" , отличается не только широким ассортиментом, который насчитывает до 30 000 артикулов, но и высоким качеством. В частности, проводятся регулярные лабораторные испытания продаваемой продукции.

Кроме того, проводится постоянное инспектирование поступающих продуктов  государственными ветеринарными врачами, производится ежедневный контроль качества поступающих продуктов сотрудниками магазина и осуществляется прослеживание  жалоб по качеству поступающих от покупателей.

Сеть торговых центров  МЕТРО предлагает своим клиентам наиболее оптимальное соотношение  цены и качества:

благодаря большим объемам  закупок, формируются привлекательные цены от поставщиков;

ноу-хау в области логистики  позволяют минимизировать затраты на доставку;

представлен широкий ассортимент  товаров под собственными торговыми  марками;

постоянно проводятся исследования уровня удовлетворенности клиентов ценами в торговых центрах Метро.

Компания предоставляет  полный комплект документов при оформлении покупки: счета-фактуры, накладные, кассовые чеки, а также лицензии и сертификаты  качества на товар. Кроме того, в  МЕТРО клиенту предлагается целый  ряд дополнительных услуг, а именно:

профессиональные консультации;

сбор оптовых заказов;

удобные часы работы, без  праздников и выходных;

возможность получения кредита  прямо в торговом зале.

Клиентами МЕТРО Кэш энд  Керри являются профессиональные покупатели - юридические лица и индивидуальные предприниматели - приобретающие товары для использования в своей  профессиональной деятельности. Клиентская база торговых центров МЕТРО Кэш  энд Керри насчитывает более  двух миллионов клиентов, основная часть которых является представителями  сегмента HoReCa (отели, рестораны, кейтеринг), малый и средний бизнес, а также офисы, сервисные компании и государственные учреждения. В будущем МЕТРО Кэш энд Керри планирует продолжать свою активную деятельность в качестве поставщика товаров и услуг в новых российских регионах и консолидацию бизнеса в тех городах, где компания уже работает.

Официальный сайт METRO Cash & Carry в мире www.metro-cc.com/ (ru).МЕТРО Кэш энд Керри представлена в 30 странах более чем 668 центрами мелкооптовой торговли. В 2009 году объем продаж компании составил около € 31 млрд. Более подробная информация: www.metrogroup. de

2.2 Маркетинговая деятельность  в ООО "Метро Кэш энд Керри".

 

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой  деятельности на предприятии и маркетинговых  мероприятий, которые в последствии  будут реализованы, рассчитаем затраты  на формирование информационной компьютерной программы.

1. Чтобы создать информационную  программу на данном предприятии  ему необходимо:

1) принять на работу  соответствующий персонал: специалиста  в компьютерных технологиях, который  мог бы создать регулярно совершенствовать  эту программу, а также выступать  в качестве технического персонала  для обслуживания других компьютеров.  Рассчитаем затраты на зарплату  работникам отдела в месяц  [12, c.88].

 

S з/п = Зс х 1чел. (1)

 

где, S з/п - затраты на зарплату специалиста, т.;

Зм - зарплата ведущего специалиста, т.;

 

Sз/п = 7000 т х 1чел. = 7000

 

2) Необходимо приобрести  новые комплектующие для персональных  компьютеров.

 

Sоб = Sкомпл. Х 3к (2)

 

Sоб - стоимость уже усовершенствованного  оборудования

Sкомпл - стоимость комплектующих, 3к - три компьютера

Sоб = 5 000 х 3 = 15 000

 

3) Рассчитаем итоговые  затраты на внедрение информационной  программы.

 

Sи = Sз/п + Sоб. (3)

Sи = 7000т + 15000т= 21000 т.

 

Теперь рассчитаем затраты  на предложенные мероприятия.

1. Исследование предпочтений  потребителя: изготовить флаера (форматом А5) по ценам рекламного  агентства "Артком", в которых  будет содержаться краткая анкета  с опросом предпочтений потребителя  (предложенная выше), с кратким  описанием ассортимента товаров  и характеристикой предприятия  и с учетом возврата этих  флаеров.

 

Sпот. = Sф + Змер. (4)

 

где, Sпот. - затраты на предпочтение потребителя, т.;.

Sф - затраты на напечатание флаеров, т. ─ 3000экз. х 2.1т =6300т.;

Змер. - зарплата мерчендайзеров (200р. /день) т. - для размещения этих флаеров наймем 10 студентов т.е. 200т х 10 = 2000т.

 

Sпот. = 6300т + 2000т = 8300т.

 

2. Необходимо создать  web-страницу в интернете для  облегчения поиска информации  о товарах предприятия для  оптовых и розничных покупателей,  тем самым экономя время клиента.

Для создания web-страницы потребуется  веб-дизайнер, который разработает  и создаст эту страницу.

 

Зв-д = 7000т. (5)

 

где, Зв-д -заработная плата веб-дизайнера, т.

3. Налаживание связи с  потребителем (целевым рынком):

 

Sсв = Sк. к + Sб + Sэ + Sк-д (6)

 

где, Sсв -затраты на налаживание связи с потребителем, т.;

Sк. к - затраты на  создание карманного календаря ─ 3000экз. х 1,7т = 5100т.;

Sб - затраты на создание  буклета с двумя фалицами (формата  А4), описывающий ассортимент нашего предприятия - 2000экз х 4,1т = 8200т.;

Sэ - затраты на создание  этикетки (формата 7 х10) с фирменным  логотипом предприятия, с целью  поддержания известности, узнаваемости  и запоминания товаров ООО  "МЕТРО Кэш энд Керри".

Эти этикетки буту раздаваться  всем кто приобрел продукцию фирмы "МЕТРО Кэш энд Керри"

 

20000 экз х 0,5т = 10000т.;

 

Sк-д - затраты на создание  календаря - домик - 1000экз. х 6,2т= 6200 т.

 

Sсв. = 5100т + 8200т + 10000т  +6200т = 29500т.

 

4. Для создания имиджа  фирмы сделать вывеску (на метало  каркасе):

1 кв метр стоит 1100 т. Объем вывески составит 4 х 1 метр.

 

Sв = Sс + Sу (7)

 

где, Sв - затраты на создание вывески, т.;

Sс - затраты на стоимость  самой вывески - 4кв. м х 1100р = 4400т.;

Sу - затраты на монтаж  и установку вывески - 4400р х 30% =1320  т.

 

Sв = 4400 + 1320 = 5720 т.

 

5. Исследование конкурентов  - ничего не затратим, потому что  маркетологи-помощники будут сами  добывать информацию о конкурентах  (т.е. ходить на выставки, брать  прайсы, листовки и т.д.).

6. Рассчитаем суммарные  затраты на совершенствование  маркетинговой деятельности исходя  из предложенных мероприятий.

 

Sобщ. = Sи + Sпот. + Sз. д. + Sсв + Sв (8)

Sобщ. = 21000т +8300т+7000т +29500т+ 5720т = 65 800 т.

 

7. Рассчитаем эффективность,  ожидаемую после образования  отдела маркетинга и предложенных  мероприятий.

 

ЭФФЕКТИВНОСТЬ = Общая прибыль (9)

Сумму затрат

Эффективность = 437000/65 800= 6,64

 

8. Предположим, что разработанные  предложения позволят увеличить  прибыль предприятия на 5%.

Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой  деятельности.

 

Rб = П/Sобщ. х 100% (10)

 

Где П - прибыль, т. (прибыль отдела в месяц).; Sобщ. - суммарные затраты.

 

Rб =437000т/65800т х 100% = 664%

 

9. Подсчитаем, за сколько  окупятся наши предложенные мероприятия.

 

Время = Суммарные затраты = 65 800

Общая прибыль = 437000

 

Получится = 1,51. Следовательно  затраты на совершенствование маркетинговой  деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго  ждать. Осуществляемые затраты окупились  бы и принесли бы доход с каждого вложенного 7 тенге. И затраты окупятся за четыре месяца.

Это не последовательные этапы  маркетинговой деятельности, как  может показаться на первый взгляд, а именно взаимодополняющие направления, действие которых может быть как  положительным, так и отрицательным, но при этом сама компания воздействовать на них не может, а может лишь приспособиться к сложившейся ситуации, либо учитывать  данные факторы в процессе планирования своей маркетинговой деятельности, а по результатам маркетинговых  исследований могут вноситься коррективы непосредственно в элементы комплекса  маркетинга без пересмотра маркетинговой  стратегии и плана маркетинга.

По итогам данного раздела  можно сделать следующие выводы:

- продукция, представленная  в торговых центрах "МЕТРО" , отличается не только широким  ассортиментом, который насчитывает  до 30 000 артикулов, но и высоким  качеством;

- затраты на совершенствование  маркетинговой деятельности очень  быстро окупятся, и ожидаемый  эффект от предложенных мероприятий  не заставит себя долго ждать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  ВОЗМОЖНОСТЕЙ МАРКЕТИНГОВОГО РОСТА РОСТА ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ»

3.1 Факторы увеличения  среднего чека и частоты посещений.

 

Средний чек можно рассматривать как универсальный показатель удовлетворенности покупателей магазинами сети.

Отрицательная динамика среднего чека говорит о том, что за одно посещение люди стали покупать меньше товаров или переключились на более дешевый товар.

Уменьшение числа товаров  в чеке может быть связано с  ценообразованием, либо ценообразованием конкурентов, поэтому необходимо регулярно мониторить товары, дающие максимальный товарооборот в основных категориях [32].

Изначально низкий средний чек, помимо вышесказанного, может быть вызван отсутствием в ассортименте (или в наличии) необходимых товаров, неудачным зонированием магазина и хаотичной выкладкой.

Необходимо принимать  кардинальные решения, если:

В среднем чеке не более 3-4 товаров;

Доля чеков с 1 - 3 покупками  приближается к 50%;

Прирост товарооборота оказался меньше уровня инфляции;

Прирост, таким образом, наблюдался за счет ввода новых магазинов;

Покупатели очень быстро покидают торговый зал, а в некоторые  его части просто не заходят;

Факторы, влияющие на величину среднего чека:

1. Акции, скидки и распродажи.

2. Цены.

3. Ассортимент.

4. Выкладка.

5. Коммуникации.

1. Акции

Организация и проведение акций существенным образом влияет на величину среднего чека, поскольку  стимулирует совершение незапланированных  покупок. Чтобы увеличить средний  чек за счёт мероприятий по стимулированию сбыта, ритейлеру необходимо определить акционный ассортимент, договориться с поставщиками о предоставлении скидки на период акции и обеспечении  товаром в нужных объемах, выделить места в магазине для дополнительной выкладки акционного товара, обозначить их плакатом, спецценником.

2. Цены

Необходимо провести АВС-анализ и промониторить цены на товары у  локальных конкурентов. В последнее  время особенно актуально наличие  в ассортименте розничного торговца социально значимых товаров. Список таких товаров должен быть определён и отмечен в торговом зале специальным значком.

3. Ассортимент

Ассортиментное предложение  с одной стороны должно быть полным, а с другой - ориентированным на целевую аудиторию. Полнота предложения  подразумевает широту ассортимента согласно определению Ф. Котлера. То есть, если в магазине имеется широчайший выбор алкоголя, но по каким-то причинам не продается охлажденное мясо, фарш, или фрукты-овощи, то рассчитывать на существенный прирост среднего чека не приходится.

4. Выкладка

То же самое верно и  в отношении выкладки. Доля выкладки продукции должна быть прямо пропорциональна  её доле в товарообороте категории.

Помимо этого должна быть внятная и интуитивно понятная покупателю концепция выкладки. Часто владельцы  супермаркетов и даже магазинов  у дома видят свою выкладку "как  в гипермаркете" - т.е. двойные-тройные  фейсы каждого наименования продублированы на каждой полке снизу до верху. Это  действительно красиво, однако, стоит  заметить, что далеко не каждый товар  нуждается в подобной выкладке, и  такой подход к использованию  торгового пространства не оптимален  и для самих гипермаркетов, не говоря о более мелких форматах, поскольку оборачиваемость у  товаров разная и необходимый  товарный запас на полке тоже разный, поскольку наиболее популярные товары будут быстро вымываться с полок, а менее оборачиваемые будут  связывать капитал компании, в  силу того что уровень спроса на низко оборачиваемые товары не предполагает заполнение ими полочного пространства в таком объеме [29].