Особенности маркетинга сферы услуг

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     В данной работе был исследован вопрос особенности маркетинга  сферы услуг, его проявления в различных направлениях деятельности, а также значимость и актуальность в настоящее время.

     Целью данного исследования являлось - изучить маркетинг сферы услуг. Для реализации цели исследования был изучена литература, собран, отобран и обработан материал по данному вопросу,

     Подводя итоги необходимо отметить, что маркетинг  услуг, развиваясь и увеличивая сферу  своего влияния, тем не менее, остаётся очень сложным  и требующим  постоянного изучения вопросом, так  как услуги обладают определёнными  особенностями, которые нельзя не учитывать  при разработке плана маркетинга.

     В настоящее время маркетинг развивается, более углубленно изучаются проблемы по данному вопросу: как организовать сервис, чтобы потребитель остался  доволен и воспользовался вашими услугами не единожды, какие методы необходимо использовать, чтобы организовать маркетинг услуг на европейском  уровне.

     Особое  значение имеют маркетинговые технологии управления спросом, базирующиеся на определении цены, места и времени предоставления сервисного продукта, коммуникационных усилий, а также на сегментации целевых клиентов и упорядочении обслуживания посредством системы предварительных заказов и резервирования.

      По мере того как в развитых  странах расширяется доля рынка  услуг,

маркетологи должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга ( это деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не становится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потребления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характеристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения.

Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

      Предприятия сферы услуг обычно  всегда отставали от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повышения производительности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемых источников.

1. Акулич И.Л. Маркетинг. Минск: Высшая школа,2000
2. Алексунин В.А. Маркетинг в отрослях и сферах деятельности. Учебник.-М.: «Дашков и К», 2005
3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. - М.: Экономика, 1999.
4. Годин А.М. Маркетинг. Учебник.-М.: «Дашков и К», 2003
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во "Фин-пресс", 1999.
6. Данько Т.П. Управление маркетингом.-М.:Инфра-М, 2001
7. Котлер Ф. Маркетинг, Менджмент.-спб: Питер Ком, 2002
8. Котлер Ф. Маркеинг в третьем тысячелетии.-М.: АСТ, 2000
9. Семенов Н.А. Маркетинг. Учебное пособие. 1-е изд. Тверь: ТГТУ, 2007
10. Феоктистова Е.М. Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика, М.: Высшая школа, 1993.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение1 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение2 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение3 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение4 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение5