Разработка системы рекламной деятельности фирмы (на примере ООО «Блюскай»)

Если коммуникации (и реклама, в частности) являются эф­фективными, то их потребители могут находиться в любом мес­те общего спектра взаимодействия с продуктом, начиная от ос­ведомленности о нем до удовлетворения, возникающего после удачно совершенной покупки.

Этап 1 - осведомленность (awareness). Целевой рынок должен знать о продукте, особенно когда речь идет о но­вом продукте или новом рынке.

Этап 2 - осмысление (comprehension). После того как по­тенциальные потребители узнали о продукте, им требует­ся  предоставить дополнительную  информацию,  чтобы они лучше разобрались с его характеристиками и с теми выгодами, которые он обеспечивает. Это задача может быть трудной, особенно если существуют похожие про­дукты (например, дестинации) или возникают угрозы со стороны продуктов-заменителей (субститутов).

Этап 3 - признание (acceptance). Потенциальные потре­бители должны для себя решить, что продукт может удовлетворить их запросы. В этом отношении важную роль играет реклама.

Этап 4 - предпочтение (preference). Рекламные сообще­ния   должны   предлагать   потенциальным   покупателям убедительные объяснения, заставляющие их думать, что продукт удовлетворяет их запросы (в идеале как уни­кальный или уникальным способом, что сокращает веро­ятность замены рекламируемого бренда другим).

Этап   5   - покупка   (purchase).   Реклама   мотивирует потребителей действовать или покупать продукт (часто эта цель связывается со стимулированием сбыта).

Этап 6 - усиление (reinforcement). Одна из ключевых ро­лей рекламы — подтвердить правильный выбор, сделан­ный потребителем, и породить у него чувство удовлетво­ренности своими прежними действиями или совершен­ной покупкой.

В совокупности эти шесть этапов известны как модель иерар­хии влияний (hierarchy of effects model), поскольку они отражают этапы реагирования аудитории на рекламу, однако наше пони­мание того, как реклама работает, хотя и исходит из этой моде­ли, не ограничивается только ею, не в последней степени потому, что рекламные цели постоянно меняются, отражая меняю­щуюся природу брэндов и конкуренции.

Может быть, более по­лезно разобраться в том, как работает реклама, если проанали­зировать четыре ключевые модели, применяемые в настоящее время в рекламировании:

■     реагирование на продажи;

■     убеждение;

■     вовлечение;

■     предрасположенность к восприятию.

Первый прием рекламирования - модель реагирования на продажи (sales response). Это очень простая стратегия, в основе которой лежит цена, т.е. стимулирование покупки турпродукта происходит только на основе этой характеристики.

Второй, широко применяемый и демонстрирующий свою успешность прием рекламирова­ния - убеждение (persuasion). Здесь реклама выступает как стар­товая точка: при эффективном воздействии ее влияние и содер­жание должны убедить аудиторию, что представляемый ею турпро­дукт наиболее желательный для них из всех доступных. Однако убеждение - непростой прием, но если «преимущество бренда» демонстрируется скорее через эмоциональную, чем через ра­циональную привлекательность, он позволяет добиваться по­ставленных целей. Преимущество бренда можно также обеспе­чить через серию реклам, каждая из которых подчеркивает ка­кую-то конкретную выгоду данного продукта, что в совокупно­сти создает впечатление великолепного брэнда.

Третья модель, применяемая при рекламировании, — вовлече­ние (involement). Это подход с целью заинтересовать потребителя и вовлечь его. После того как появляется интерес, возникают и особые отношения с аудиторией - положительно относиться к бренду.

Следующий шаг - это формирование приверженности к бренду, результатом чего становятся более высокие продажи.

И, наконец, последняя модель в рекламировании - предрасположен­ность к восприятию (saliency). Здесь ставка делается на инновационные, радикальные и даже противоречи­вые имиджи брэнда. Это более глу­бокая стратегия ознакомления с брэндом, поскольку она пытается на эмоциональном уровне приблизить целевую аудиторию к фирменному продукту.  Другими  словами,   предрасположенность к восприятию связана с местом турпродукта в мыслях человека, генерируя у него чувство, что «этот продукт создан для меня».

     Таким образом, рынок сферы социально-культурного сервиса в России находится в стадии развития, обладает рядом особенностей и имеет широкие перспективы.

2. Рекламная политика предприятия OOO «Блюскай»

2.1. Общая характеристика предприятия

Полное название: Тур компания ООО «Блюскай».

Юридический адрес: 143408, Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 30 А

Сфера бизнеса (вид деятельности) предприятия. Туристическое агентство (турагент). Занимается реализацией туров от туроператоров.

Организационно-правовая форма предприятия. Общество с ограниченной ответственностью «Блюскай».

Агентство предлагает:

- авиабилеты по минимальным тарифам по ценам авиакомпаний;

- профессиональную консультацию специалистов по подбору маршрута с удобными стыковками и оптимальным ценам;

- максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон;

- любую форму оплаты (наличные, безналичная форма, кредитная карта);

- постоянное информирование о специальных предложениях и распродажах авиакомпаний;

- доставку билетов на дом;

- заказ автомобилей и гостиниц;

- паспортно-визовый консалтинг;

- организацию участия в выставках и ярмарках;

- ж/д билеты с доставкой;

- туристические путевки по специальным ценам, со специальными скидками для постоянных клиентов.

Для корпоративных клиентов предоставляют следующий аспект услуг:

-бронирование отелей от 2*до 5* по всему миру, аренда коттеджей, вилл, апартаментов;

-бронирование авиабилетов на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

-организация трансферов и экскурсии;

-аренда автомобилей, яхт, вертолетов;

-визовое обслуживание;

-организация посещения зарубежных выставок, фестивалей, спортивных зрелищных мероприятий;

-аренда конференц-залов;

-страхование;

-Vip – обслуживание.

Для постоянных клиентов разработаны гибкие системы бонусов и скидок.

Дисконт клуб: при повторном обращении клиентом ему вручается клубная карта.

Существуют карты: Бронзовая (2% - скидки), Серебрянная(3% - скидки), Золотая (5% - скидки). Максимальная сумма скидок 5%.

К Золотой карте прилагается фирменный подарок от «Блюскай».

В аэропорту Домодедово можно воспользоваться услугой ускоренного оформления пассажиров с последующим ожиданием рейса в бизнес-зале или по обычной схеме без посещения бизнес-зала.

Работа компании «Блюскай» состоит из четырех основных принципов:

-индивидуальный подход к каждому клиенту.

-использование высоких технологий с целью предоставления услуг самого высокого уровня при организации отдыха.

-оптимальное сочетания качества +надежность/цена туров.

-профессиональное знание тонкостей туристского рынка.

ООО «Блюскай» предоставляет следующие виды и формы поездок:

а) по целям деятельности:

                маршрутно-познавательные;

                спортивно-оздоровительные;

                деловые и конгресс-туризм;

                курортные, лечебные;

                шоп-туризм;

                трудоустройство и др.

б) по формам участия:

                индивидуальные;

                групповые;

                семейные;

                молодежные.

в) по использованию транспортных средств:

                авиационные;

                железнодорожные;

                автобусные;

                водные;

                комбинированные.

г) дополнительные услуги:

                   Vip услуги – для постоянных клиентов, бронирование, конкретные места.

                   Алиби – конфиденциальная и деликатная организация путешествия клиентов.

                   Свадебные туры.

А также компания в подарок каждому туристу дарит путеводители по стране пребывания.

Путеводители по странам: Болгария, Греция, Египет, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Кипр, Малайзия, ОАЭ, Россия, Таиланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия.

«Блюскай» в настоящее время прогрессивно развивающаяся компания, имеющая все возможности (технологические, кадровые, коммуникационные) для качественного и быстрого подбора тура любой категории сложности.

Персонал компании создан как профессиональная команда, которая достаточно эффективно работает. Сотрудники фирмы имеют специализированное образование и имеют большой опыт работы в туристской отрасли.

Предприятие имеет индивидуальные отношения с крупнейшими туроператорами России и зарубежья.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.1.

Рис.1.1. Организационная структура управления предприятием

2.2. Анализ состояния рекламной деятельности на предприятии

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицо или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Привлечение внимания потребителя к продукту туристского агентства сопряжено с большими затратами на рекламную деятельность с их стороны. Это объясняется тем, что, во-первых, рамки деятельности туристского агентства, прежде всего, обусловлены определенным пространственным положением. Туристское агентство «Блюскай» территориально находится в центре города, недалеко от спальных районов, что, несомненно, является преимуществом компании и удобно для потребителей.

Во-вторых, продукция отрасли – турпродукт, реализация которого требует определенных профессиональных навыков. Персонал компании создан как профессиональная команда, которая достаточно эффективно работает. Сотрудники фирмы имеют специализированное образование и большой опыт работы в туристской отрасли.

В-третьих, для того чтобы завоевать по­требителя, турагенство должно иметь конкурентные преимущества перед другими туристскими предприятиями.

Для привлечения потребителей турагенство:

          предоставляет возможность клиенту самостоятельно выбрать интересующий его тур и цену на него в реальном масштабе времени на сайте в Интернете. Воздействие этого носителя в чем-то напоминает воздействие телевидения: цвет, движение, звук, графика, анимация. Кроме того, позволяет потребителю загрузить материалы рекламодателя в свой компьютер и распечатать их;

          профессиональные менеджеры дают полную информацию о турах туристам. Девиз в обслуживании: «Ни одно ваше пожелание не останется без внимания!»;

          оперативно и быстро подтверждает туры на массовые направления. Например, недорогой отдых в Турции, экзотические туры в Тайланд;

          имеет в наличии широкий выбор горящих туров;

          предлагает для клиентов по их желанию индивидуальные программы;

          проводит страхование туристов. При этом ставит главную задачу — предложить клиентам приятный, качественный и безопасный отдых;

          обеспечивает высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества;

          предлагает корпоративным клиентам специальные программы по оптимизации расходов на деловые поездки и отдых, что позволяет существенно сэкономить свои средства потребителям;

          предлагает услуги сотрудника туристского агентства, который может приехать к клиенту за оплатой и привезти все необходимые документы в любую точку столицы. Это позволяет потребителям турпродукта существенно сэкономить свое время.

И, нако­нец, в-четвертых, российский потребитель не всегда доверяет рекламе. Эти факторы приводят к повышению затрат на рекламную деятельность. Для того, чтобы эффективно осуществлять продви­жение турпродукта агентство должно определить целевые сегменты и ориентироваться на их по­требности. В соответствии с этим, задачи рекламной деятельности конкретизи­руются для каждого целевого сегмента, обеспечивая тем самым специфическое рекламное обращение, соответствующий состав средств рекламы и временной график проведения рекламных мероприятий, адекватные расходы на реклам­ную деятельность и способы оценки ее эффективности. Решение подобных за­дач особенно актуально для специфических отраслевых рынков в России.