Совершенствование маркетинга взаимоотношений в розничной торговле

Сегментирование рынка необходимо для проведения маркетингового предложения в соответствии с требованиями групп потребителей. Поэтому проведем анкетный опрос покупателей ИП Гапеева Н.С. По ряду переменных дадим характеристику покупателей универсама и выделим целевой сегмент рынка. Определим, какие мероприятия необходимо провести ИП Гапеева Н.С., чтобы не только сохранить постоянных покупателей и преумножить их число, но и увеличить объем продаж и уровень потребительской удовлетворенности.

Введение
1 Теоретические основы маркетинга взаимоотношений
1.1 Поведение потребителей, принципы и методы его изучения
1.2 Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий
потребителей
1.3 Права потребителей
2 Исследование маркетинга взаимоотношений в розничном торговом предприятии ИП Гапеева Н.С.
2.1 Анализ потребителей, обслуживаемых ИП Гапеева Н.С.
2.2 Контроль за соблюдением правил продажи товаров, реализуемых
в ИП Гапеева Н.С.
2.3 Контроль качества и культуры обслуживания потребителей
ИП Гапеева Н.С.
Заключение
Список использованных источников