Сущность и содержание маркетинга в туризме

     Всемирная туристская  организация  (ВТО)  выделяет  три  главные функции  маркетинга в туризме:

      . установления контактов с клиентами;

      . развитие;

      . контроль;

     Установление  контактов с клиентами ставит  своей  целью  убедить  их  в  том, что предполагаемое место отдыха  и  существующие  там  службы  сервиса, достопримечательности и  ожидаемые выгоды полностью соответствуют  тому,  что желают получить сами клиенты.

     Развитие  предполагает  проектирование  нововведений,  которые  смогут обеспечить  новые  возможности  для   сбыта.   В   свою   очередь   подобные нововведения   должны   соответствовать   потребностям    и    предпочтениям  потенциальных клиентов.

     Контроль   предусматривает   анализ   результатов   деятельности   по

продвижению услуг  на  рынок  и  проверку  того,  насколько  эти  результаты отражают действительно полное и успешное  использование  имеющихся  в  сфере туризма возможностей.

       Однако  маркетинг  расширяет   свои  функции,  делая  особый  акцент  на взаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения  с  клиентами обходятся  намного  дешевле,  чем  маркетинговые  расходы,  необходимые  для усиления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента.

     Туристский  продукт, прежде всего, должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет  собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение  такой цели. 

         «Внутренний маркетинг».

     Следует также подчеркнуть, что в маркетинге туризма особое значение имеет качество. Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к  ним относится персонал и т.д., поэтому большое значение для  успешного функционирования предприятия  имеет «внутренний маркетинг».

     Суть  понятия «внутренний маркетинг» состоит в том, что служащие предприятия  являются главной частью всех исполняемых  операций. Их результативность зависит  в первую очередь от отношения  служащих к своим обязанностям. Там, где служащие имеют высокую квалификацию, понимают свои задачи, готовы придти на помощь клиенту, предприятие добивается высоких результатов в маркетинговой  деятельности. И наоборот, небрежное, безответственное отношение персонала  к своим обязанностям, к клиентам всегда приводит к неудовлетворительным результатам.

     За  рубежом уже давно поняли решающее значение персонала в обеспечении  четкого и качественного исполнения производственных операций в сфере  гостеприимства. Поэтому работа с  кадрами как часть управления качеством услуг входит в число  основных программ поддержки маркетинговой  стратегии.

     Главная цель внутреннего маркетинга заключается  в формировании трудового коллектива, команды единомышленников-профессионалов, одинаково понимающих задачи предприятия, принимающих на себя ответственность, готовых приложить максимум усилий и умения для достижения поставленных целей и решения намеченных задач.

     Основными направлениями внутреннего маркетинга являются следующие:

• Мотивация притока на предприятие молодых, способных кадров за счет повышения престижности работы в сфере гостеприимства.
• Подбор, изучение и профессиональное обучение кадров, которые должны обеспечить формирование трудового коллектива за счет лиц:

• имеющих специальное высшее или среднее образование либо достаточный опыт в туристском бизнесе.
• обладающих необходимыми морально-нравственными качествами, способностью работать с людьми, понимать проблемы туристов, всегда быть вежливыми и приветливыми.
• имеющих высокую трудоспособность и выносливость.

• Воспитание команды единомышленников.

     Внешняя и внутренняя среда  предприятия.

     В туристском бизнесе внешней средой считаются неподконтрольные турфирме обстоятельства, способствующие или, наоборот, препятствующие развитию предпринимательской  деятельности, реализации маркетинговых  планов. Эти обстоятельства могут  проявляться как в стране местонахождения  самой турфирмы, так и в странах, откуда она принимает или куда направляет туристов. Такими обстоятельствами внешней среды могут быть:

• социально-экономическая ситуация, возможности возникновения различных экономических, валютных, энергетических и других кризисов;
• политический климат, политические и военные конфликты, дипломатические демарши;
• законодательное и административное регулирование (визовый режим, паспортный и таможенный контроль, валютное регулирование, либерализация туристского бизнеса и др.);
• природно-климатические условия;
• состояние материально-технической базы туризма;
• наличие конкуренции.

     Под внутренней средой подразумевается  состояние материально-технических, финансовых, кадровых и административных ресурсов предприятия, которые могут  способствовать реализации ее маркетинговых  планов или затруднить ее.

     Задача  любого предприятия состоит в  том, чтобы благодаря исследованию рынка предвидеть осложнения или  возможности во внешней или внутренней среде и предусмотреть необходимые  меры для их нейтрализации или  максимального использования. 

     Заключение.

     Маркетинг – система взаимосвязанных приемов  и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке  туристских услуг. Маркетинг в туризме  – это система управления и  организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более  эффективных видов туристско-экскурсионных  услуг, их производству и сбыту с  целью получения прибыли на основе повышения качества туристского  продукта и учета процессов, которые  протекают на мировом туристском рынке.

     Маркетинг необходим туристским фирмам, так  как их деятельность в условиях рынка  и конкуренции всегда связана  с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической  деятельности, в том числе и  в области туризма. В наши дни  каждое туристское предприятие несет  материальную ответственность за собственные  убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска  должен быть в центре внимания любой  туристской фирмы, снижение этого риска  может быть достигнуто только путем  максимально точного использования  концепции маркетинга.

     В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имеет  свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского  продукта от других потребительских  товаров и услуг.

     И, наконец, следует отметить, что маркетинг  играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому  маркетинговые приемы должны активно  использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного  структурного элемента, как маркетинговая  деятельность неприемлемо в современных  условиях индустрии туризма, развивающейся  столь быстрыми темпами. Это может  привести к банкротству или поглощению компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Библиографический список.

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. –  М.: ООО «Новое знание», – 2000 – с.22-23
2. Маркетинг.Гостеприимство.Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз.Издательское объединение “Юнити”,Москва 2002.
3. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Юристъ, 2000. – 568с.
4. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 240 с.
5. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 – 416 с.
6. Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 384 С. (Серия «Туризм и сервис»).
7. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л.Драчева, Ю.В.Забаев, Д.К.Исмаев и др.; под ред. И.А.Рябовой, Ю.В.Забаева, Е.Л.Драчевой. – М.: КНОРУС, 2005. – 576 с.