Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 21:25, курсовая работа
Цель данной курсовой работы рассмотреть стратегии фирмы на различных этапах жизненного цикла продукта.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Раскрыть понятие жизненного цикла товара (услуги).
2. Рассмотреть этапы жизненного цикла товара (услуги).
3. Проанализировать модели стратегического выбора и стратегических задач в зависимости от жизненного цикла продукта.
4. На примере услуги криолиполиза рассмотреть стратегию салона красоты «Элия».
Введение………………………………………………………………..3
1.Жизненный цикл товара (услуги) и его влияние на стратегию организации …………………………………………………………..5
1.1.Понятие жизненного цикла товара…………………………….5
1.2.Модели стратегического выбора в зависимости от жизненного цикла продукта……………………………………….13
1.3.Зависимость объемов реализации от жизненного цикла услуги…………………………..……………………………………..25
2.ООО «Элия» с учетом жизненного цикла услуги…………………………………………………………............31
2.1. Характеристика салона красоты «Элия»…….......................31
2.2.Учет жизненного цикла услуги при разработке стратегии…………………………………………………………….32
Заключение……………………………………………………...…...36
Список использованной литературы…………………………….39
Приложения………………………………………………………….40
Продолжение Приложения 4
Мероприятие | Сроки проведения | Ответствен-ное лицо | Примечание |
2. Анкетирование тех потребителей, которые уже воспользовались данной услугой (Приложение 3) | 01.12.09 – 15. 02.10 | Иваникина А. А. | При анкетировании сле-дует просить разрешения у анкетируемых исполь-зовать их анкеты в качестве «наглядной агитации» |
3. Организовать информационно-рекламный стенд, где в доходчивой форме описать саму процедуру и вывесить анкеты с высказывания-ми в ее пользу | 01.12.09 – должен быть готов стенд, высказывания потребителей могут меняться на нем до 15.02.10 | Канаренкова Е. И. |
|
4. На своем сайте создать страничку, посвященную новой услуге (описание процедуры, прайс, анкета, высказывания тех, кто услугой воспользовался | 01.12.09 | Грищук Н. П. | Тут же на сайте можно отвечать на вопросы, которые будут задавать клиенты. С помощью сайта можно запустить «вирусный маркетинг» |
Продолжение Приложения 4
Мероприятие | Сроки проведения | Ответственное лицо | Примечание |
Этап роста услуги | |||
1. Рекламная компания: - реклама на радио и телевидении; - раздача реклам-ных буклетов с купонами на скидку в крупных магазинах города; - реклама в газе-тах и журналах с купонами на скидку. | 15.02.10 - | Гаятдинова Л. Ф. | Реклама должна стать более частой и активной |
2. Участие в шоу «А, ну-ка, бабуш-ки!» в качестве спонсоров | 05.03.10 | Гаятдинова Л. Ф. | На шоу салон красоты предоставляет свои парикмахерские услуги конкурсанткам, а также в качестве поощрительных призов предлагает сертификат на новую услугу |
3. Продолжается работа с потреби-телями на сайте в Интернете | постоянно | Грищук Н. П.
|
|
Продолжение Приложения 4
Мероприятие | Сроки проведения | Ответственное лицо | Примечание |
Этап зрелости услуги | |||
1. Разработка возможных скидок на услугу |
| Белоянова М. М. | Данное мероприятие следует начать проводить, когда услугой будут пользоваться более 45% клиентов |
2. Телефонный обзвон клиентов |
| Никишина И. Ю. | Способ стимулирования существующих потреби-телей, которые пользова-лись другими услугами салона, но пока не использовали данную услугу |
3. Информацион-ная работа в Интеренет |
| Грищук Н. П.
|
|
Этап спада | |||
1. Разработка абонемента с комплексом ус-луг, куда входит и услуга биоре-витализации как подарок |
| Белоянова М. М. | В данный абонемент должны быть включены услуги пользующиеся наибольшим спросом |
[1] http://www.classes.ru
[2] Алешина А. И. Маркетинг для менеджеров. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. С. 240
[3] Маркетинг: общий курс: учеб. пособ. для студентов вузов/под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. – М.: Омега-Л, 2007. С. 139-140
[4] http://www.monographies.ru
[5] http://planovik.ru
[6] Грибов В. Д., Леонов А. Л. Экономика предприятий сервиса. – М.: КНОРУС, 2008. Стр. 162
[7] Васильчук О. И. Концепция управления жизненным циклом услуг // Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю, П. Свириденко: В 4т. – М.:, 2001. Т, 2. Стр. 93-95
[8] Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А. Н. – СПб.: Питер, 2007. С. 178
[9] Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособ. – М.: Аспект Пресс, 2005. С. 174-176
[10] Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: Учебное пособие. - М.: ИТК «Дашков и К», 2007. С. 244
[11] Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Изд. Центр «Академия», 2005. С. 113
[12] Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Изд. Центр «Академия», 2005. С. 113
[13] www.marketing.spb.ru
[14] Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент / Перевод Божук С.Г . – СПб.: Питер, 2006. С. 264-269
[15] Маслова Т.Д., Базук С.П., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2003.С. 176-177
[16] Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособ. – М.: Аспект Пресс, 2005. Стр. 174-176
Информация о работе Учёт жизненного цикла товара при разработке стратегии фирмы