Внутрикорпоративный PR

    Чтобы оценить качество системы внутреннего PR, нужно выбрать несколько важных показателей и, сравнивая эти  показатели с показателями за предыдущие отчетные периоды, отслеживать эффективность. Так, например, работа системы внутреннего PR может быть оценена положительно, если уровень текучести персонала на конец периода уменьшится по сравнению с началом периода.

    Разумеется, после того, как будет проведена  оценка эффективности, необходимо сделать  определенные выводы и снова продолжить работу. Деятельность по формированию системы внутреннего PR может постоянно совершенствоваться. Даже если структура отлажена, она все равно требует поддержки, обновления и регулярных дополнений. Можно развивать уже действующие инструменты, вводить новые и направлять развитие системы внутреннего PR в соответствии с целями компании. [7. 307 c.]

    Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности.

    Обеспечение внутрикорпоративного PR предполагает создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. [5. 418 c.]

    Для любой бизнес - структуры, действующей  в современных условиях рынка  необходимо создание системы внутрифирменных коммуникаций между сотрудниками компании, поскольку эти взаимодействия формируют ее организационную культуру. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации. [13. 214 c.] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.2. Средства PR для поддержания внутрикорпоративных коммуникаций.

    Средства  PR для поддержания внутрикорпоративных коммуникаций сводятся к определённому инструментарию. Так, специалисты по связям с общественностью выделяют 5 групп инструментов внутреннего PR:

• Информационные;
• Аналитические;
• Коммуникационные;
• Организационные;
• Инструменты кризисного  (посткризисного) реагирования.

    Рассмотрим инструменты каждой группы:

    Информационные  инструменты – это средства односторонней  коммуникации. Они предназначены  для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью.

    К основным информационным инструментам внутреннего PR относятся:

• внутренние издания – информационный (корпоративный) бюллетень;
• иная печатная продукция, предназначенная для внутреннего распространения: поздравления, соболезнования, индивидуальная переписка, копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и др.;
• корпоративный web-ресурс (страница, сайт, портал);
• кабельное вещание (радио, ТВ, внутренняя компьютерная сеть)

    Аналитические инструменты внутренних связей с  общественностью представляют собой  средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия. [13. 215 c.]

    Основными инструментами внутрикорпоративного PR данного типа являются:

• мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию;
• комплексный  анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. п.

    Коммуникационные  инструменты внутренних связей с  общественностью имеют главное  достоинство – непосредственный контакт, личная коммуникация между  работниками и руководством.

    Основными мероприятиями здесь являются:

• выступления руководства;
• открытые интервью;
• открытые письма;
• вечера вопросов и ответов;
• устные сообщения руководства;
• оглашение приказов руководства.

    Инструменты кризисного и посткризисного реагирования – это средства повышения эффективности  применения PR-средств и приемов. Этому способствует:

• подчеркнуто обдуманное и взвешенное отношение к каждому слову, обращенному к работникам предприятия;
• работа «на опережение», интенсификация информационного обмена в обоих направлениях;
• особое внимание к ответной реакции, проявлениям мнений и настроений работников, максимальная гибкость в вопросах связей с общественностью. [13. 215 c.]

    Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия  при непосредственном участии руководства. Среди этих мероприятий отметим:

• собрания и заседания (как правило, приуроченных к дням общегосударственных памятных и торжественных дат);
• вечера отдыха;
• соревнования;
• внутрикорпоративные праздники (День рождения предприятия, День открытых дверей, День молодых специалистов, День ветеранов)

    Основное  предназначение перечисленных мероприятий  – укрепление корпоративного духа среди работников предприятия в  условиях неформальной, праздничной  обстановки.

    Итак, внутренний PR – это часть политики управления персоналом, которая должна быть построена в рамках единой концепции и отталкиваться от целей, которые стоят перед компанией.

    Таким образом, деятельность внутреннего PR направлена на организационную культуру компании. Вся работа по PR непосредственно связана с формированием этой культуры.

    Создание  системы внутреннего PR, предполагающее длительную работу, состоит из четырех основных этапов: подготовки, выбора средств, реализации проекта и оценки его эффективности.

    К основным принципам управления связями  с общественностью на предприятии  или в организации относятся: научность, планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, конструктивность, эффективность.

    Для реализации задач внутреннего PR у специалистов по связям с общественностью имеется в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного реагирования.

    Качественное  применение различных инструментов внутреннего PR имеет большое  значение  для  формирования  организационной культуры компании. 
 
 
 
 

    2. Анализ использования средств  PR для внутрикорпоративных коммуникаций в международном автомобильном холдинге «Атлант-М».

    2.1. Анализ деятельности международного  автомобильного холдинга «Атлант-М»: общая характеристика холдинга  и организация PR-деятельности.

    Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» – крупнейшее объединение компаний в СНГ, специализирующееся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании легковых и коммерческих автомобилей, поставках запасных частей. «Атлант-М» был основан в 1991 году. Сегодня Холдинг владеет сетью более чем из 20 современных автоцентров и специализированных сервисных предприятий в наиболее крупных городах трех стран - России, Украины и Республики Беларусь. Компании холдинга «Атлант-М» - импортеры и официальные дилеры ведущих мировых производителей автомобилей. В портфель брендов «Атлант-М» входят Audi, Volkswagen, Skoda, Toyota, Citroen, Mazda, Opel, Saab, Chevrolet, Hummer, Cadillac, Ford, KIA, ГАЗ, УАЗ, МАЗ и другие. Основное направление деятельности отделений - автомобильный бизнес, однако в состав холдинга "Атлант-М" входят также банк, лизинговая компания, IT-интеграционная компания и компания по автотранспортным перевозкам. [13]

    PR на автомобильном рынке – это  прежде всего создание «уникальности»  образа того или иного автосалона, это организация позитивного общественного мнения как автодилера, так и марки автомобиля в целях наиболее успешного функционирования автосалона и повышения его репутации, которое осуществляется различными способами, а также это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, сотрудничества между компанией и общественностью, помогает компании быть информированной об общественном мнении и вовремя реагировать на него, а также быть готовой к любым переменам.

    При формировании внутрикорпоративного PR компании пользуются разными инструментами. Стоит отметить, что автомобильный бизнес в части использования инструментов формирования корпоративного имиджа ничем не отличается от других отраслей (банковской отрасли, строительной отрасли и др.). Спецификой автомобильного бизнеса является огромное количество участников рынка. По некоторым подсчетам в России существует более 1000 официально зарегистрированных автомобильных дилеров. Наиболее крупными из них являются:

• Автомобильный холдинг «Major»
• Автомобильный холдинг «Рольф»
• Международный автомобильный холдинг «Атлант-М»

    Как и многие автомобильные дилеры, холдинг  проводит также активную политику в  сфере формирования и укрепления внутреннего PR компании. [13]

    В ходе формирования внутрикорпоративного PR в холдинге «Атлант-М» были разработаны основные принципы, кодекс холдинга и оригинальный слоган.

    Кодекс  холдинга содержит в себе основные параметры деятельности холдинга, а  также принципы, ценности холдинга и правила поведения сотрудников. К основным параметрам деятельности относятся цель и предназначение холдинга.

    Предназначение  холдинга:

      Холдинг - это лидер компетентности и эффективности на рынках СНГ в предложении качественных автомобилей для личного и коммерческого использования, на основе высокого уровня обслуживания и ценовых преимуществ.

    Цель  холдинга:

    Создание  Команды, увеличивающей рыночные активы Холдинга в условиях самореализации, материального благополучия и социальной защиты ее членов.

    Существует  три главных принципа Холдинга:

• Эффективное управление активами.
• Работа в команде. Являясь сотрудником Холдинга, человек становится членом одной команды. Команда – это общая цель, профессионализм и знание каждым своего места в общем деле, это уникальный вклад каждого и взаимопомощь. Для команды Холдинга обязательны следующие правила: ответственность, честность, эффективность в делах, образованность и терпимость.
• Стремление к лидерству, а именно:
1. Лидерство в обслуживании клиентов;
2. Лидерство в конкурентных отношениях;
3. Лидерство за счет высоких технологий.

    Помимо  трех главных принципов Холдинга существуют три главных принципа Генерального директора:

• Делай сложное доступным;
• Извлекай выгоду из невыгоды;
• Учиться, учиться и учиться.

    Основными ценностями Холдинга являются: клиенты, активная и деятельная жизнь, интересная работа и материальное благополучие, крепкая семья и хорошие друзья, здоровье и здоровый образ жизни.

    Слоганом  холдинга является «Движущая сила вашего выбора». [13]

    Основное  направление PR-деятельности автомобильного холдинга «Атлант-М» - способствовать повышению интереса клиента как к автосалону, так и к марке продаваемых автомобилей, установлению положительного отношения и доверия клиента, то есть, формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к автосалону и марки автомобиля.