Если
на комплектующее изделие установлен
гарантийный срок большей продолжительности,
чем гарантийный срок на основной
товар, потребитель вправе предъявить
требования в отношении недостатков товара
при условии, что недостатки комплектующего
изделия обнаружены в течение гарантийного
срока на это изделие, независимо от истечения
гарантийного срока на основной товар.
4.
Сроки, указанные в настоящей
статье, доводятся до сведения потребителя
в информации о товаре, предоставляемой
потребителю в соответствии со статьей
10 настоящего Закона.
5.
В случаях, когда предусмотренный
договором гарантийный срок составляет
менее двух лет и недостатки
товара обнаружены потребителем по
истечении гарантийного срока, но в пределах
двух лет, потребитель вправе предъявить
продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные
статьей 18 настоящего Закона, если докажет,
что недостатки товара возникли до его
передачи потребителю или по причинам,
возникшим до этого момента.
6.
В случае выявления существенных
недостатков товара потребитель
вправе предъявить изготовителю
(уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) требование
о безвозмездном устранении таких недостатков,
если докажет, что они возникли до передачи
товара потребителю или по причинам, возникшим
до этого момента. Указанное требование
может быть предъявлено, если недостатки
товара обнаружены по истечении двух лет
со дня передачи товара потребителю, в
течение установленного на товар срока
службы или в течение десяти лет со дня
передачи товара потребителю в случае
неустановления срока службы. Если указанное
требование не удовлетворено в течение
двадцати дней со дня его предъявления
потребителем или обнаруженный им недостаток
товара является неустранимым, потребитель
по своему выбору вправе предъявить изготовителю
(уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру)
иные предусмотренные пунктом 3 статьи
18 настоящего Закона требования или возвратить
товар изготовителю (уполномоченной организации
или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) и потребовать
возврата уплаченной денежной суммы.
Статья
20. Устранение недостатков
товара изготовителем (продавцом,
уполномоченной организацией
или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем,
импортером)
1.
Если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной
форме соглашением сторон, эти
недостатки должны быть устранены
изготовителем (продавцом, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) незамедлительно,
то есть в минимальный срок, объективно
необходимый для их устранения с учетом
обычно применяемого способа. Срок устранения
недостатков товара, определяемый в письменной
форме соглашением сторон, не может превышать
сорок пять дней.
В
случае, если во время устранения недостатков
товара станет очевидным, что они
не будут устранены в определенный
соглашением сторон срок, стороны могут
заключить соглашение о новом сроке устранения
недостатков товара. При этом отсутствие
необходимых для устранения недостатков
товара запасных частей (деталей, материалов),
оборудования или подобные причины не
являются основанием для заключения соглашения
о таком новом сроке и не освобождают от
ответственности за нарушение срока, определенного
соглашением сторон первоначально.
2.
В отношении товаров длительного
пользования изготовитель, продавец
либо уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны при предъявлении
потребителем указанного требования в
трехдневный срок безвозмездно предоставить
потребителю на период ремонта товар длительного
пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами, обеспечив
доставку за свой счет. Перечень товаров
длительного пользования, на которые указанное
требование не распространяется, устанавливается
Правительством Российской Федерации.
3.
В случае устранения недостатков
товара гарантийный срок на
него продлевается на период, в течение
которого товар не использовался. Указанный
период исчисляется со дня обращения потребителя
с требованием об устранении недостатков
товара до дня выдачи его по окончании
ремонта. При выдаче товара изготовитель
(продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер) обязан предоставить в письменной
форме потребителю информацию о дате обращения
потребителя с требованием об устранении
обнаруженных им недостатков товара, о
дате передачи товара потребителем для
устранения недостатков товара, о дате
устранения недостатков товара с их описанием,
об использованных запасных частях (деталях,
материалах) и о дате выдачи товара потребителю
по окончании устранения недостатков
товара.
4.
При устранении недостатков товара
посредством замены комплектующего изделия
или составной части основного изделия,
на которые установлены гарантийные сроки,
на новые комплектующее изделие или составную
часть основного изделия устанавливается
гарантийный срок той же продолжительности,
что и на замененные комплектующее изделие
или составную часть основного изделия,
если иное не предусмотрено договором,
и гарантийный срок исчисляется со дня
выдачи потребителю этого товара по окончании
ремонта.
Статья
21. Замена товара ненадлежащего
качества
1.
В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец
(изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан
заменить такой товар в течение
семи дней со дня предъявления указанного
требования потребителем, а при необходимости
дополнительной проверки качества такого
товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) - в течение
двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.
Если
у продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя,
импортера) в момент предъявления требования
отсутствует необходимый для
замены товар, замена должна быть проведена
в течение месяца со дня предъявления
такого требования.
В
районах Крайнего Севера и приравненных
к ним местностях требование потребителя
о замене товара подлежит удовлетворению
по его заявлению в срок, необходимый
для очередной доставки соответствующего
товара в эти районы, в случае отсутствия
у продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) необходимого
для замены товара на день предъявления
указанного требования.
Если
для замены товара требуется более
семи дней, по требованию потребителя
продавец (изготовитель либо уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель) в
течение трех дней со дня предъявления
требования о замене товара обязан
безвозмездно предоставить потребителю
во временное пользование на период замены
товар длительного пользования, обладающий
этими же основными потребительскими
свойствами, обеспечив его доставку за
свой счет. Это правило не распространяется
на товары, перечень которых определяется
в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего
Закона.
2.
Товар ненадлежащего качества
должен быть заменен на новый
товар, то есть на товар,
не бывший в употреблении.
При
замене товара гарантийный срок исчисляется
заново со дня передачи товара потребителю
Статья
22. Сроки удовлетворения
отдельных требований
потребителя
Требования
потребителя о соразмерном уменьшении
покупной цены товара, возмещении расходов
на исправление недостатков товара
потребителем или третьим лицом,
возврате уплаченной за товар денежной
суммы, а также требование о возмещении
убытков, причиненных потребителю вследствие
продажи товара ненадлежащего качества
либо предоставления ненадлежащей информации
о товаре, подлежит удовлетворению продавцом
(изготовителем, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) в течение десяти дней со дня
предъявления соответствующего требования.
Статья
24. Расчеты с потребителем
в случае приобретения
им товара ненадлежащего
качества
1.
При замене товара ненадлежащего
качества на товар этой же
марки (этих же модели и (или)
артикула) перерасчет цены товара
не производится.
2.
При замене товара ненадлежащего
качества на такой же товар
другой марки (модели, артикула) в
случае, если цена товара, подлежащего
замене, ниже цены товара, предоставленного
взамен, потребитель должен доплатить
разницу в ценах; в случае, если цена товара,
подлежащего замене, выше цены товара,
предоставленного взамен, разница в ценах
выплачивается потребителю. Цена товара,
подлежащего замене, определяется на момент
его замены, а если требование потребителя
не удовлетворено продавцом, цена заменяемого
товара и цена передаваемого взамен товара
определяются на момент вынесения судом
решения о замене товара.
3.
В случае предъявления потребителем требования
о соразмерном уменьшении покупной цены
товара в расчет принимается цена товара
на момент предъявления потребителем
требования об уценке или, если оно добровольно
не удовлетворено, на момент вынесения
судом решения о соразмерном уменьшении
покупной цены.
4.
При возврате товара ненадлежащего
качества потребитель вправе
требовать возмещения разницы
между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего
товара на момент добровольного
удовлетворения такого требования
или, если требование добровольно не удовлетворено,
на момент вынесения судом решения.
5.
В случае возврата товара ненадлежащего
качества, проданного в кредит, потребителю
возвращается уплаченная за товар
денежная сумма в размере погашенного
ко дню возврата указанного товара кредита,
а также возмещается плата за предоставление
кредита.
Статья
25. Право потребителя
на обмен товара надлежащего
качества
1.
Потребитель вправе обменять
непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у
продавца, у которого этот товар был приобретен,
если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру
или комплектации.
Потребитель
имеет право на обмен непродовольственного
товара надлежащего качества в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен
непродовольственного товара надлежащего
качества проводится, если указанный
товар не был в употреблении, сохранены
его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
а также имеется товарный чек
или кассовый чек либо иной подтверждающий
оплату указанного товара документ. Отсутствие
у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату
товара документа не лишает его возможности
ссылаться на свидетельские показания.
Перечень
товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается
Правительством Российской Федерации.
2.
В случае, если аналогичный товар
отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу,
потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за указанный товар
денежной суммы. Требование потребителя
о возврате уплаченной за указанный товар
денежной суммы подлежит удовлетворению
в течение трех дней со дня возврата указанного
товара.
По
соглашению потребителя с продавцом
обмен товара может быть предусмотрен
при поступлении аналогичного товара
в продажу. Продавец обязан незамедлительно
сообщить потребителю о поступлении
аналогичного товара в продажу.
Глава
3.Защита прав потребителей
при выполнении работ (оказании
услуг)
Глава
4.Государственная
и общественная защита
прав потребителей.
Статья
40. Государственный
контроль и надзор
за соблюдением законов
и иных нормативных
правовых актов Российской
Федерации, регулирующих
отношения в области
защиты прав потребителей
1.
Государственный контроль и надзор
за соблюдением законов и иных
нормативных правовых актов Российской
Федерации, регулирующих отношения
в области защиты прав потребителей
(далее - государственный контроль
и надзор в области защиты прав потребителей),
осуществляются уполномоченным федеральным
органом исполнительной власти по контролю
(надзору) в области защиты прав потребителей
(его территориальными органами), а также
иными федеральными органами исполнительной
власти (их территориальными органами),
осуществляющими функции по контролю
и надзору в области защиты прав потребителей
и безопасности товаров (работ, услуг),
в порядке, определяемом Правительством
Российской Федерации.