Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Мая 2012 в 18:49, доклад
Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
1. Введение…………………………………………………………….3
2. Понятие делового общения………………………………………..4
3. Виды делового общения…………………………………………...5
4. Деловой этикет……………….………………………………….....7
5. Внешний вид и манеры поведения...…………………………….15
6. Телефонный разговор, как вид делового общения….………….16
7. Деловые беседы и переговоры...…………………………………19
8. Заключение…………………………...…………………………...23
9. Список литературы…………………………………………….....24