Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2012 в 06:56, дипломная работа
В России туризм существовал до не давнего времени по большей части как выездной. И только сейчас в регионах стали задумываться о внутреннем туризме. Многие субъекты Федерации разрабатывают сегодня маршруты по типу «золотого кольца». Въездной туризм, от научно-познавательного и краеведческого до спортивного, во многих странах мира уже давно стал особой отраслью экономики, давая очень весомую часть национального дохода. Но еще важнее воспитательное воздействие наследия на подрастающее поколение, формирование национального самосознания и культуры.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ИСТОРИКО - КУЛЬТУРНОЕ НАСЛЕДИЕ И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ, ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ В РАЗРАБОТКЕ ТУРОВ
Терминологические подходы к понятию «наследие»
1.2 Современные подходы к использованию наследия
1.3 Проблемы сохранения и использования археологического наследия на современном этапе
1.4 Археологическое наследие Новосибирской области и перспективы использования
1.5 Общее понятие тура, структура и виды тура
1.6 Формирование туров, создание тура.
1.7 Качество туристского продукта
ГЛАВА II. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АРХЕОЛОГИЧЕСКИХ ПАМЯТНИКОВ НСО В ТУРИСТКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1 Проекты по задействованию археологического потенциала НСО в музейно-туристких комплексах.
2.2. Анализ деятельности научно – производственного центра по сохранению историко-культурного наследия по использованию археологического наследия в туризме
ГЛАВА Ш. Разработка ТУРА, программ туристических маршрутов на базе археологического наследия
3.1. Методика разработки программ туристких маршрутов для развития культурно-познавательного туризма.
3.2 Программа тура «Древняя Сибирь».
3.3 Программа тура «По тропам праотцов Сибири» для смешанных групп.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Зачастую, выбор туристами того или иного тура начинается с выбора страны и городов, включённых в маршрут путешествия.
Большое значение имеют условия перевозки по маршруту. В международном туризме, маршрут обычно включает:
При составлении маршрута
отдаётся предпочтение тем видам
транспорта, которые обеспечивают более
быструю и комфортабельную
Пакет услуг – это вторая составляющая тура, которая по своему содержанию, функциональным и качественным свойствам должна удовлетворять путешествующего туриста. Пакеты услуг могут иметь самые различные варианты в зависимости от количества, функциональных свойств и качества включённых в них услуг. Типичной моделью пакета, является комплекс, включающий в себя услуги размещения, встреч и проводов, питания и экскурсий.
В борьбе за потребителя, туристские фирмы используют самые различные комбинации указанных выше услуг. Например, могут быть такие пакеты, как:
К указанным выше пакетам
можно добавить различные экскурсионно-
Наряду с количественным и функциональным составом услуг, включаемых в пакет, большое значение имеют их качественные показатели. Так, ночлег может быть предоставлен в гостиницах различной категории, могут быть разные качественные оценки автотранспорта, питания, экскурсионного обслуживания.
При проектировании пакета
услуг туристская фирма обязана
учитывать результаты маркетинговых
исследований рыночного спроса, потребности
и желания будущих
Основываясь на интересах туристов, наличия свободного времени и финансовых возможностей, туроператорские фирмы должны представлять различные варианты туров, например:
1.6 Формирование туров, создание тура.
Процесс создания туроператором туристского продукта в целом включает следующие этапы:
В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими фирмами в области формирования турпродукта идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества.
Диверсификация турпродукта означает создание большого разнообразия туров, способных удовлетворить запросы даже самых небольших рыночных сегментов, нош и даже отдельных индивидуумов. Стратегия диверсификации, в частности, предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях (странам) работы турфирмы. Большинство туроператоров специализируются на одной – двух странах.
Среди особых мер диверсификации туристского продукта можно особо выделить:
В следующей главе мы подробнее остановимся на особенностях разработки туров, на примере экологических туров.
Технология разработки тура включает в себя следующие этапы:
- PEST анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);
- SWOT анализ (сильные, слабые стороны, возможности, угрозы);
- сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».
География маршрута (перспективное планирование тура):
- выявление ресурсно-
дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);
тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).
Договор с гостиничным предприятием должен содержать:
Договор с предприятием питания включает:
1.7 Качество туристского продукта
Качество туристского продукта – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.
Качество турпродукта
характеризуется качеством
Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как:
а) особенности воспитания;
б) возраст;
в) культурные традиции народа, представителем которого является турист;
г) понятие о комфорте;
д) привычки;
е) самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги;
ж) физиологические особенности организма и др.
Все это делает восприятие качества туристского продукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста.
Кроме того, есть специфичные факторы, которые в значительной степени влияют на создание качественного туристского продукта:
1) Дискретность (прерывистость) производства туристских услуг и целостность их потребления. Гостеприимство – искусство мелочей. Работа каждого сотрудника в гостинице, ресторане, турфирме одинаково важна. В обеспечении качества туристского продукта невозможно выделить более главную или менее главную службу – все они должны работать одинаково четко и качественно.
2) Возможность повторного производства туристских услуг на одинаково высоком уровне, или продолжительность качества. Решение данной проблемы для многих производителей туристского продукта становится непосильной задачей. Причины этого: плохое качество средств труда персонала, недостаток эргономичности рабочих мест, недостаток своевременной мотивации работников или налаженности всей системы взаимодействия между работниками предприятия.
3) У персонала турпредприятия нет шанса на исправление брака и, как следствие, нет шанса на возврат гостя. При этом гость, выбирая другое место отдыха, советует остальным поступать также. Ведь негативная информация распространяется быстрее позитивной. 4 из 100 клиентов, выразивших недовольство системой обслуживания, могут увести за собой почти в 3 раза больше потенциальных клиентов, чем те, кому обслуживание понравилось, привести.