Экскурсионный тур

Обязательные требования к качеству туристского продукта:

- безопасность жизни  и здоровья;

- гарантия предоставления услуг, согласно путевке;

- сохранность имущества  туристов;

- охрана окружающей  среды.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов.

На качество туробслуживания влияют следующие факторы:

• природно-климатические;
• культурно-исторические ценности;
• психологические;
• специфические потребности туристов;
• культура труда и поведения сотрудников;
• имидж предприятия.

 

Для лучшего качества сервиса  необходимо соблюдать следующие условия:

1. Соблюдение основных и наиболее важных для сферы туризма принципов современного сервиса:

- максимальное соответствие предоставляемых услуг требованиям потребителей и характеру потребления;

- неразрывная связь с маркетингом;

- гибкость сервиса.

2. Создание необходимых условий для персонала:

- эргономичность рабочих  мест;

- четкая формулировка  правил;

- четкая система оценки  качества работы каждого сотрудника;

- мотивация персонала;

- система повышения  квалификации персонала.

3. Оптимизация организационной структуры управления предприятия, предоставляющего туруслуги.

Чем длиннее цепочка  прохождения заказа, тем больше вероятность  совершения ошибки. Оптимальной является такая организационная структура  управления, где число элементов  предельно мало.

4. Всесторонний, полный, объективный и непрерывный контроль за качеством сервиса, предполагающий:

1. участие гостя в оценке качества и контроле за ним;

2. создание методик и критериев, позволяющих соотнести требования стандартов с фактическим положением дел;
3. создание систем самоконтроля персонала;
4. постоянная работа с группами качества;
5. применение четко сформулированных количественных критериев качества предоставляемых услуг;
6. участие персонала в создании систем и критериев качества;
7. применение технических средств контроля за качеством;
8. создание служб контроля, куда бы входили представители дирекции, финансового отдела, кадровой службы, отдела безопасности и др.

Качество обслуживания во многом определяют:

• политика в области туризма;
• уровень капитальных вложений в развитие инфраструктуры;
• компетенция персонала тур предприятия;
• гибкость системы управления.

Важными показателями качества туристского продукта являются гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.

Стандарты качества тур  обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации.

Резюме:

     Изучив  современные теоретические подходы  к сущности историко-культурного  наследия, мы можем сделать вывод,  что наследие  представляет из  себя прежде всего сложную  социокультурную систему, активно  взаимодействующую со средой и временем и несущую определенную, меняющуюся во времени и пространстве информацию.

     Культурное  наследие – это  память о  жизни в прошлом, база современного  культурного процесса в обществе, без которой невозможно его развитие. Сегодня  наследие рассматривается как системное образование, в котором отдельные его объекты не могут быть сохранены вне связи друг с другом и вне окружающей среды. Под объектом охраны подразумеваются не только отдельные памятники, но и вся историко-культурная и природная среда.

 

 

 

ГЛАВА II. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АРХЕОЛОГИЧЕСКИХ ПАМЯТНИКОВ НСО В ТУРИСТКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Проекты  по задействованию археологического  потенциала НСО в музейно-туристких  комплексах.

 
    В последнее время много сказано об огромном туристическом потенциале Новосибирской области. По различным экспертным оценкам, считается, что именно неизведанные места НСО являеются непревзойденным эталоном экологического и культурного туризма. В этом заключен интерес НСО для развития въездного туризма, потенциал области, реальная статья для пополнения бюджета. Мировой и отечественный опыт показывает, что обширную туристко – экскурсионную деятельность можно развить посредством создания исторических парков, историко-культурных заповедников, экомузеев. Новосибирская область имеет такие необходимые условия, как естественно-географическая среда со своеобразным ландшафтом, сочетанием различной по характеру флоры и фауны, наличие археолого-этнографо-исторических объектов, возможности организации удобных маршрутов.

 Археологические памятники  НСО составляют  неотъемлемую  и существенную часть историко-культурного  наследия региона. С точки зрения  современных подходов к наследию, охрана и использование археологических объектов не могут быть эффективными без учета окружающего их исторического и природного пространства. В силу этого, особую значимость приобретают проекты по организации археолого-туристких центров, археологических музеев, направленные на сохранение и эффективное использование археологического наследия посредством   функционирования в единой системе туризма.

     В этом  отношении одним из наиболее  перспективных направлений представляется  организация музейно-экскурсионных  историко-археологических центров  в виде '"первобытных поселков", реконструированных на основе различных археологических памятников.

В НСО  имеется  опыт создания и функционирования подобных центров:

много лет действует  Детский экспериментальный археологический  центр "КАРАКАН", где  на  базе реконструированных "первобытных  поселков" в экзотической обстановке воссозданной первобытности эффективно решаются задачи популяризации исторического и экологического опыта древнего населения этой территории; создан проект реконструкции и музеефикации археологического памятника и создания на этой основе действующей экспозиции под открытым небом "Первобытный поселок «Красная горка» в районе Бердска.

     Но особой  широтой и грандиозностью замысла  отличаются проекты по задействованию  историко-культурного потенциала  НСО в туристической деятельности, разработанные специалистами из НПЦ по охране историко-культурного наследия. В качестве примеров приведем мегапроект «Сибирский Стан» и проект музейного комплекса под открытым небом «Умревинский острог».

1. МЕГАПРОЕКТ  «СИБИРСКИЙ СТАН» (ссылка: по материалам НПЦ)

     Разработчиками  проекта являются: архитектор Н.И.  Винников,  археолог С.В. Колонцов,  археолог О.В. Софейков.

Структура  проекта:

     По замыслу  разработчиков мегапроект «Сибирский  стан» в конечном итоге должен  стать частью туристической программы Новосибирской области .

     При этом  входящие в него элементы, в  силу их непосредственной близости  к областному центру и базирования  на транспортной инфраструктуре  агломерации Большого Новосибирска, позволяют без особых предварительных  затрат приступить к формированию единого туристско-сервисного комплекса.

     Узловыми  элементами Мегапроекта  являются:

     1.Туристско-археологический  комплекс «Сибирский стан» на  северо-западном въезде в г.  Новосибирск у с. Катково Коченевского  района. В составе комплекса проектируется кемпинг-гостиница с необходимым перечнем придорожных услуг, композиционно и функционально увязанная с павильоном натурной археологической экспозиции, а также расположенным неподалеку в Кудряшовском бору воссоздаваемым первобытным поселком «Крохалевское городище».

     2. Колывань - один из  старейших населенных пунктов  Новосибирской области, внесенный  в список исторических населенных  мест России в силу уникального  историко-культурного наследия. Центр  города характерен регулярной  «высочайше утвержденной» прямоугольной сеткой улиц, многими каменными и деревянными зданиями, образцами сибирского зодчества. Среди них – каменное здание церкви Александра Невского, вошедшее в состав действующего монастыря.

     3. «Историко-этнографический  парк Сибири» в пойме р. Каменка в центре г. Новосибирска (также внесенного в список исторических населенных мест России) на месте древнего поселения «Чертово городище». По историческим источникам это последняя после битвы близ устья р. Ирмени резиденция Сибирского хана Кучума. В комплексе зданий и сооружений парка должны быть представлены народы и культуры Сибири в их пространственно-временном единстве как пример добрососедского сосуществования и взаимообогащения.

     4. Туристско-исторический  комплекс «Ирмень» на Ордынской автотрассе у места последнего сражения Сибирского хана Кучума. По мнению разработчиков мегапроекта данную часть областного туристского комплекса  следует трактовать как «место встречи культур и цивилизаций»: Востока и Запада, степной кочевой и российской земледельческой. К тому же южное автодорожное направление через районный центр Ордынское соединяет Россию и Сибирь с частью прежней Золотой орды – Средней Азией. «Ирмень» призвана стать южными воротам в  гостеприимную столицу Сибири.

     5. Сузун  с остатками основанного в  1764 году Сузунского медеплавильного завода и монетного двора, чеканившего всемирно известную Сибирскую монету, внесенный в список исторических населенных мест России. Сохранившаяся часть заводских строений позволяет ставить вопрос о музеефикации этого уникального памятника истории Сибири.

     6. Караканский  бор на берегу Обского водохранилища,  внесенный в Правительственную  туристско-экологическую программу,  с базовым центром в с. Завьялово  Искитимского района. Прибрежный  бор особенно летом - великолепное  место отдыха и развлечений  на воде и в лесу. Грибные и ягодные места, местный сибирский колорит и хлебосольство - хорошая приманка для гостей. Зимой это - величественные пейзажи, охота, снежные забавы, русская баня и многое другое.

Так как тематика нашей  работы предполагает изучение освоения и использования именно археологического наследия, мы более подробно рассмотрим  проекты  туристко-археологических комплексов, которые были разработаны специалистами из НПЦ [15., 2]

     1. АРХЕОЛОГО-ТУРИСТИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС «СИБИРСКИЙ СТАН» У С. КАТКОВО

     В результате  проведения охранных археологических  мероприятий в зоне строительства  федеральной автодороги М-51-М-53 «Омск-Новосибирск»  «Байкал-1» на участке «с. Прокудское  – пос Сокур с мостовым переходом  через р. Обь у пос. Красный  Яр в Новосибирской области в 1998 году был выявлен 21 археологический и палеонтологический объект (поселения, городища, курганные могильники, скопления костей мамонтовой фауны).

     Значительная  часть территории выявленных  археологических объектов и памятников  попадают  зону строительства автодороги и будут исследованы полностью до начала строительства, другие же археологические объекты и памятники попадают в зону строительства частично и будут раскапываться лишь в пределах  полосы отвода земель под строительство, а на оставшуюся часть территории недоисследованных и находящихся в непосредственной близости от автодороги археологических объектов и памятников разрабатываются проекты их музеефикации и защиты от разрушения при эксплуатации автодороги.

     Выявленные  археологические и археолого-палеонтологический объекты являются частью обширного Крохалёвского археологического микрорайон и отражают развитие древней истории не только Новосибирской области, но и Западной Сибири во временном диапазоне от III тыс. до н.э. до XVI века н.э.

     Высокая  облесённость, особенно в районе  Кудряшовского бора, и сравнительно  слабое хозяйственное освоение  территории, способствовали исключительно  хорошей сохранности  археологических  объектов и памятников Крохалевского  археологического микрорайона. Особенно ценно то, что археологические объекты и памятники расположенные в Кудряшовском бору, сохранились в естественной для них природно-ландшафтной среде, практически не измененной последующим антропогенным воздействием, несмотря на близость такого  крупного города, как Новосибирск, и других населенных пунктов (села Катково, Крохалёвка, Соколово).

     Сочетание  всех вышеназванных факторов, а  также то, что археологические  объекты и памятники окажутся  после завершения строительства  в зоне развитой дорожной сети республиканского и местного значения, создаёт хорошие предпосылки для организации в районе с. Катково и Кудряшовского бора (Коченёвский район) археолого-туристического комплекса «СИБИРСКИЙ СТАН», сочетающего в себе две неразрывно связанные функции: