Имидж организации культурно-развлекательного типа - Центр отдыха «Солбан

Изученная теоретическая информация легла в основу разработки проекта анкетированного опроса, который был проведен среди клиентов Центра отдыха летом 2005 года. Цель проведения опроса - анализ восприятия потребителями Центра отдыха «Солбан» и оказываемых им услуг.

Полученные в ходе исследования данные, подтвердили исходные предположения, показав, что важной составляющей имиджа ЦО «Солбан» является фирменный стиль, и особое внимание клиенты обращают на качество предоставляемых услуг, оценивая его как достаточно высокое.

По итогам проведенного исследования было выявлено, что существующий имидж Центра отдыха «Солбан» положителен, поэтому необходимо сохранять и развивать его дальше. Далее были сформулированы рекомендации, соблюдение которых поможет достичь сохранения позитивного имиджа, а также повышения осведомленности о Центре отдыха и его услугах.

Подводя итог данной дипломной работы, следует сказать, что имидж представляет собой достаточно сложное, системное явление, в котором сочетаются разнородные составляющие. Имидж выступает одним из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его жизнедеятельности и ориентированных на перспективу.

В целом, можно считать, что основная цель данной дипломной работы достигнута.

Хочется надеяться, что предложенные рекомендации и разработанные мероприятия окажут существенное положительное влияние на деятельность Центра отдыха, помогут организовать полноценное, интересное проведение досуга его клиентам.

 

 

Библиография

 

Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.:ИКФ «ЭКМОС», 2002. 480 с.

Андреева И.В., Спивак В.А. Организационное поведение. Учебное пособие (Серия «Шпаргалка»). СПб.: Нева, 2003. 224 с.

Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на Дону: «Феникс». 1998. 320 с.

Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных и рыночных общественных отношений: Учеб. пособие. М.:ИМА - ПРЕСС, 1994. 152 с.

Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. / Пер. с фр. Нач. ред. и авт. предисл. А.П. Ситников, Т.Ю. Лебедева, М.:Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001. 232 с.

Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., «Бизнес-Пресса», 1998. 238 с.

Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-контакт, Инфра-М, 2003. 493 с.

Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: Принципы разработки, использования, оценки. Вып. 2. М.: В/О Внешторгреклама, 1986. 111 с.

Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филинъ, 1996. 237 с.

Джи Бобби. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. Спб.: Питер, 2000. 224 с.

Ермаков В.В. Рекламное дело. Москва - Воронеж, 2004.184 с.

Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М.: Смысл, 1999. 153 с.

Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура. ОАО Ростиздат, 2001. 384 с.

Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/ Д: Издательский центр «МарТ», 2003. 416 с.

Кахаренко А.И. Имидж рекламных персонажей. М.: ИЦК «МарТ», Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ», 2004. 144 с.

Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000. 528 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Вильямс, 2003. 1200 с.

Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. 170 с.

Музыкант В.Л. Реклама и PR - технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-пресс, 2001.686 с.

Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. Омск, 1992.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. М., Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2000. 364 с.

Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. М., 2000. 240 с.

Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. 768 с.

Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. Киев, 1998. 392 с.

Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ. 1998. 287 с.

Современная идеологическая борьба: Словарь. М.: Политиздат, 1998.

Тульчинский Г.Л., Шекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры. СПб.: Издательство «Лань», 2003. 528 с.

Челенков А.П. Маркетинг услуг: Монография. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. 128 с.

Размещено на Allbest.ru

¹ Современная идеологическая борьба: Словарь. М.: Политиздат, 1998. С. 113.

² Капитонов Э. А. Капитонов А. Э. Корпоративная культура. ОАО Ростиздат, 2001. С. 190.

³³ Кахаренко А. И. Имидж рекламных персонажей. М.: ИЦК «МарТ», Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ», 2004. С. 7.

⁴ Кахаренко А. И. Имидж рекламных персонажей. М.: ИЦК «МарТ», Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ», 2004. С. 12.

⁵ Капитонов Э. А. Капитонов А. Э. Корпоративная культура. ОАО Ростиздат, 2001. С. 190 - 192.

⁶ Ермаков В. В. Рекламное дело. Москва - Воронеж, 2004. 184 с.

⁷ Капитонов Э. А. Капитонов А. Э. Корпоративная культура. ОАО Ростиздат, 2001. С. 192 - 193.

⁸ Почепцов Г. Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000. С. 399.

⁹ Капитонов Э. А. Капитонов А. Э. Корпоративная культура. ОАО Ростиздат, 2001. С.201 - 207.

¹⁰ Джи Бобби. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. Спб.: Питер, 2000. С. 34.

¹¹ Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. С. 334

¹² Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. М., 2000. 240 с.

¹³ Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры. СПб.: Издательство «Лань», 2003. С. 5 - 6.

¹⁴ Михеева Н. А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной сфере. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2000. С. 18.

¹⁵ Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры. СПб.: Издательство «Лань», 2003. С. 6.

¹⁶ Там же. С. 8 - 9.

¹⁷ Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры. СПб.: Издательство «Лань», 2003. С. 271.

¹⁸ Челенков А. П. Маркетинг услуг: Монография. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. С. 4 - 5.

¹⁹ Там же. С. 36.

²⁰ Челенков А. П. Маркетинг услуг: Монография. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. С. 51 - 52.

²¹ Челенков А. П. Маркетинг услуг: Монография. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. С. 68.