Классификация управленческих решений

Глава 3. Эффективность  управленческих решений.

Повышение эффективности управления практически  тождественно росту эффективности  управленческих решений на всех уровнях  иерархии, т.к. принятие решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия; именно в разработке, принятии, организации и контроле выполнения решений заключается деятельность как отдельных менеджеров, так  и аппарата управления в целом. Вместе с тем задача определения эффективности  управленческих решений относится  к числу наиболее сложных и  спорных проблем управления и  потому полностью еще не решена. В дальнейшем изучении нуждаются  такие вопросы, как показатели эффективности  и факторы, влияющие на эффективность  управленческих решений. Прежде всего, рассмотрим понятие «эффективность управленческого решения» в системе  близких по смыслу категорий «эффективность управления» и «эффективность управленческого  труда».

Обычно  эффективность системы управления определяется через результаты функционирования управляемого объекта, а они, в свою очередь, по степени достижения поставленной цели. При таких условиях оценка уровня управления организацией осуществляется на основе таких показателей, как  объем производства товаров или  услуг, объем продаж, полученная прибыль, производительность труда, уровень  рентабельности и т.п. Однако такой метод при всей его логической обоснованности и простоте имеет и серьезные недостатки. Во-первых, эффективность управления отождествляется с эффективностью производства. Между тем одинаковые технико-экономические результаты могут быть достигнуты при разных уровнях организации управления, поэтому оценить указанным способом эффективность каждой конкретной системы управления и, тем более, ее подразделений и отдельных работников не представляется возможным. Во-вторых, при таком подходе не принимается во внимание фактор времени - определенный временной лаг между управляющим воздействием и его результатом (решение может быть принято одним руководителем, а его положительный результат, проявившийся через некоторое время, будет использован другим).

Что же касается эффективности управленческого  труда, то трудности точного определения  его непосредственных результатов  привели к появлению оценок его  эффективности, основанных на использовании  преимущественно косвенных характеристик. В этом случае система оценок содержит такие показатели, как: количество обрабатываемых документов в единицу времени, объем  информации и скорость передачи данных, удельный вес управленческого персонала, масштаб контроля и т.п. Такие показатели характеризуют, скорее, уровень организации труда в аппарате управления, нежели его эффективность.

При оценке непосредственных результатов деятельности управляющей системы необходимо исходить из того, что управление может  рассматриваться как своеобразное производство, продуктом труда в  котором является управленческое решение. Поэтому вполне обоснованно считать, что эффективность принимаемых  решений может служить средством  измерения эффективности деятельности всего аппарата управления. Таким  образом, оценивая эффективность принимаемых  решений, можно следить за эффективностью управляющей системы.

Понятие эффективности управленческого  решения (в отличие от его качества) не может быть рассмотрено изолированно от его реализации. Дело в том, что  эффективность решения заключается  не столько в его абсолютной правильности, сколько в том, что, будучи последовательно  и в срок реализовано, оно, благодаря  своей правильности, достигнет поставленной цели. Следовательно, эффективность  управленческих решений обусловливается  как качеством самих решений, так и качеством их осуществления. Между тем, как свидетельствует  практика управления, далеко не все  принимаемые решения реализуются  в заданные сроки (по некоторым данным их удельный вес в общем числе  принятых составляет около 30%). Кроме  того, часть реализованных решений  не дает ожидаемого результата, т.е. оказывается недостаточно эффективными. Экспертные оценки самих руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее 25%. Каковы же наиболее существенные причины этого явления? Конечно же, это как дефекты самого решения, вызываемые неполнотой информации, некомпетентностью ЛПР или недостатком времени для тщательной разработки альтернатив, так и плохая организация его выполнения и, прежде всего, несогласованность и отсутствие контроля.

Эффективность управленческих решений определяется, как уже отмечалось, действием  множества факторов технического, организационного, экономического и социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях  процесса разработки и реализации решений. Но, в целом, можно считать, что  основными из них являются:

-компетентность  и опыт работы принимающего  решения;

-степень  информированности ЛПР;

-уровень  коллегиальности в процессе разработки  решения;

-удельный  вес контролируемых решений;

-степень  непосредственного участия руководителей  и специалистов, разрабатывавших  решение, в его реализации;

-мотивация  исполнителей;

-характер  и степень ответственности руководителей  за результаты решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое  решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в  рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Управленческое  решение - это непосредственный результат  мыслительной разумной управленческой деятельности, имеющий смысловое  значение (отказ от решения - тоже решение). Управленческое решение может выражаться как в абстрактной форме мыслительных конструкций с помощью различных  знаковых систем (вербальной, символической, схематической, языком тела, мимики, жестов, пантомимики и т.п.), так и в  форме различного рода физических воздействий  на субъект деятельности (человека), но при этом обязательным условием является понимание смысла этой мыслительной конструкции или воздействия  субъектом управления. Если такого понимания со стороны объекта  управления нет, то это решение не может рассматриваться как управленческое, а является сугубо властным или каким-либо другим бессознательным. Таким образом, управленческим решением является любой  документ или слово, действие, которые  имеют смысл и направлены в  дальнейшем на реализацию (осуществление) этого решения.

Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности, сроки, условия, техника и технология производства работ, права и ответственность, распределение ресурсов, фиксируется  фактическое состояние явлений, предметов в данный момент времени  и т.п. Соответственно управленческое решение отражается в форме различного рода документов (чертежи, схемы, планы, проекты, графики, ведомости, отчеты, справки  и т.п.) и недокументированных  приказов, заданий, установок, направлений  действий и т.п., выражаемых в устных вербальных или других знаковых системах.

Управленческое  решение в зависимости от выбранных  оснований может быть классифицировано самыми различными способами, рассмотренными нами ранее.

Разработка  эффективных управленческих решений - это основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических  отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. [9]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Вертакова Ю.В. Управленческие решения разработка и выбор. Учебное пособие. Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. – 2005 – 352 с.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-е изд., испр. — 2002 — 392 с.
3. Митин А.Н. Организационно-правовое сопровождение управленческих решений: социально-психологический аспект. – Информационно-аналитический вестник уральской академии государственной службы – Выпуск № 4'06 (44) – 2006.
4. http://chinovnik.uapa.ru/modern/article.php?id=676
5. Степусь А. Роль управленческого персонала в системе обеспечения конкурентоспособности предприятия – Кадровик. Кадровый менеджмент N 4 – 2008.
6. Фархутдинов Р.А. Управленческие решения [Текст]: учебник. 5-е изд., перераб. и доп. / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2002. – 314с.
7. Ременников В.Б. "Разработка управленческого решения" - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.С. 130.
8. Учебник "Исследование систем управления" - Москва, 2000 год. С. 104.
9. Грищенко О.В. Управленческий учет Конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2007.С. 58.
10. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решений. – М.: ЮНИТИ, 2005. С. 303
11. Лукичева Л.И. Управленческие решения / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; Под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега-Л, 2006. – 383 с.