Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2011 в 21:47, курсовая работа
Цель предпринимаемого исследования – проанализировать влияние факторов внешней среды на принятие управленческих решений.
А для реализации поставленной цели необходимо решить следующие конкретные задачи:
1. Изучить теоретические аспекты управления внешней средой организации - её структуру и состав, факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды.
2. Рассмотреть методологические основы анализа внешней среды организации:
- выявить роль прогнозирования в деятельности организации, анализа неопределенности организационной среды
- рассмотреть SWOT – анализ как способ определения сильных и слабых сторон организации по отношению к внешней среде
- проанализировать возможные стратегии управления организацией в условиях неопределенности внешней среды
3. Проанализировать внешнюю среду на примере конкретной организации
(ОАО " Кристл ")
Введение……………………………………………………………………………....3
Глава I. Теоретические аспекты управления внешней средой организации, её структура и состав
1.1. Понятие и основные элементы внешней среды организации……………........5
1.2. Понятие и основные элементы прямого воздействия внешней среды на организацию…………………………………………………………………..……..10
1.3. Понятие и основные элементы косвенного воздействия внешней среды на организацию…………………………………………..……………………………..14
Глава II. Методологические основы анализа внешней среды организации
2.1. Роль прогнозирования в деятельности организации…………………..……..21
2.2. Анализ неопределенности организационной среды……………………........23
2.3. SWOT – анализ………………………………………………………………...28
2.4. Управление организацией в условиях неопределенности внешней
среды…………………………………………………………………………………33
Глава III. Анализ внешней среды конкретной организации ( на примере ОАО «Кристл»)
3.1 Общая характеристика предприятия…………………………………………..37
3.2. Факторы внешней среды, оказывающие влияние на работу
организации………………………………………………………………………....39
Заключение……………………………………………………………………..........42
Список источников и использованной литературы…………………………..........................................................................43
-маркетинговое сопровождение (полный комплекс BTL-услуг): акции для покупателей (подарки, дегустации, конкурсы и др.; акции стимулирования торговой сети (мерчендайзинг, бонусные программы для торговых представителей и др.; опросы покупателей, конференции, семинары и др.
Кадровая политика. На 01.06.2009 численность работников организации 64 человека.
В состав организации входит 4 структурных подразделений: административный отдел, отдел продаж, по работе с клиентами, склад. Средняя заработная плата 13000, что ниже по сравнению с кон. 2009 года на 25%. В связи с этим наблюдается высокая текучесть кадров.
Главной задачей в кадровой политике, на сегодняшний день, является обеспечение предприятия квалифицированными специалистами.
Для
организации более качественной
работы и обмена опытом приглашаются
специалисты из других филиалов группы
компаний Кристл.
3.2. Факторы внешней среды, оказывающие влияние на работу организации
Деятельность
организации подпадает под
Организация действует в соответствии с Конституцией РФ, трудовым, налоговым кодексом. Взаимодействует с такими гос. органами, как санэпидемнадзор, пенсионный фонд, департамент занятости и др. Кроме этого, работа организации зависит от местных органов власти, которые выдают лицензию на право деятельности.
Подчиняется законодательным актам, регулирующим предпринимательство, налогообложение, конкуренцию, рекламу, товарные знаки, защиту прав потребителей.
Потребителями ОАО "Кристл" являются множество частных предпринимателей и организаций города, занимающиеся розничной торговлей бытовой химии, парфюмерии и продукции фирмы Nestle.
Потребители любой продукции подвержены рекламному влиянию, поэтому фирма тратит значительные средства на маркетинговые мероприятия.
Основными конкурентами на рынке является фирма Шварцкопф и Хэнкель.
Весьма
актуальным фактором, особенно в условиях
экономического кризиса, является состояние
экономики. Доход организация получает
за счет активных продаж. За последние
6 мес. снизилось количество потребителей
и объемы поставок, соответственно, значительно
уменьшился и доход организации, что повлекло
за снижение заработной платы и сокращение
числа работников.
Табл. 1. Определение сильных и слабых сторон организации по методу SWOT - анализа
| Параметры оценки | Сильные стороны | Слабые стороны | |
| 1. Организация | Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия | Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия, плохие условия труда на складских помещениях. | |
| 2. Маркетинг | Высокое качество продукции, проведение рекламных акций | Низкий уровень квалификации мерчендайзеров и промоутеров. | |
| 3. Финансы | Стабильная заработная плата, финансовая устойчивость предприятия | Большая разница в зарплате работников разных отделов. | |
Табл.1. Определение рыночных возможностей и угроз.
| Параметры оценки | Возможности | Угрозы | |
| 1. Конкуренция | Возможно расширение
клиентской базы за счет заключения договоров
с предпринимателями в |
||
| 2. Сбыт | Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание | С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера | |
| 3. Экономические факторы | Нестабильность курса доллара (закупочные цены привязаны к $, а продают в рублях), | ||
Табл.3. Матрица SWOT - анализа. Матрица возможностей
| Вероятность
Воздействие |
Высокая | Средняя | Слабая | |
| Сильное | Улучшение уровня
жизни населения;
Изменение рекламных технологий |
Появление новых поставщиков | Снижение налогов и пошлин | |
| Умеренное | Разорение и
уход фирм-продавцов;
Развитие информационной отрасли |
Снижение цен
на энергию, арендной платы
Совершенствование менеджмента |
Уменьшение
императивных норм законодательства;
Снижение безработицы |
|
| Слабое | Неудачное поведение
конкурентов;
Изменения моды |
Совершенствование технологии производства | Предложения о сотрудничестве со стороны предпринимателей | |
Матрица угроз
| Вероятность
Воздействие |
Высокая | Средняя | Низкая | |
| Сильное | Изменение правил ввоза продукции | Сбои в поставках
продукции;
Рост темпов инфляции; Появление товаров-субститутов |
Увеличение
конкурентных преимуществ со стороны
конкурентов;
Скачки курсов валют |
|
| Умеренное | Снижение уровня
жизни населения;
Рост налогов и пошлин |
Изменение покупательских
предпочтений;
Ужесточение законодательства |
Появление принципиально
нового товара;
Появление новых концернов |
|
| Слабое | Изменение уровня
цен;
Рост безработицы |
Появление новых
фирм на рынке;
Усиление конкуренции |
Национализация
бизнеса;
Ухудшение политической обстановки |
Заключение
В завершении вышерассмотренной темы хочется отметить следующие моменты, которые определяют высокую степень значимости этой проблемы. На сегодняшний день внешняя среда имеет важное значение для всех без исключения организаций. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно динамичной и неопределенной внешней среды (а это является общими характеристиками современного окружения отечественных промышленных предприятий) организациям необходимо приспосабливаться к изменениям, а также самим активно формировать свое будущее. Поэтому определяющее значение в рыночных условиях играет стратегическое управление, информационной основой которого является анализ макро- и микроокружения организации.
Сегодня практически все основные функциональные подразделения организаций имеют определенное представление о внешней среде. Однако процедуры сбора, анализа и передачи информации о ней осуществляется в большинстве случаев нецеленаправленно, спонтанно и случайно, поэтому она не дает целостного представления о внешней среде и ее влиянии на результаты деятельности предприятия.
В
силу вышесказанного можно сделать
вывод, что единственно правильным
вариантом поведения современной организации
для достижения эффективного долгосрочного
функционирования и успешного развития
является уделение повышенного внимание
осуществлению анализа внешней среды.
А для этого необходима разработка и осуществление
комплексного анализа с учетом индивидуальных
особенностей предприятия при соответствующем
кадровом, финансовым и техническом обеспечении.
Только при этом условии можно рассчитывать
на эффективность принимаемых стратегических
и оперативных управленческих решений.
Список источников и использованной литературы:
1.Абалонин С. SWOT-анализ деятельности предприятия // Маркетинг № 6, 2002. - 160 с.;
2.Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация //Проблемы теории и практики управления. 1998. № 5. – 78 с.;
3.Байе М. Управленческая экономика и стратегия бизнеса. М.: ИНФРА – М., 2005. – 156 с.;
4.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М: СФЕРА, 2008. – 245 с.;
5.Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика: учебное пособие для ВУЗов - М.: АСПЕКТ - ПРЕСС, 2002. - 415 с.;
6.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: ЛОГОС, 2005 – 256 с.;
7.Коренченко Р.А. Теория организации: Учебное пособие. . М: СФЕРА, 2006. - 307 с.;
8.Король С. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста её эффективности // Проблемы теории и практики управления. - №5. М: МЭСИ, 2007. – 150 c.;
9.Мельвиль А, Лебедева М. Как вписаться в XXI век // Сообщение. 2000. № 1. Январь. – 56 с.;
10. Прыткин В.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебное пособие. М: НАУКА, 2008 – 245 с.;
11.Румянцева З.И. Общее управление организацией: теория и практика - М.: ИНФРА-М., 2005. - 303 с.;
12.Слонов С. Структурный анализ управленческого решения // Проблемы теории и практики управления. - №1 2009. – 156 с.;
13.Теория управления. Учебник для ВУЗов под ред. А.Л. Гапоненко. - М. РАГС, 2004. – 167 с.;
14.Теплова И. Управление в условиях неопределенности // Проблемы теории и практики управления. - №7. - М: ЛОГОС, 2006. – 203. с.;.
15.Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – М: СФЕРА, 2007 – 243 с.;
16.Управление организацией: учебник для ВУЗов под ред. А.Г. Поршнева. - М.: ИНФРА-М. 2005. – 178 с.;
17.Черкасова
В. Реализация стратегий в условиях неопределенности
// Проблемы теории и практики управления.
- №2. – М: МЭСИ, 2009. – 170 с.