Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2012 в 22:39, курсовая работа
В процессе деятельности организации возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора действий. Субъект управления принимает решение в целях решения проблем конкретной организации. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направления действий для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Важность принятия решений очевидна. Таким образом, принятие решения является сложным, ответственным процессом, требующим профессиональной подготовки и глубоких знаний в области управленческих решений и способов их принятия. Поэтому понимание природы принятия управленческих решений чрезвычайно важно для каждого кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Для этого в данной курсовой работе рассматриваются типы решений, принимаемых управляющими, используемые способы, научные методы повышения эффективности этого процесса и основные факторы, которые необходимо учитывать для выполнения управленческих функций. Неудивительно, поэтому, что процесс принятия решений является центральным пунктом теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.
Цель курсового проектирования раскрыть методы и модели принятия управленческих решений. Для достижения цели курсового проектирования необходимо раскрыть следующие вопросы: управленческие решения, методы их принятия, а так же подробнее рассмотреть моделирование и прогнозирование, как методы принятия решений.
Введение
1 Управленческие решения, их классификация
2 Методы принятия решения
3 Моделирование как метод принятия решений
3.1 Моделирование
3.2 Математическая модель
3.3 Физическая модель
3.4 Аналоговая модель
3.5 Модели науки управления
4 Прогнозирование как метод принятия решений
4.1 Прогнозирование
4.2 Неформальные методы
4.3 Количественные методы
4.4 Качественные методы
5 Практическая часть
5.1 Ситуация для анализа
5.2 Анализ ситуации
Заключение
Список литературы
Если прогнозирование выполнено качественно, то результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.
5 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
5.1 Ситуация для анализа
Многие организации создают группы для принятия решения по разным вопросам от найма сотрудников и финансирования колледжей до разработки и продвижения на рынок новых изделий.
Центр систем и исследований отделения «аэроспейс энд дефес дивинт» фирмы «ханиуэл» пользуется этим методом с 1917 г. И часто в очень необычных ситуациях, центр прибегает групповым решениям даже по поводу замены руководителей высшего звена.
Краеугольным камнем группового подхода «центр» к принятию решений стала группа управления «центром», каждый член группы возглавляет группу менее высокого уровня. Группа управления «центром» собирается раз в 2 недели; чтобы решать вопросы с планированием, кадрами, распределением ресурсов. Была создана должность директора, по развитию которой входит в состав группы управления «центром».
Группа была озабочена тем, чтобы на эту должность попал подходящий человек т.к. директор по развитию отвечает за разработку и реализацию планов, стратегию маркетинга и ведение дел. Группа управления попросила других руководителей высшего ранга предложить кандидатуры, затем состоялся «мозговой штурм». Целью последнего стало составление списка кандидатов. Вице президент попросил каждого члена группы собрать информацию по каждому кандидату. Совещание с целью сужения списка кандидатов сократился до 5 человек.
Вице президент встретился с начальниками 5 претендентов и сообщил им, кого именно решила проинтервьюировать в связи с вакантной должностью группа управления. По завершению интервьюирования было собрано совещание для выбора лучшего кандидата. Группа управления ставит условием согласие всех членов с выбором кандидата.
Когда группа собралась, чтобы сделать окончательный выбор. Два кандидата из пяти отсеялись, поскольку у них не хватало опыта. В конце концов, группа разделилась между двумя кандидатами. Каждый из которых хорошо был подготовлен для должности и хотел работать на этом месте. Наконец решение было принято. Все члены группы были им удовлетворены, а кандидату предложили занять новое место.
Вопросы.
5.2 Анализ ситуации
Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками, и принимаемые во всех сферах деятельности организации в функциональной области деятельности, в сфере производственного процесса и управления организацией и принимаемых с использованием различных методов.
Принимая данное решение, они действовали по определенному в ранней практике алгоритму, то есть, способ принятия решения является запрограммированным, процедура его принятия определена. «Отделение «аэроспейс энд дефес дивинт» фирмы «ханиуэл» пользуется этим методом с 1917 г. Краеугольным камнем группового подхода «центр» к принятию решений является группа управления «центром», каждый член группы возглавляет группу менее высокого уровня. Группа управления «центром» собирается раз в 2 недели; чтобы решать вопросы с планированием, кадрами, распределением ресурсов. Была создана должность директора, по развитию которой входит в состав группы управления «центром»».
Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности шагов и действий. Создание группы управления «центр», где каждый член группы возглавляет группу менее высокого уровня; постановка решаемой задачи; подбор вариантов (кандидатур); составление списков; сбор необходимой информации; уменьшение количества возможных альтернатив (сужение списка до 5 человек); получение дополнительной информации; обсуждение и окончательный выбор. Выбор альтернатив ограничен, и делался он в пределах норм и правил. Программирование экономит время и снижает вероятность ошибки.
Руководители, то есть группа управления, принимает окончательное решение, таким образом, это коллективное решение: вопрос о принятии директора обсуждают специалисты, решение принимается коллективом и ответственность лежит на всем коллективе: «часто в очень необычных ситуациях, центр прибегает групповым решениям даже по поводу замены руководителей высшего звена», «группа управления ставит условием…», «группа собралась, чтобы сделать окончательный выбор». А значит, решаемая проблема подверглась всестороннему, комплексному анализу.
Группа управления использовала метод «мозгового штурма» при выборе директора по развитию отвечает за разработку и реализацию планов, стратегию маркетинга и ведение дел, который подразумевает групповое принятие управленческого решения.
Мозговая атака - это метод стимулирования творческой активности, исходящей из предложения, что при обычных приемах обслуживания и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания стереотипных форм принятия решений.
«Мозговой штурм - это средство стимулирования интеллектуальных, творческих способностей, при этом участники работы высказывают как можно больше вариантов управленческого решения». //8, с263//
В рассматриваемом случае был предложен целый список кандидатур, то есть вариантов управленческого решения. Затем из большого числа отбираются наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике: «Совещание с целью сужения списка кандидатов сократился до 5 человек». Отсеивание происходило на основе соответствия или несоответствия кандидатов определенным критериям на пример у него должно было быть достаточно опыта, должен быть подготовлен к должности директора по развитию отвечающего за разработку и реализацию планов, стратегию маркетинга и ведение дел. С этой целью по просьбе вице президента каждый член группы собрал информацию по каждому кандидату, затем некоторые кандидаты были проинтервьюированы (условия определенности).
Так как это коллектив, а значит, он состоит из людей с разными наклонностями: одни люди легко выдвигают новые идей, другие - больше склонны к критическому анализу этих идей, при обычном обсуждении мешая, друг другу.
«Группа управления ставит условием согласие всех членов с выбором кандидата» и вследствие совместной работы метод «мозгового штурма» привел к достижению цели, то есть, был выбран директор по развитию, отвечающий за разработку и реализацию планов, стратегию маркетинга и ведение дел, которым были удовлетворены все члены группы. Он был «хорошо подготовлен» для должности, «хватало опыта», «хотел работать на этом месте». Таким образом, это был «подходящий человек» и «наилучший кандидат».
Как было рассмотрено выше, в анализируемой ситуации используется групповой метод принятия решений, при этом каждый член группы лично заинтересован в этом.
Конкретная задача рассматриваемой ситуации - это поиск «подходящего человека» на должность «директора по развитию». С одной стороны этот человек «входит в состав группы управления «центром»», а с другой стороны он «отвечает за разработку и реализацию планов, стратегию маркетинга и ведение дел».
Делая выбор, члены группы голосовали за определенную кандидатуру. При этом происходило удовлетворение социальных потребностей, потребностей в самовыражении и признании.
Произошло удовлетворение социальных потребностей. Человек стремиться к участию в совместных действиях, хочет быть членом каких-то объединений, участвовать в общественных мероприятиях. «Группа собралась, чтобы сделать окончательный выбор».
Так же были устранены потребности в признании и самоутверждении, вследствие чего они испытали чувство собственной значимости и нужности для организации, почувствовали свой высокий статус. Желание людей быть компетентными, для чего была собрана дополнительная информация, проведено интервью с некоторыми из кандидатов. Все члены чувствовали в себе уверенность.
Произошло самовыражение во время выбора кандидатур. То есть максимально полное использование знаний, способностей, умений, навыков. Удовлетворение потребности человека в творчестве. Раскрытие способностей.
В итоге был выбран человек «хорошо подготовленный» для должности, у него «хватало опыта», а так же «хотел работать на этом месте», то есть это был «подходящий человек» и «наилучший кандидат».
На данный момент материальных выгод для организации нет. На этапе принятия решения, а именно поиска, подходящего человека на должность директора по развитию, отвечающего за разработку и реализацию планов, стратегию маркетинга и ведение дел, существуют лишь затраты материальных ресурсов и затраты времени. Требуется много времени на согласование всех предложенных решений, а так же на сам поиск подходящих кандидатур и выбор лучшего.
Материальные выгоды для организации будут, после того как кандидат, которому «предложили занять новое место», начнет исполнять свои должностные обязанности и «отделение «аэроспейс энд дефес дивинт» фирмы «ханиуэл»» будет достигать намеченных целей, и как следствие этого будет получена прибыль, что и является в итоге материальной выгодой.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Принятие решения является важной составной частью менеджмента. В процессе функционирования организация, а именно менеджеры, сталкиваются с самыми различными проблемами, которые требуют решения, то есть принятия управленческого решения.
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера: анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленной на достижение целей.
Многоаспектность управленческой деятельности вызвала к жизни самые разнообразные виды решений. При всем многообразии решений у них есть общие признаки, по которым проводится классификация. Решения, находясь в одной классификационной группе, имеют свои особенности, и как следствие этого свои способы их принятия.
Принятие управленческого решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Наука управления старается повысить эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Основа принятия управленческих решений является методология, предусматривающая системный комплексный подход к решению проблем, применяя моделирование, прогнозирование и другие методы принятия управленческого решения.
Метод - это способ достижения организационных целей, совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности. Использование методов повышает качество принимаемых решений за счет использования научного подхода, системной ориентации и моделей.
Моделирование - это концепция, заключающаяся в разработке моделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях слишком сложных для простой причинно- следственной оценки альтернатив. Тип модели определяется постановкой задачи, ее сущностью. Модель должна обеспечить получение и изучение информации, необходимой руководителю организации для принятия решений по стоящей перед ним проблеме.
Прогнозирование - это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Прогнозирование используется для выявления альтернатив и их вероятности. К количественным методам относится анализ временных рядов и казуальное моделирование. Под качественными методами понимаются мнения жюри, совокупное мнение сбытовиков и метод экспертных оценок. Неформальные методы включают вербальную информацию, письменную информацию, промышленный шпионаж.
Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.
Под основной должностной обязанностью менеджера понимается необходимость сохранения им организации. Воздействие, то есть совершение конкретного целенаправленного действия или блока действий применительно к менеджеру, всегда носит осознанный характер, а процесс осознания это процедура принятия управленческого решения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ