Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Мая 2012 в 11:31, реферат
Целью работы является изучение концепции всеобщего управления качеством.
В соответствие с целью ставятся следующие задачи:
рассмотреть основные положения концепции всеобщего управления качеством;
раскрыть цели концепции всеобщего управления качеством;
показать сущность основных принципов TQM;
изучить внедрение TQM и характерные признаки организаций, использующих TQM;
определить инструменты TQM.
Введение 3
Глава 1. Основные положения концепции всеобщего управления качеством 5
Глава 2. Цели и принципы TQM 9
2.1. Цели концепции всеобщего управления качеством 9
2.2. Сущность основных принципов TQM 10
Глава 3. Внедрение и инструменты TQM 21
3.1. Внедрение TQM 21
3.2. Инструменты TQM 24
Заключение 29
Список использованной литературы 30