Качество продукции

    Принцип 7. Принятие управленческих решений, основанных на фактах.

    Решения о корректирующих действиях в отношении качества принимаются на основе данных, полученных в результате измерения характеристик процессов и свойств производимой продукции или услуги, а также с учетом данных маркетинговых и иных исследований.

    Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

    Справедливые  и взаимовыгодные отношения организации  с ее поставщиками создают условия  для создания дополнительной ценности производимой продукции, т. е. способствуют повышению ее качества.

    Считается, что в организации, где реализованы  все указанные выше восемь принципов управления качеством, создается оптимальная система управления, что приводит к повышению результатов деятельности организации в целом по сравнению с результатами усилий по улучшению деятельности в отдельных направлениях.

    Международные стандарты серии 9000 версии 2000 г. представляют собой отражение и конкретизацию  восьми общих принципов управления качеством продукции и услуг. Новые версии МС ИСО 9000:2000 направлены на устранение барьеров в торговле, на повышение рентабельности производителей качественных товаров и на улучшение благосостояния потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Создание  систем качества на предприятиях, этапы  работ и их краткая  характеристика

     Как правило, в процессе разработки и  внедрения системы качества на предприятии можно выделить несколько основных этапов: 
- Первый и один из самых важных этапов - это организационный этап; 
- Второй этап - собственно разработка и внедрение системы качества; 
-  Третий - проведение внутренних аудитов системы качества - фактически контроль   правильности сделанной работы.

     Для успешного их выполнения надо создать  необходимые организационные, ресурсные, методические и социально-психологические  условия в организации.

          1 этап. Организация работ по созданию СМК включает:

- назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ; 
- обеспечение участников работ стандартами и другими документами; 
-   привлечение внешних консультантов;

- диагностирование действующей СМК;

- проведение  специального обучения участников  работ и разъяснительной работы  с персоналом   организации;

- выделение  ресурсов, необходимых для выполнения  работ в установленные календарные  сроки.

     Лица, ответственные за организацию и  проведение работ по созданию СМК, должны быть представителями высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда Уполномоченным по качеству, ответственным за общую организацию работ, назначается представитель высшего руководства рангом не ниже Заместителя Генерального директора, а руководителем работ по проекту СМК менеджер среднего звена.

     Надлежащее  выполнение этих работ предполагает наличие в организации как  базовых, так и вспомогательных  стандартов ИСО серии 9000. При этом недопустимо использование неофициальных  версий этих документов.

     Для методической обоснованности и минимальной  вероятности ошибочных решений  в ходе создания СМК целесообразно  привлекать квалифицированных внешних  консультантов.

     Обследование  действующей в организации СМК (а такая система существует в  любой организации, даже если она должным образом не документирована) представляет собой предварительный анализ системы и оценивание степени ее соответствия требованиям МС ИСО 9001.

     Для разработки СМК, а также для ее результативного и эффективного функционирования руководство организации должно обеспечить необходимую подготовку персонала.

     Наряду  с обучением при создании СМК  необходимо разъяснить цели, задачи организации, базовые принципы менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО. Разъяснительные беседы, которые возлагаются на службу качества, призваны вовлечь персонал в работу по качеству и предупредить появление социально-психологических барьеров, связанных с внедрением стандартов ИСО серии 9000. Отсутствие необходимых разъяснений может привести к недопониманию отдельными работниками значимости внедрения стандартов. И если число недопонимающих в организации превысит критическую массу, это может свести на нет эффект от внедрения.

     2 этап. Реализация проекта СМК

     Реальное выполнение проекта по внедрению СМК осуществляет команда, работающая над проектом - команда проекта. В нее, как правило, входят консультанты, руководитель проекта со стороны организации и менеджеры организации. Число участников команды проекта зависит от размера организации и от времени, отведенного на осуществление проекта.

     Для разработанных мероприятий по внедрению  СК составляется план их внедрения. Такой  план может быть оформлен в виде так называемый NCP - листа . NCP-лист (Needs-Concept-Product - Потребность - Концепция – Продукт

     При заполнении NCP-листа определяется:

- в какой  временной последовательности следует  внедрять эти мероприятия и  сколько по времени   каждое мероприятие потребует:

- кто  будет отвечать за проведение  каждого из этих мероприятий  и кто будет конкретным его   исполнителем;

- где  (в каком структурном подразделении  организации) они должны быть  проведены;

- какие  технологии (например, программные  продукты) используются при проведении  мероприятия;

- результат, который может быть проконтролирован;

- кто  будет проводить контроль за результатом и определять его соответствие плановому;

- стоимость  мероприятия, включая контроль  результата;

- источник  финансирования для проведения  мероприятия (статья бюджета предприятия,  другие   источники).

     Прогресс  хода внедрения СМК может отслеживаться при помощи регулярных плановых обзоров проекта, при этом проверяется, приносит ли проект желаемые результаты, и соответствуют ли результаты ожиданиям. При необходимости в проект могут вноситься изменения.

     Чаще  всего организационные структуры в организациях стремятся поддерживать и управлять существующими методами с помощью устоявшихся процедур. Структура таких организаций оставалась неизменной в течение некоторого времени. Заведенный порядок и опыт сформировали способность организации к управлению повторяющимися мероприятиями и заданиями. Проект по внедрению СМК предъявляет особые требования к организации.

     На  проект должно выделяться достаточное  количество времени. Для поддержки  движущей силы проекта необходимо, чтобы ряд людей посвящал проекту все свое рабочее время.

3 этап. Организация внутреннего аудита

     Завершающим этапом внедрения системы менеджмента  качества является проведение внутренних аудитов.

     Планировать внутренние аудиторские проверки, согласно МС ИСО 9001, необходимо с учетом статуса и значимости проверяемых процессов, а также результатов предыдущих проверок. Статус проверяемого процесса может быть определен по следующим вариантам:

- процесс  прошел аудиторскую проверку  в отчетный период, соответствует  установленным   требованиям и результативен;

- процесс  прошел аудиторскую проверку  в отчетный период, соответствует  установленным   требованиям, но не результативен;

- процесс  прошел аудиторскую проверку  в отчетный период и признан  не соответствующим   установленным требованиям (такой процесс считается критическим);  
- процесс не проходил аудиторской проверки в отчетный период (процесс с неопределенным   уровнем соответствия результативности).

     Значимость  процесса устанавливается, исходя из степени  его влияния на достижение целей организации в области качества в рассматриваемый период.

     Деятельность  внутренних аудиторов в новых  условиях может считаться эффективной  только в случае, если результаты аудиторских  проверок способствуют улучшению отдельных  процессов и СМК в целом. А  это может быть достигнуто, лишь, когда специалисты, проводящие проверки, выступают и как аудиторы, и как эксперты. Эксперт-аудитор должен быть способен выявлять причинно-следственные связи при поиске решений по устранению обнаруженных или предотвращению потенциальных несоответствий.

4. Состав и назначение «Руководства по обеспечению качеством»

     Руководство по обеспечению качеством должно состоять из документированных процедур системы качества, предназначенных для общего планирования и управления деятельностью, влияющей на качество, в рамках данной организации, или оно должно ссылаться на такие процедуры. Руководство по качеству должно охватывать все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для организации. В некоторых случаях соответствующие документирование процедуры системы качества и некоторые разделы руководства по качеству могут быть идентичными. Однако необходима некоторая адаптация, с тем чтобы гарантировать, что выбраны только надлежащие документированные процедуры (или их части) для конкретных целей разрабатываемого руководства по качеству. Относящиеся к системе качества документированные процедуры, которые не содержатся в выбранном стандарте на систему качества, но которые необходимы для адекватного управления деятельностью, дополнительно должны быть внесены в руководство, или на них должна быть дана ссылка если это необходимо.

     Руководства по обеспечению качеством могут быть разработаны и использованы организациями в следующих целях (но не ограничены ими):

     а) изложение политики, процедур и требований организации в области качества;

     б) описание и внедрение эффективной системы качества;

     в) обеспечение более совершенного управления установившейся практикой и облегчение деятельности по обеспечению качества;

     г) обеспечение документированной основы для проведения проверок система качества;

     д) обеспечение непрерывности функционирования системы качества и реализации ее требований во время изменения обстоятельств;

     е) подготовка персонала, занятого разработкой требований к системе качества и методов оценки ее соответствия;

     ж) представление системы качества для внешних целей, таких, как демонстрация соответствия требованиям стандартов ИСО 9001, 9002 или 9003;

     з) демонстрация соответствия системы качества требованиям к качеству в конкретных ситуациях.

     Руководство по обеспечению качеством должно, как правило, содержать следующее:

     1) название, назначение и область применения;

     2) оглавление;

     3) вводную часть, включающую сведения об организации и самом руководстве;

     4) политику и цели организации в области качества;

     5) описание организационной структуры, ответственности и полномочий;

     6) описание элементов системы качества и любые ссылки на документированные процедуры системы качества;

     7) раздел «Определения», если это необходимо;

     8) путеводитель к руководству по качеству, если необходимо;

     9) приложение с дополнительной информацией, если необходимо.

     Порядок построения содержания руководства  по качеству может изменяться в соответствии с потребностями пользователя.

     Название, назначение и область  применения

     Название  и сфера действия руководства  по качеству должны четко определять организацию, в которой применяется  руководство по качеству. Этот раздел руководства по качеству должен также  определять применение элементов системы  качества.