Классификация методов управления качеством

     - Параметрический метод основывается на количественном выражении исследуемых свойств системы управления качеством и установлении взаимосвязей между параметрами управляющей и управляемых подсистем. Это дает возможность на базе фактических данных определить форму зависимостей взаимосвязанных параметров и их количественное выражение.

     - Корреляционный (взаимосвязанный) метод является одним из экономико-математических методов исследования, позволяющим определить количественную взаимосвязь между несколькими параметрами исследуемой системы. Первоначальной важнейшей задачей корреляционного метода является определение вида корреляционного уравнения (уравнения регрессии).

     - Метод генерирования идей заключается в коллективном решении вопроса: обсуждение вопроса; генерирование идей по решению вопроса; оценка идей; отбор наиболее эффективных идей по решению вопроса.

     - Метод графического моделирования часто предполагает использование различных диаграмм, графиков и гистограмм.

     В любом случае, независимо от используемого  конкретного метода, наибольший эффект и объективность исследовательских  работ может быть достигнута комплексным  применением приемлемых для целей  исследования систем управления методов. На разных этапах исследования эффективны различные методы. 

3. Классификация методов управления качеством по субъектам  менеджмента

     Классификация по субъектам предполагает определение  групп методов, относящихся к  различным уровням управления в  организации.

     Поскольку управление качеством может носить всеохватывающий характер с вовлечением  в деятельность по улучшению не только самой организации, но и ее потребителей, партнеров, контрольных (надзорных) организаций  и других заинтересованных лиц, методы управления качеством целесообразно  классифицировать на собственные методы организации и методы, применяемые  внешними субъектами.

1. Собственные методы организации:

     - методы, применяемые высшим руководством организации;

     - методы, применяемые менеджерами среднего звена;

     - методы, применяемые рядовыми сотрудниками (основным и вспомогательным персоналом).

     К методам, применяемым высшим руководством организации, можно отнести теоретические  основы; концепции и системы; комплексные  методы — реинжиниринг, самооценку, бенчмаркинг; отдельные методы, ориентированные на управление социальными системами (предприятием, подразделениями) и информацией. Менеджерами среднего звена могут применяться практически все методы. Для рядовых сотрудников предназначены отдельные методы работы с оборудованием и информацией, кружки качества, TPM, KAIZEN, 5S.

2. Методы, применяемые внешними субъектами:

     - методы, используемые потребителями (частные лица и потребительские объединения, организации);

     - методы, используемые партнерами;

     - методы, используемые конкурентами;

     - методы, используемые контрольными и надзорными организациями;

     - методы, применяемые консалтинговыми организациями.

     Внешние субъекты — потребители, как правило, используют методы воздействия на предприятие  или его отдельные подразделения. Единичный потребитель может  применять экспертные методы оценки качества приобретаемой продукции  либо получаемой услуги.

     К методам, используемым партнерами, можно  отнести бенчмаркинг, самооценку, отдельные методы, концепции и системы, теоретические основы.

     Конкуренты  применяют методы управления качеством  в целях получения информации о рынке соответствующей продукции  или услуг, об уровне их качества, для определения направлений улучшения (бенчмаркинг), повышения конкурентоспособности, а также для проведения совместной с конкурентами политики по продвижению на рынок изготавливаемых ими товаров (услуг).

     Контрольными  и надзорными организациями, как  правило, используются отдельные методы.

     Применяемые консалтинговыми организациями  методы охватывают весь спектр, поскольку  они обладают наиболее полной информацией  и наиболее подготовленным персоналом в области менеджмента качества. Именно эти организации обычно применяют  на практике новые, передовые методы, проводят обучение на предприятиях, дают рекомендации, разрабатывают механизмы  и документацию по внедрению современных  подходов к управлению качеством.

     Теория  менеджмента качества продолжает активно  развиваться, в т. ч. в рамках международной стандартизации. Множество методов управления качеством постепенно обогащается опытом удачных практических реализаций. В числе основных тенденций развития современного менеджмента «рачительное» производство (Lean Production), реинжениринг процессов, развитие информационных технологий, система экономики качества, теория обучающихся организаций и «управление знаниями», гуманизация производства, создание гибкой организационной структуры на основе проектного подхода и увеличение значимости горизонтальных связей и др. Это направления, в которых будут развиваться средства и методы управления качеством в ближайшем будущем.  

Литература 

1. Ефимов  В. В. - Средства и методы управления качеством. - М.: КНОРУС, 2007.
2. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. - Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2008.
3. Мишин В. М. - Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.
4. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: уч. пос. / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, С. А. Пахомова, О. С. Пономарева. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
5. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. / Под ред. Азарова В. Н. - М.: МГИЭМ, 2000.