Концепция всеобщего управления качеством

           Макроэкономический эффект станет  белее очевиден, когда (1) на одном  языке будут говорить большинство  компаний, (2) консультационные фирмы  пополнят свой арсенал услуг  оценкой организации по критериям  Российской премии качества, (3) современные  методы совершенствования будут  известны и доступны не только  крупным компаниям, но и предприятиям  малого и среднего бизнеса.

     5. Психология потребителей. Потребитель является движущей силой процесса совершенствования в бизнесе, предъявляя все новые требования к качеству продуктов и услуг. Российский потребитель сегодня не может в полной степени играть эту роль. Невысокий уровень доходов большинства населения определяет цену решающим фактором при выборе товара. Качество же является важным, но все же не всегда решающим аргументом. Когда спрос на качество возобладает, производитель, по законам рынка, должен будет его предоставить, иначе не выжить в конкурентной борьбе. Стабильность экономики и рост доходов россиян можно рассматривать как залог развития бизнеса России, поступенчатого, эволюционного, в соответствии с требованиями рынка. Культура качества может сформироваться только под воздействием потребителей. Потребители же, в свою очередь, сами должны впитать эту культуру.

           Кроме того, все еще силен стереотип,  что качественными могут быть  только западные товары, российские  же продукты и услуги заведомо  не обладают нужными потребительскими  свойствами. Такое мнение российских  покупателей укоренилось с советских  времен и по сегодняшний день  подтверждается многочисленными  фактами. Бизнесу России предстоит  доказать свою состоятельность  в глазах потребителей. Это важно  начинать делать уже сейчас, т.к.  при вступлении в ВТО давление  со стороны иностранных конкурентов  может возрасти в разы, и развиваться  в такой ситуации будет гораздо  труднее. Поэтому те компании, которые начали процесс совершенствования,  основанный на управлении качеством,  уже имеют преимущества перед  конкурентами в борьбе за потребителя и более других чувствуют уверенность в завтрашнем дне. 

           Заключение. 

           Внедрение TQM в России, как и  любые перемены, связанные с переходом  к рыночной системе хозяйствования, сопровождаются рядом барьеров, одни из которых –наследство советского прошлого, другие – объективная реальность настоящего.

        Успех и реализация потенциала  российского бизнеса в первую  очередь зависит от адекватного  восприятия происходящего всеми  участниками процесса. Каждый из  них, не питая иллюзий, обязан  профессионально выполнять свою  роль:

         • потребители – защищать  и отстаивать свои интересы;

         • компании – удовлетворять  требования и пожелания потребителей;

         • наука – формировать научную  и методологическую базу для  адаптации философии качества;

         • образование – готовить  грамотных специалистов для осуществления  преобразований;

         • государство – устанавливать  вектор развития и способствовать  формированию культуры качества  в политике, в экономике, в социальной  сфере.

        Рынок, в свою очередь, являясь  макроэкономическим регулятором  и индикатором, обеспечит эволюционное  развитие процесса внедрения  TQM в России, динамика же этого  процесса зависит от эффективности  деятельности каждого из его  участников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы: 

1. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. – Архангельск: М'арт, 2003. – C . 31-32 

1. Всеобщее управление  качеством: зачем оно нужно?”  В. Баронов, консультант, И.  Титовский начальник отдела консалтинга "ЗАО фирма АйТи”.

2. Исикава К.” Каков японский путь управления качеством.”\Экономика-1988.

3. Качество в  XXI веке. Роль качества в обеспечении  конкурентоспособности и устойчивого  развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / пер. с англ. А. Роскина. – М. РИА «Стандарты и качество», 2005.

4. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2002.

6. Ясин Е.Г.  Российская экономика. Истоки  и панорама рыночных реформ: Курс лекций. – 2- e изд. – М.: ГУ ВШЭ. – 2003. – С. 33-35.