Лекции по "Управленческому решению"

     9. Имеет место технологическая  предопределенность личностного  компьютерного интеллекта, суть  которого заключается в следующем.  Способность личности принимать,  хранить, преобразовывать и выдавать информацию об окружающем мире с использованием программно-технического комплекса на базе компьютера зависит от таких факторов, как: уровень компьютерной грамотности; уровень технического совершенства компьютера; уровень интеллектуальности программного обеспечения; степень доступа к мировым информационным компьютерным базам данных и знаний; качество и эффективность технологии формирования личностных информационных моделей объектов.

     Из  сформулированных выше принципов и  закономерностей можно вывести следующее:

1. декомпозиция, иерархизация и субъективизация информационных объектов (понятий, образов, текстов на любых языках) суть обусловленные психикой основные операции интеллектуальной деятельности;
2. интеграция, дополнение и трансформация – обусловленные психикой основные операции осмысления понятий;
3. цикличность (распознавание ситуации – принятие решения – контроль выполнения решения – оценка достигнутых результатов) – обусловленная психикой форма информационного поведения (взаимодействия с информационной средой) человека;
4. универсальность семантической сети как модели представления знаний обусловлена адекватностью семантической репрезентации знания в памяти человека;
5. классификация, кластеризация, категоризация, структурирование файлов обусловлены структурностью репрезентации информации в памяти человека;
6. концептуальные модели – это знание содержания (смысла) понятия о классе явлений (объектов или процессов), дающее обобщенное представление о явлении как системе, о множестве связей между ее элементами.

     Концептуальная  модель изучаемых вариантов решения  включает следующие компоненты:

1. проблемную ситуацию – психическую модель условий, порожденную мышлением на основе ситуативно возникающей познавательной потребности;
2. задачу – данную в проблемной ситуации цель деятельности;
3. предметную область – психическую модель ограниченного фрагмента объективной реальности, который в своей постановке затрагивает каждая прикладная задача;
4. инструмент решения прикладных задач – методические и программные системы прикладного назначения в данной области человеческой деятельности.

     При работе над проблемой, возникающей  в процессе принятия решения, человек  направляет основные усилия на то, чтобы  найти логичный, рациональный подход к ее решению. Сталкиваясь с новым  вопросом или новой ситуацией, он пытается сопоставить их с аналогичными задачами, решение которых было найдено прежде. Таким образом, сходство, или подобие, позволяет человеку увязать решение новой проблемы с теми знаниями, которыми он овладел раньше. Подобный процесс называется построением функции обработки информации, с помощью которой и прежняя, и новая информация интегрируется в нашей памяти. Для осознания новой идеи (или факта) необходимо сопоставить ее с той основой, которая уже имеется благодаря полученным знаниям. От того, как человек классифицирует новую идею (или факт), будет зависеть его способность понять, объяснить и в будущем восстановить ее в своей памяти.

     Психические компоненты решения  личности. Процесс принятия решений является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности личности. Структуру принятия решения образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора. Принятие решения может выступать и как особая форма мыслительной деятельности (управленческое решение), и как один из этапов мыслительного действия, снижающего исходную неопределенность проблемной ситуации при решении любых задач.

     С точки зрения психологии риск и принятие решения есть результат волевого акта формирования психикой личности последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходных информации и представлений о текущей ситуации.

     Концептуальная  схема психических компонент  решений включает понятие риска  в двух аспектах.

1. Риск лица при принятии решения как волевой акт – психическое действие, направленное на привлекательную цель, достижение которой сопряжено с элементом опасности, угрозой потери и неуспеха (в данном случае риск является предметом исследования психологии личности).
2. Риск как характеристика решения, принимаемого лицом в ситуации, когда возможны альтернативы, которые содержат многие исходы (более одного), существует неопределенность в отношении конкретного исхода и по крайней мере один из исходов опасен. В данном аспекте риск решения является одним их критериев выбора лицом, принимающем решение, наилучшей из возможных альтернатив в условиях неопределенности. В данном аспекте риск решения лица является предметом исследования теории принятия решений – одного из разделов науки исследования операций.

2 Интеллектуальная деятельность при разработке решений

     Управленческое  мышление должно быть конкретным. Руководителю необходимо представлять сложное целое  и видеть при этом составляющие его  элементы. Важнейшими свойствами управленческого мышления являются способность к риску и личная ответственность за исход дела. Каждое решение порождается в процессе мышления, которое соотносит возможности личности с конкретно складывающейся ситуацией.

     Мышление  руководителей имеет множество особенностей. В их составе, наряду с другими, выделяются:

     - глубина мышления – свидетельствует об умении предвидеть наиболее удаленные от поверхности причинно-следственные связи;

     - широта мышления – отражает умение видеть все многообразие взаимосвязанных явлений в целом, не выделяя из них какую-то проблему и не увлекаясь только ею;

     - гибкость мышления – проявляется в умении отступать от излюбленных, оправдавших себя стереотипных решений; умение, исходя из сложившейся ситуации» найти оригинальное решение;

     - быстрота мышления – это «скорость» мысли от анализа проблемы к формулированию решения. Психологи утверждают: кто стрит у истоков управленческих решений, тот во многом определяет эффективность деятельности коллектива. Далеко не риторическим является вопрос: кто способен принимать решения и обеспечить их выполнение, какими психологическими возможностями он должен обладать?

     Поскольку психологические особенности личности руководителя влияют на управленческие решения, выясним основные из них: управленческие потребности личности, управленческие способности, управленческая концепция.

     Управленческие  потребности могут отсутствовать у людей, либо иметь разную побудительную силу. Немало и таких, кто видит свою жизненную перспективу именно в руководстве людьми, предпринимает значительные усилия для продвижения по службе. Наличие управленческих потребностей - необходимое условие назначения кандидата на руководящую деятельность. Они проявляются в стремлении воздействовать на окружающих людей с целью направления их усилий на решение конкретных" задач. Управленческие потребности являются источниками основных мотивов деятельности руководителя и отвечают на вопрос; насколько сильно нравственно созрело стремление возглавить коллектив, повести его на выполнение определенных задач.

     Кроме потребностей необходимо обладать соответствующими способностями к управлению. Важнейшие из них – диагностические, творческие и организаторские.

     Диагностические способности позволяют формировать  четкое представление о настоящем  и будущем организации; творческие - вырабатывать решения, адекватные задачам предприятия; организаторские - обеспечивать их реализацию. На основе потребностей и способностей в процессе учебы и последующей практической деятельности у руководителя формируется индивидуальная (отражающая его личные возможности) управленческая концепция.

     Индивидуальная  управленческая концепция  руководителя (ИУК) - это способ понимания и трактовки проблем управления. Она соотносится с жизненной позицией руководителя, служит своеобразным источником принятия решения. Но это не сумма решений. Через призму ИУК руководитель оценивает поступающую информацию, сообразуясь со всем своим предшествующим опытом. ИУК объясняется факт выбора разных целей разными руководителями в равных объективно сложившихся условиях. Так, нерадивого работника одни стремятся уволить, другие проводят воспитательную работу, третьи могут рекомендовать на более высокую должность в другой коллектив, чтобы от него избавиться. Другими словами, в первом случае используются административные методы, во втором - воспитательные, в третьем «совершается поступок, недостойный руководителя.

     В структуре ИУК выделяется три  элемента: сверхзадача, проблемное наполнение и управленческие замыслы.

     Сверхзадача представляет собой личностный смысл деятельности человека в крупные отрезки времени (юность, зрелость, старость). Она определяет связность, условность жизненного пути человека, служит психологическим стержнем, вокруг которого разворачиваются многочисленные поступки и действия, внешне не всегда логически связанные. Для руководителя сверхзадача может выступать в форме конкретной цели в сложившихся социально-экономических условиях. Она характеризует меру социально-политической зрелости человека.

     Проблемное  наполнение – это система задач, на решение которых руководитель направляет свою активность. Из всего многообразия задач он выбирает те, которые постоянно или эпизодически находятся в центре его внимания, другие - на периферии. От качеств руководителя зависит, какая из проблем, способствующая решению многих других, выбрана в качестве приоритетной.

     Проблемное  наполнение должно оперативно перестраиваться, быть гибким, переключать, при необходимости, внимание на решение новых задач. Недостаточная гибкость в этом случае сродни инертности мышления и может привести к грубым ошибкам.

     Управленческие  замыслы - предпочтительные и привычные для руководителя способы решение проблем. У разных руководителей они могут быть различными. Например, повышение производительности труда достигается несколькими путями: улучшением организации труда, изменением технологии производства, либо используются данные пути в разной степени. Если эти замыслы стереотипны, незначительно меняются при смене экономической ситуации и социальных условий хозяйствования, возникает опасность отставания менеджера от жизни.

     В зависимости от социально-психологической  проработки УР может встретить противодействие  или взаимодействие со стороны его  потенциальных исполнителей. Эта  проработка должна обеспечить согласованность  потребностей и интересы руководителя и исполнителей, социальную справедливость ожидания как руководителя, так и исполнителей.

     Сплошной  линией на рисунке обозначено взаимодействие при реализации УР, а пунктирной — противодействие. Социально-психологическая  согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социологических и психологических мез управления при реализации УР.

     Рассматриваемые методы основаны на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива, помним, что для человека – это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и самопроявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт.

     Ускоряющиеся  темпы хозяйственной деятельности предопределяют повышенные требования к коллективу и его работоспособности, к психической устойчивости человека, коммуникабельности, гибкости и неординарности его мышления. А это повышает значимость социально-психологических методов в арсенале руководителя.

     К. социальным методам при разработке и реализации УР относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.