Лекции по "Управленческому решению"

     Интеграционный  подход к менеджменту нацелен  на исследование и усиление взаимосвязей:

     а) между отдельными подсистемами и  элементами системы менеджмента;

     б) между стадиями жизненного цикла  объекта управления;

     в) между уровнями управления по вертикали;

     г) между субъектами управления по горизонтали.

     Маркетинговый подход.

     Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга:

     1) повышение качества объекта в  соответствии с нуждами потребителей,

     2) экономия ресурсов у потребителей  за счет повышения качества,

     3) экономия ресурсов в производстве  за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента.

     Функциональный  подход.

     Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода, когда идут от обратного, от потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты. При альтернативном предметном подходе совершенствуется существующий объект, что не позволяет коренным образом улучшить структуру объекта, принципы его работы и т.д.

     Динамический  подход.

     При применении динамического подхода  объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

     Воспроизводственный подход.

     Воспроизводственный подход – подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются:

     1) применение опережающей базы  сравнения при планировании обновления  объекта;

     2) трактовка закона экономии времени  как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта;

     3) рассмотрение во взаимосвязи  воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта;

     4) пропорциональное по качеству  и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды страны и инфраструктуры региона);

     5) интеграция для крупных фирм  науки и производства в рамках  комплексного объединения.

     Процессный  подход.

     Процессный  подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

     Нормативный подход.

     Сущность  нормативного подхода заключается  в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам:

     а) целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды);

     б) функциональной подсистемы (нормативы  качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда);

     в) обеспечивающей подсистемы (нормативы  обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы, выполнения стоящих перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (во времени и по масштабу применения).

     Нормативами функционирования элементов внешней  среды фирма не управляет, но она должна иметь банк этих нормативов, строго соблюдать (особенно правовые и экологические нормативы) и принимать участие в развитии системы нормативов внешней среды фирмы. Чем больше обоснованных нормативов по каждому элементу системы менеджмента, тем выше будет ее организованность, уровень автоматизации планирования, учета и контроля на всех уровнях управления.

     Количественный  подход.

     Сущность  количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управлять можно цифрами, а не словами.

     Административный  подход.

     Сущность  административного подхода заключается  в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения и т.п.).

     Поведенческий подход.

     Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и фирмы в целом.

     Ситуационный  подход.

     Ситуационный  подход концентрируется на том, что  пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единого лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней. Перечисленные подходы рекомендуется применять при решении любой задачи, возникающей при функционировании или развитии системы менеджмента, по стадиям жизненного цикла объекта, при стратегическом, тактическом или оперативном управлении. 

     2 Системный подход к разработке управленческих решений

     Системный подход – это направление методологии  специально научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения.

     Система – совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и др.

     Основные  свойства систем:

     1) целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций и т.д. внутри целого);

     2) структурность (возможность описания  системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);

     3) взаимозависимость структуры и  среды (система формирует и  проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);

     4) иерархичность (каждый компонент  системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);

     5) множественность описания каждой  системы (в силу принципиальной  сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы);

     6) непрерывность функционирования  и развития;

     7) стремление к состоянию равновесия  и устойчивости;

     8) стремление к дифференциации  и мобильности.

     Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):

     1) процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;

     2) необходимо рассматривать всю  проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;

     3) необходимы выявление и анализ  возможных альтернативных путей достижения цели;

     4) цели отдельных подсистем не  должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);

     5) восхождение от абстрактного  к конкретному;

     6) единство анализа и синтеза,  логического и исторического;

     7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;

     8) рассмотрение системы с позиции  «черного ящика» и др.

     Рассмотрим  элементы принципа «черный ящик»  системного подхода.

     Вход  системы характеризуется параметрами  проблемы, которые необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).

     На  выходе системы – решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

     К компонентам «внешней среды» системы  относятся факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, принимающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.

     Обратная  связь характеризует различную  информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к «процессу»), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы («вход»). Поступление информации обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, «ноу-хау» и другими факторами.

     При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований сначала формируются параметры выхода – товара или услуги: что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой цене. На эти вопросы ответы даются одновременно. Выход должен быть конкурентоспособным по нормативам.

     Затем определяются параметры входа: какие  нужны ресурсы и информация для процесса. Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения организационно-технического уровня производства системы (уровня техники, технологии, организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (политической, экономической, технологической, социально-демографической, культурной среды страны и инфраструктуры данного региона).