Лекции по "Управленческому решению"

     Психологическая теория решений  – система мотивированных утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности людей в процессе подготовки и принятия решений.

     Психологическая теория решений наряду со структурой задач учитывает черты личности, которые играют важную роль в процессе принятия решений: кратковременная и долговременная память, скорость переработки информации.

     Основы  психологической ТПР:

     - субъективное представление о ситуации принятия решений. Такое представление является субъективным образом этой ситуации. Психологи обнаружили, что очень часто принимающий решение упрощает ситуацию, забывая или игнорируя некоторые альтернативы или их последствия;

     - процесс оценки субъективней ценности того или иного варианта действия, называемой полезностью. Это важнейший класс утверждений, поскольку полезность последствий альтернатив в значительной степени определяет характер принимаемого решения;

     - субъективная оценка вероятностей обстоятельств, определяющих последствия принятого решения. Так, например, психологи обнаружили, что люди переоценивают вероятности наступления маловероятных событий и недооценивают вероятности наступления очень правдоподобных;

     - стратегии выбора поведения. Они рассматривают, как лица, принимающие решения, интерпретируют информацию о полезности исходов и их вероятности и какие правила выбора альтернатив при этом используют.

     Психологи обнаружили, что в простых задачах, связанных с риском, люди обычно выбирают стратегии, максимизирующие субъективно ожидаемую полезность, которую они представляют как линейную комбинацию субъективной вероятности исходов и их полезности;

     - факторы, управляющие процессом принятия решений. К их числу принадлежат влияние окружающей среды, личностные, особенности принимающего решение, влияние социальной группы. Например, чем сильнее у субъекта агрессивность и потребность в доминировании, тем более высокий уровень риска он допускает. Решения, принимаемые коллективно, более рискованны, чем индивидуальные и т.д.

     Важнейшие функции психологической теории решений – предвидение поведения человека и объяснение процессов, обусловливающих это поведение.

     Если  бы лица, принимающие решения, действовали  точно в соответствии с принципами рационального выбора, если бы их предпочтения были всегда транзитивными, если бы они не принимали иногда ошибочных решений, то в рекомендациях психологической теории решений не было бы необходимости. Однако поскольку этого не происходит, психологическая ТПР служит дополнением формальной ТПР.

     Психологические концепции, принципы и закономерности представляют собой существенные признаки принятия решения как сферы деятельности личности. К числу психологических концепций принятия решения относятся следующие:

     Концепция интеллектуальной деятельности. Интеллектуальная деятельность личности обусловлена прошлым опытом, потребностями, установками, эмоциями, целями и мотивами и находит выражение в личностном смысле («значение для меня»), придаваемом мотивами различным событиям, действиям и деяниям. С точки зрения структурно-функционального содержания в процессе интеллектуальной деятельности тот или иной фрагмент объективной реальности разлагается на понятия, содержащие в себе основные свойства, присущие этой реальности как целому. Понятия группируются в иерархические структуры. Смыслы понятии и иерархические взаимосвязи между понятиями изменяются по мере развития интеллекта личности.

     Концепция информационного  поведения, В основе активного отношения личности с источниками информации лежат качественно специфические системные информационные процессы или процессы организации отдельных коммуникаций в систему. Информационное поведение целенаправленно, так как направляется опережающим отражением действительности.

     Концепция понимания описания предметной области человеком – специфическое состояние сознания, достигаемое благодаря постижению смысла и значения описания предметной области, фиксируемое субъектом как уверенность в адекватности воссозданных представлений фрагменту объективной реальности, информационная модель которого содержится в описании предметной области. Смысл как результат понимания уникален для субъекта. Осмыслить – значит понять. Без понимания как особого состояния субъекта невозможны какие-либо другие осмысленные действия (постановка задач, их решение, обоснование решений и т.д.).

     Концепция решения задач. Решение задачи может быть осознано при условии понимания человеком постановки задачи, метода ее решения и убежденности в правильности инструмента (например, прикладной программы), реализующего этот метод. Понимание постановки задачи необходимо для прогнозирования соответствия результатов ее решения поставленным целям по удовлетворению осознанной потребности личности. В случае, Когда решение задачи связано с ответственностью личности перед обществом, важное значение имеет удовлетворение потребности в сохранении своей безопасности от возможных штрафных санкций или административных мер воздействия. Удовлетворение такой потребности личности возможно путем ее самоубеждения в правильности выбранного способа (метода и инструмента) решения задачи.

     Концепция эмоций. Эмоции определяются какой-либо актуальной потребностью и возможностью (уровнем реальности) ее удовлетворения. Оценку этой потребности человек производит на основе врожденного и ранее приобретенного индивидуального опыта, непроизвольно сопоставляя информацию; о средствах, времени, ресурсах, предположительно необходимых для ее удовлетворения, с информацией, поступившей в данный момент. Прогнозирование возможности достижения цели может осуществляться как на осознаваемом, так и на неосознаваемом уровне. Возрастание возможности в результате поступления новой информации порождает положительные эмоции, падение возможности ведет к отрицательным эмоциям. Стремление максимизировать первые из них и минимизировать вторые определяет регуляторные функции эмоций, их роль в организации целенаправленного поведения.

     Концепция гомеостаза интеллекта. Развитие интеллекта происходит в процессе уравновешивания личностного информационного поля с внешним информационным полем, аналогично тому, как умственное развитие происходит в процессе уравновешивания организма со средой.

     Сформулируем  психологические принципы принятия решения

1. Принцип фундаментальности понятийного расчленения личностно объективной реальности. Суть принципа состоит в том, что понятийное расчленение объективной реальности является одним из фундаментальных когнитивных достижений эволюции человека. Понятия позволяют существенно уменьшить количество воспринимаемой и перерабатываемой информации и делают возможным перенос прошлого опыта на ранее не встречавшиеся ситуации.
2. Принцип осмысления вербальных описаний фрагментов объективной реальности. Основными формами осмысления являются:

     - интеграция совокупности понятий – формирование макропонятия путем описания концептуально-логической схемы (когнитивной структуры) исходной совокупности понятий, связанных между собой посредством семантических отношений;

     - дополнение концептуально-логической схемы макропонятия – замена исходной когнитивной структуры понятия новой структурой, содержащей наряду с исходными также и дополнительные микропонятия, находящиеся в семантических отношениях с исходной совокупностью понятий;

     - трансформация понятий – изменение формы изложения содержания понятий (например, превращение отрицательных высказываний в утвердительные) и (или) концептуально-логической схемы понятия.

3. Принцип целезависимости понятийного расчленения личностью объективной реальности. Суть принципа состоит в том, что понятийное расчленение объективной реальности неразрывно связано с целями поведения. Необходимость дифференцирований поведения приводит к образованию иерархических классификационных систем. Динамика мотивации поведения приводит к возникновению перекрестных классификаций, когда один и тот же объект в зависимости от требуемого поведения может быть отнесен к различным понятиям. Таким образом, иерархичность классификационных систем для понятий предметной области деятельности и множественность классификационных систем для одного понятия являются существенными чертами процессов формирования понятий у личности.
4. Принцип интеграции понятий. Согласно этому принципу, для построения образа объективной реальности требуется интеграция разделенных в пространстве и времени, но объективно связанных между собой явлении. Такая интеграция осуществляется в форме семантической организации разрозненных понятий, описывающих эти явления, в целостные когнитивные структуры и определения соответствующих им макропонятий.
5. Принцип структурной детерминированности содержания памяти. Влияние структурных свойств объективного мира на психику проявляется в том, что процессы восприятия направлены на формирование структур, соответственно и содержание памяти детерминируется структурными отношениями. Процессы восприятия регламентируются, в частности, следующими законами перцептивной организации пространственных структур:

     - замкнутости – пространственно связанные между собой элементы зрительного поля обладают тенденцией выделяться из фона в качестве самостоятельной структурной единицы (фигуры);

     - близости – чем ближе объекты друг к другу в зрительном поле, тем с большей вероятностью они объединяются в самостоятельную структурную единицу (образы);

     - сходства – одинаковые или по крайней мере сходные предметы объединяются в целостные фрагменты (структуры).

     6. Принцип адекватности семантической репрезентации как теоретической модели формы репрезентации знания в памяти человека.

     Адекватность  имеет место, поскольку в психологии показано, что объем удерживаемой информации и когнитивная сложность  ее построения в памяти человека такие же, как и в семантической репрезентации.

7. Принцип идентичности признакового и прототипического способов репрезентации понятия. Информационное содержание при признаковой и прототипической репрезентациях оказывается одинаковым, так как обе эти формы хранения информации фактическиоснованы на признаках классифицируемых объектов.
8. Принцип примата психического в психокомпьютерном интеллекте личности. Согласно этому принципу компьютер есть инстручмент интеллектуального действия, или инструмент интеллекта, ко-_;торый может существенно облегчать, ускорять, повышать эффек-;тивность интеллектуальной деятельности. Компьютер может ими4тировать лишь самую незначительную часть умственных способнойстей человека, т.е. лишь одного из компонентов этих способностей,а именно операционально-технического компонента.
9. Принцип подобия психических и компьютерных форм представления знаний. Знания о свойствах объективного мира фиксируются в долговременной психической памяти личности в абстрактной символической форме, при которой понятийные единицы связаны или могут быть оперативно связаны между собой посредством семантических отношений. Семантические отношения — это связи между репрезентациями понятий в памяти, возникающие в результате когнитивных процессов и специфическим образом отражающие существующие взаимосвязи объективной реальности. Они не только устанавливают связь двух понятий, но и несут информацию о причинах ее установления. Компьютерные формы представления знаний моделируют описанную психическую форму. Организации внешней компьютерной памяти регламентируется двумя психически обусловленными способами: организацией информации в сетевые иерархические структуры и группировкой отдельных файлов вокруг одного или нескольких типичных представителей категории – прототипов.

     Существуют  психологические закономерности принятия решений ЛПР.

     1. Закономерная и необходимая зависимость  психических явлений от порождающих  их факторов (психический детерминизм).

2. Интеграция нескольких порций информации в сложные когнитивные структуры, представляющая собой основную закономерность восприятия и переработки информации человеком. Для такой интеграции и запоминания возникающих целостных структур используются преимущественно семантические связи.
3. Организация семантической информации в иерархические структуры по принципу выделения более абстрактных, родовых, и более специфических, видовых, понятий. Это рациональная форма организации знаний в долговременной памяти.
4. Семантическую репрезентацию можно описать с помощью двух фундаментальных характеристик: понятий, отражающих целые классы объектов, и отношений, отражающих связи между конкретными объектами или понятийными связями.
5. Имеет место иерархия зависимости. Соподчинение частей не привносится в психический образ, а относится к его сущности. Даже простой образ, восприятие обнаруживают наличие определенного центра зависимости и второстепенных по важности частей, т. е. определенную иерархию зависимости.
6. Происходит процесс воссоздания психикой человека свойств источника информации. Обусловленный механизмом осмысления феномен порождения дополнительной информации можно рассматривать как процесс воссоздания психикой человека свойств источника информации (фрагмента объективной реальности), о которых в вербальном описании содержатся только отрывочные сведения. Этот процесс лежит также в основе механизмов, которые заполняют пробелы в воспринятых субъектом сообщениях о каком-либо ненаблюдаемом им непосредственно явлении путем воспроизведения обобщенного знания о возможных свойствах и отношениях аналогичных явлений. Таким образом, процесс воссоздания психикой человека свойств источника информации решает задачу построения целостной субъективной картины фрагмента объективной реальности.
7. Объем не связанных в структуру единиц информации об отдельном предмете, ситуации или событии, воспринимаемых среднестатистической личностью, ограничен числом семь (плюс или минус два). Облегчающий запоминание и воспроизведение эффект структурной организации памяти проявляется в том, что семантическая группировка наблюдается тогда, когда предъявленный материал превышает рабочий объем памяти (7+2) или запоминание происходит в затрудненных условиях.
8. В процессе человеческой практики происходит «онаучивание» обыденного знания. Этот процесс состоит в частичной ассимиляции обыденным познанием приемов и методов научной систематизации и координации знания.