Метрология, стандартизация и сертификация

Разработку проекта общего плана по качеству предприятия осуществляет отдел качества.

План рассматривается  у руководства директора по направлениям и утверждается Директором.

Аналогично разрабатываются  и утверждаются планы качества по другим направлениям.

Разработку планов по качеству подразделений осуществляют их руководители при участии уполномоченных по качеству с учетом содержания плана по качеству предприятия и требований стандарта  ГОСТ Р ИСО 9001-2001 по своему профилю работ.

План по качеству предприятия  включает перечень задач, вытекающих из политики и целей в области  качества предприятия, производственных планов предприятия и его подразделений, результатов работы по сертификации, получению лицензий Ростехнадзора, предложений руководителей подразделений.

 План по качеству  предприятия должен содержать  следующие разделы:

 — разработка или  уточнение политики и целей  в области качества;

 — разработка планов  качества подразделений;

 — программы обеспечения  качества изделий;

 — мероприятия по  контролю за выполнением разделов плана качества;

 — комплексный анализ  качества продукции и работ;

 — внутренние проверки  системы качества в подразделениях;

 — обучение методам  обеспечения качества;

 — совершенствование  и сертификация системы качества;

 — разработка методической, нормативной и другой документации  системы качества;

 — подготовка и  проведение работ для получения  лицензий на право проектирования  и изготовления продукции.

 Разделы плана по  качеству предприятия должны  содержать следующие подразделы:

 — перечень задач; 

 — разработка методов  решения задач и формулировка  организационно-технических мероприятий  по внедрению полученных решений;

 — проведение организационно-технических  мероприятий по решению задач  качества;

 — контроль исполнения  и отчетность.

Цель сертификации систем качества.

Главной целевой установкой международных стандартов является построение систем качества, обеспечивающих изготовление продукции, соответствующей  требованиям заказчиков и соответственно ориентированных на предоставление доказательств заказчику способности  предприятия стабильно выпускать  продукцию определенного уровня качества.

Следовательно, стандарты  являются средством регулирования  интересов производителей, потребителей и общества. Серия этих международных  стандартов способствует устранению технических  барьеров в сотрудничестве, а также  устанавливает унифицированные  подходы к системе качества и  методам ее оценки.

Завоевать потребителя можно  только через качество - таково кредо  процветающих фирм всего мира.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

113. Организация  работ по внедрению стандартов  ИСО-9000.

Компании самых разных отраслей, в условиях насыщенного  рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые подтверждения уровня качества своей работы и услуг. Имидж и репутация компании являются мощнейшим оружием в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. Это тот решающий фактор, который влияет на выбор потребителя в ситуации, когда преимущества производителя не столь очевидны.

В настоящий момент сложилась  устойчивая тенденция при равнозначных предложениях выбирать в качестве партнера или поставщика компанию, имеющую  наиболее весомую репутацию. Чем  больше влиятельных людей или  авторитетных организаций положительно отозвались о работе компании, тем  больше шансов у нее завоевать  доверие в решающий момент, именно поэтому компании стремятся заручиться поддержкой организаций, к которым  прислушиваются и чей авторитет неоспорим.

Одной из авторитетнейших  международных организаций, чья  компетентность и объективность  не требует подтверждений, является Международная Организация по Стандартизации - ISO (International Organization for Standartization). Этой организацией была разработана серия стандартов по качеству ISO 9000, применимых к любым предприятиям независимо от масштаба и сферы деятельности. Базовой основой стандартов ISO 9000 стал комплексный подход к управлению качеством - Total Quality Management.

Компания, способная предъявить сертификат серии ISO 9000, обладает самой  неоспоримой рекомендацией и  серьезной поддержкой авторитетнейшей  международной организации ISO, так  как сертификат на соответствие стандартам ISO 9000 является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ  и услуг. Наличие сертификата ISO 9000 - это признак динамичного развития компании, который придает ей вес  в глазах потенциальных клиентов и партнеров.

Национальные стандарты  в области систем качества впервые  были установлены в Великобритании в 1983 г. Целью проводимой кампании было введение на фирмах систем качества и  создание методик сертификации таких  систем. За Великобританией последовали  и другие страны Европы. Однако настоящий  бум по внедрению систем качества в работу предприятий произошел  после издания в 1987 г. Международной  организацией по стандартизации (ИСО; The International Organisation for Standardization, ISO) группы стандартов ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества. Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 более чем в 90 странах приняты в качестве национальных стандартов.

 

Управление качеством  и суть стандартов семейства ИСО 9000

Суть ИСО 9000 заключается  в экономически оправданном применении так называемого "правила доверия", позволяющего рационально пользоваться ресурсами отдельно взятого предприятия  и экономики, в общем, и целом. Для того чтобы понять суть ИСО 9000 нужно не путать, а разделять два  основных понятия - сертификация Систем качества и управление качеством.

Управление качеством  является одной из функций предприятия  по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции  на высоком уровне за счет разумного  и грамотного управления производством  и его обслуживанием. Именно стандарты  серии ИСО 9000 предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может  быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым  аккредитованным Органом по сертификации.

Сертификация Системы  менеджмента качества показывает другим участникам рынка, что СМК данного  предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и  эффективно функционирует, что обеспечивает высокое и стабильное качество услуг  и продукции данного предприятия.

Стандарты серии ISO 9000 получили признание во многих странах с  развитой экономикой. В России с 2008 года действует серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008, аналогичная таковым ISO 9001: 2008

Сертификация СМК по стандартам ИСО 9000 - это не обязательное требование к производителям. Даже в странах, где развитие промышленности находится  на высоком уровне, сертификация по стандартам ИСО 9000, учитывая законодательство, обязательна для поставщиков  в аэрокосмической и военной  отраслях, а также в отраслях, где от качества продукции зависит  обеспечение безопасности людей. Однако именно наличие сертификата ИСО 9000 зачастую является залогом успеха работы на многих рынках или выхода на них. Свидетельством компании о принадлежности к цивилизованному и деловому миру является Сертификат ИСО 9000.

Кроме того, многие организации  требуют наличие сертифицированных  систем управления качества у поставщиков  продукции. Из всего вышесказанного можно считать, что системы качества по стандартам серии ИСО 9000 были внедрены для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках.

Суть стандартов ИСО заключается  в универсальности этой серии. Эти  стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что  это невозможно. Качество - это способность  услуг или продукции удовлетворять  потребности людей, а в свою очередь  потребности - разнообразны до бесконечности. Стандарты ИСО 9000 задают методологию  функционирования и саморегулирования  системы качества с учетом изменения  запросов потребителя, а уже она  в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень  качества услуг и продукции, другими  словами - обеспечивать высокую степень  удовлетворенности потребителей.

 

Разработка и  внедрение системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000

 По данным необходимость  внедрения стандартов ИСО может  мотивироваться руководством предприятия  или внешними заинтересованными  лицами. В первом случае руководство  инициирует внедрение стандартов  ИСО с учетом возрастающих  потребностей рынка и общества. Тогда внедрение начинается с  создания системы менеджмента  качества, отвечающей рекомендациям ИСО 9004-1.

Такая система создает  организационную основу для распространения  стандартов ИСО на все виды продукции, выпускаемой предприятием в данное время, и на те, которые могут быть выпущены в будущем. Система качества, сформированная в соответствии с рекомендациями ИСО 9004-1 дает необходимые предпосылки к применению любой модели обеспечения качества по ИСО 9001 - ИСО 9003 для демонстрации системы качества потребителю или органу по сертификации.

 Во втором случае, т.е.  при мотивации внешними заинтересованными  лицами, предприятие внедряет один  из стандартов ИСО 9001, 9002, 9003. Это  позволяет добиться существенных  результатов в обеспечении качества  продукции, в снижении ее цены, а также во внутренней деятельности  предприятия. Как правило, эти  результаты приводят в дальнейшем  к созданию более полной системы  качества по сравнению с выбранной моделью.

 Внедрение стандартов  предполагает создание специальных  условий для обеспечения качества  продукции в соответствии с  рекомендациями и требованиями  этих стандартов:

• организационных,
• ресурсных,
• методических,
• социально-психологических,

Внедрение стандартов ИСО  на предприятие - это процесс, требующий  времени (1,5 -2 года) и больших затрат. Срок приведен для предприятий, которые  уже имеют опыт системного подхода  к решению проблем качества. Как  показывает мировой опыт предприятия, пытающиеся внедрить стандарты в  короткие сроки (тем более без  какого либо опыта в этой области  персонала) и минимальными затратами  терпят неудачу; теряют средства, время  и имидж.

В настоящее время практически  все внешние и многие отечественные  потребители требуют от российских предприятий сертификаты на системы качества по ИСО 9001, ИСО 9002, реже ИСО 9003, что, безусловно, является толчком к новым достижениям в области качества. Внедрение системы качества на основе стандартов ИСО 9000 нашими предприятиями призвано способствовать успешной деятельности предприятия в сложных условиях посткризисного производства.

Система качества применяется  в следующих ситуациях:

• оказание методической помощь при общем руководстве качеством;
• заключения контракта между первой и второй сторонами;
• одобрения системы качества второй стороной или для проведения регистрации;
• осуществления сертификации третьей стороной или регистрации.

 

 Надо помнить, что  построение и практическое применение  системы качества определяется  задачами, продукцией, процессами и  индивидуальными подходами конкретного  предприятия (организации). Создание  системы качества может осуществляться  в двух вариантах. Система либо  создается с нуля, либо дорабатывается  имеющаяся система. В любом  случае выполняются все основные  этапы работ по внедрению системы  качества, в необходимом объеме.

 Реализация стандартов  начинается с оценки нужд предприятия  в создании или совершенствовании  действующей на предприятии системы  качества. В большинстве случае, в организации или на предприятии  существует собственная система  управления качеством (продукции,  услуг). Поэтому если принято решение  о внедрении системы качества  на основе стандартов ИСО 9000 необходимо привести в соответствие  с требованиями стандартов имеющуюся  систему. Для оценки степени  соответствия действующей системы  качества организации (предприятия)  требованиям ИСО 9000 проводится  ее обследование, т. е. система  анализируется с позиции требований  МС ИСО 9000 на системы качества. При этом изучаются действующие  организационная структура предприятия,  организационно-распорядительные документы,  регламентирующие систему качества, проводятся собеседования с руководителями  и ведущими специалистами предприятия.

Обследование обычно проводится с помощью консультантов независимой  организации. Срок его проведения составляет 3-4 дня. После анализа данных, полученных в ходе обследования, руководителю предприятия предоставляются результаты, которые помогают определить дальнейшие действия, необходимые при реформировании системы качества.

 Как правило, обследование  выявляет необходимость серьезных  изменений в организационной  структуре предприятия, стиле  и методах менеджмента, а нередко и в культурных основах.