Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Октября 2011 в 17:40, курсовая работа

Краткое описание

Для каждого предприятия и для каждой отрасли качество представляет собой решающий инструмент по поддержанию и повышению конкурентоспособности.

На дальнюю перспективу успех предприятия на рынке во многом зависит от более высокого качества его продуктов или услуг по сравнению с конкурентами. Кроме того качество производственных процессов приобретает всё большее значение, а постоянно повышающаяся производительность даёт определённые преимущества в производственных затратах в отличие от конкурентов. Таким образом, качество перестало быть лишь фактором имиджа, а однозначно превратилось в вопрос выживания на рынке.

Содержание работы

Резюме 3
1. Теоретическая часть. Этапы становления менеджмента качества (Кулаковская Е.А.) 4
1.1. Исторические этапы становления менеджмента качества 4
1.2. Основные этапы развития менеджмента качества 16
2. Теоретическая часть. Концепция всеобщего менеджмента качества (Кравчук А.А.) 20
3. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых 32
3.1. Информация по компаниям 32
3.2. Информация по исследуемым товарам 36
3.3. Результаты исследований 38
Список использованной литературы 48
Приложение 1. Информационный лист 49
Приложение 2. Анкеты, заполненные экспертами 50
Приложение 3. Таблицы с расчетами 60
Таблица №1. Расчеты эксплуатационных расходов за 3 года службы товаров 60
Таблица №2. Расчеты по данным анкеты эксперта №1. 61
Таблица №3. Расчеты по данным анкеты эксперта №2. 62
Таблица №4. Расчеты по данным анкеты эксперта №3. 63
Таблица №5. Расчеты по данным анкеты эксперта №4. 64
Таблица №6. Расчеты по данным анкеты эксперта №5. 65
Таблица №7. Расчеты по данным анкеты эксперта №6. 66
Таблица №8. Расчеты по данным анкеты эксперта №7. 67
Таблица №9. Расчеты по данным анкеты эксперта №8. 68
Таблица №10. Расчеты по данным анкеты эксперта №9. 69
Таблица №11. Расчеты по данным анкеты эксперта №10. 70
Таблица №12. Расчет результирующих (усредненных) сводных индексов 71

Скачать целиком (637.50 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

КР упр-е кач-ом.doc

— 1.78 Мб (Скачать файл)
 
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
90,54% 91,03% 77,56% 77,88%

Таблица №3. Расчеты по данным анкеты эксперта №2.

      Расчеты по данным анкеты эксперта №2        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,15 0,5 1,25 1 1,25 0,08 0,19 0,15 0,19
2 Стереозвук 0,10 1 1 1 1 0,10 0,10 0,10 0,10
3 Функция "Картинка в картинке" 0,06 0,75 1 1,25 1,25 0,05 0,06 0,08 0,08
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,05 1 0,5 0,5 1 0,05 0,03 0,03 0,05
5 Яркость изображения 0,09 0,75 1 1 0,5 0,07 0,09 0,09 0,04
6 Угол обзора изображения 0,03 1 1 0,5 1 0,03 0,03 0,01 0,03
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,14 0,75 1 1 1,25 0,11 0,14 0,14 0,18
8 Мощность звука 0,04 0,75 1,25 1 1 0,03 0,05 0,04 0,04
9 Цвет 0,13 0,75 1,25 1,25 1 0,10 0,16 0,16 0,13
10 Размеры (ШxВxГ) 0,08 0,5 1,25 1 1,25 0,04 0,10 0,08 0,10
11 Вес 0,01 0,75 0,5 1 0,5 0,01 0,01 0,01 0,01
12 Антибликовое покрытие 0,12 0,5 1,25 1 1,25 0,06 0,14 0,12 0,14
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,71 1,10 1,01 1,09
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 1 1 0,5 0,5 0,67 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 1 0,5 1 0,5 0,33 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         1,00 0,83 0,67 0,50
 
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
85,42% 96,47% 83,81% 79,33%

 

Таблица №4. Расчеты по данным анкеты эксперта №3.

Расчеты по данным анкеты эксперта №3        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,12 1 1,25 1 1,25 0,12 0,14 0,12 0,14
2 Стереозвук 0,10 1 1 1 1 0,10 0,10 0,10 0,10
3 Функция "Картинка в картинке" 0,09 0,75 1 1,25 1,25 0,07 0,09 0,11 0,11
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,08 1 0,5 0,5 1 0,08 0,04 0,04 0,08
5 Яркость изображения 0,05 0,75 1 1 0,5 0,04 0,05 0,05 0,03
6 Угол обзора изображения 0,06 1 1 0,5 1 0,06 0,06 0,03 0,06
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,15 1 1 1 1,25 0,15 0,15 0,15 0,19
8 Мощность звука 0,04 0,75 1,25 1 1 0,03 0,05 0,04 0,04
9 Цвет 0,13 1 0,5 0,5 1 0,13 0,06 0,06 0,13
10 Размеры (ШxВxГ) 0,03 1 0,5 1 0,5 0,03 0,01 0,03 0,01
11 Вес 0,01 1 0,5 0,5 0,5 0,01 0,01 0,01 0,01
12 Антибликовое  покрытие 0,14 0,5 1,25 1 1,25 0,07 0,18 0,14 0,18
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,88 0,95 0,88 1,08
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 0,75 1 0,5 0,5 0,50 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 0,75 0,5 1 0,5 0,25 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         0,75 0,83 0,67 0,50
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
81,73% 89,26% 77,40% 79,01%

 

Таблица №5. Расчеты по данным анкеты эксперта №4.

Расчеты по данным анкеты эксперта №4        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,15 0,75 1,25 1 1,25 0,12 0,19 0,15 0,19
2 Стереозвук 0,14 1 1 1 1 0,14 0,14 0,14 0,14
3 Функция "Картинка в картинке" 0,10 0,75 1 1,25 1,25 0,08 0,10 0,13 0,13
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,06 1 0,5 0,5 1 0,06 0,03 0,03 0,06
5 Яркость изображения 0,04 0,75 1 1 0,5 0,03 0,04 0,04 0,02
6 Угол обзора изображения 0,08 1 1 1 1 0,08 0,08 0,08 0,08
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,12 0,75 1 1 1,25 0,09 0,12 0,12 0,14
8 Мощность звука 0,03 0,75 1 1 1 0,02 0,03 0,03 0,03
9 Цвет 0,13 1 0,5 0,5 1,25 0,13 0,06 0,06 0,16
10 Размеры (ШxВxГ) 0,01 0,75 1,25 1 1,25 0,01 0,02 0,01 0,02
11 Вес 0,05 0,75 0,5 1 0,5 0,04 0,03 0,05 0,03
12 Антибликовое  покрытие 0,09 0,5 1,25 1 1,25 0,04 0,11 0,09 0,11
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,83 0,94 0,93 1,11
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 0,75 1 0,5 0,5 0,50 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 0,75 0,5 1 0,5 0,25 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         0,75 0,83 0,67 0,50
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
79,01% 88,78% 79,81% 80,29%

 

Таблица №6. Расчеты по данным анкеты эксперта №5.

Расчеты по данным анкеты эксперта №5        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,13 0,75 1,25 1 1,25 0,10 0,16 0,13 0,16
2 Стереозвук 0,12 1 1 1 1 0,12 0,12 0,12 0,12
3 Функция "Картинка в картинке" 0,09 0,75 1 1,25 1,25 0,07 0,09 0,11 0,11
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,05 0,75 0,5 0,5 1 0,04 0,03 0,03 0,05
5 Яркость изображения 0,08 0,75 1 1 1 0,06 0,08 0,08 0,08
6 Угол обзора изображения 0,04 0,75 1 0,5 1 0,03 0,04 0,02 0,04
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,15 0,75 1 1 1,25 0,12 0,15 0,15 0,19
8 Мощность звука 0,03 0,5 1,25 1 1 0,01 0,03 0,03 0,03
9 Цвет 0,10 0,75 1,25 1,25 1 0,08 0,13 0,13 0,10
10 Размеры (ШxВxГ) 0,06 0,75 1 1 1 0,05 0,06 0,06 0,06
11 Вес 0,01 0,75 0,5 1 1,25 0,01 0,01 0,01 0,02
12 Антибликовое  покрытие 0,14 0,5 1,25 1 1,25 0,07 0,18 0,14 0,18
  Сумма по техническим  пок. 78,00         0,74 1,07 1,00 1,13
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 1 1 0,5 0,5 0,67 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные  расходы 0,33 1 0,5 1 0,5 0,33 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         1,00 0,83 0,67 0,50
Сводный индекс тов.1 Сводный индекс тов.2 Сводный индекс тов.3 Сводный индекс тов.4
86,86% 95,03% 83,49% 81,57%

 

Таблица №7. Расчеты по данным анкеты эксперта №6.

Расчеты по данным анкеты эксперта №6        
  Показатели  качества Вес показателя Оценка товара №1 Оценка товара №2 Оценка товара №3 Оценка товара №4 Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Диагональ 0,16 1 1,25 1 1,25 0,16 0,19 0,16 0,19
2 Стереозвук 0,12 1 1 1 1 0,12 0,12 0,12 0,12
3 Функция "Картинка в картинке" 0,06 0,75 1 1,25 1,25 0,05 0,06 0,08 0,08
4 Функция Увеличение (Zoom) 0,01 1 0,5 0,5 1 0,01 0,01 0,01 0,01
5 Яркость изображения 0,04 0,75 1 1 0,5 0,03 0,04 0,04 0,02
6 Угол обзора изображения 0,14 1 1 0,5 1 0,14 0,14 0,07 0,14
7 Время отклика  пикселя (дисплей) 0,13 1 1 1 1,25 0,13 0,13 0,13 0,16
8 Мощность звука 0,05 0,75 1,25 1 1 0,04 0,06 0,05 0,05
9 Цвет 0,10 1 0,5 0,5 1 0,10 0,05 0,05 0,10
10 Размеры (ШxВxГ) 0,09 0,75 0,5 1 0,5 0,07 0,05 0,09 0,05
11 Вес 0,01 0,75 0,5 1 0,5 0,01 0,01 0,01 0,01
12 Антибликовое  покрытие 0,08 0,5 1,25 1 1,25 0,04 0,10 0,08 0,10
  Сумма по техническим  пок. 77,00         0,90 0,96 0,89 1,04
  Экономические показатели качества           Взвешенная  оценка тов.1 Взвешенная  оценка тов.2 Взвешенная  оценка тов.3 Взвешенная  оценка тов.4
1 Цена 0,67 0,75 1 0,5 0,5 0,50 0,67 0,33 0,33
2 Эксплуатационные расходы 0,33 0,75 0,5 1 0,5 0,25 0,17 0,33 0,17
  Сумма по экономическим  пок. 3         0,75 0,83 0,67 0,50

Информация о работе Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом