Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2011 в 09:00, курсовая работа
Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ5
1.1 Возникновение системы всеобщего управления качеством………...5
1.2 Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM)…7
Глава 2. МЕЖДУНАРОДНАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ……………………………………………………………………12
2.1 Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством…………………………………………………………………………12
2.2 Сущность и особенности японской школы управления качеством.18
2.3 Европейская политика управления качеством……………………...31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...35
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….37