Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2013 в 17:40, контрольная работа
Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.
Стандарт ИСО 9000 определяет восемь основных принципов системы менеджмента качества, на которых она базируется:
Ориентация на потребителя
Лидерство или роль руководства
Вовлечение персонала компании
Процессный подход
Введение 3
1. Требования к высшему руководству в рамках TQM 4
2. Система углубленных знаний 7
Заключение 14
Список литературы 15