Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2012 в 15:08, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование управления качеством электрических плит на стадии реализации. Цель позволила сформулировать задачи, которые решались в данной работе:
Рассмотреть качество как объект управления и современные стратегии обеспечения качества;
Раскрыть классификацию, типы электроплит и технические требования, предъявляемые к ним;
Разработать политику организации в области качества.
Введение 3
1. Качество как объект управления. 5
1.1 Модели обеспечения качества 10
2. Характеристика объекта 18
2.1 Классификация. Типы электрических плит. 18
2.2 Принцип действия посудомоечных машин 19
3. Разработка элементов систем менеджмента качества 23
3.1 Объект исследования 23
3.2 Иерархическая структура магазина «Эльдорадо» 24
3.3 Жизненный цикл товара на примере посудомоечной машины 27
3.4 Разработка системы менеджмента качества на этапе реализации. Восемь принципов СМК 33
3.5 Задачи и цели магазина по разработке и внедрению СМК 38
Выводы и предложения: 41
Список использованных источников 43
Приложение А 44
- Разработка политики и целей;
- Реализация процессного подхода;
- Распределение
ответственности и полномочий
в комплексной системе менеджме
- Управление документацией;
- Управление записями;
- Внутренний
аудит комплексной системы
- Корректирующие действия;
- Предупреждающие действия;
- Управление несоответствующей продукцией.
Обязательства:
Для повышения эффективности усилий по улучшению качества предоставленных услуг, каждый сотрудник должен:
Высшее руководство берет на себя ответственность за реализацию политики в области качества.
Руководство берет на себя обязательства о соответствии СМК ГОСТ Р ИСО 9001 и повышении результативности системы. Руководство обеспечивает понимание политики в области качества, важности выполнения законодательства, норм требований, требования потребителей услуги на всех уровнях через:
Ответственность руководства
В данной курсовой
работе привели основные понятия, термины
определения в области
Во второй части курсовой работы дана полная характеристика объекта исследования и характеристика потребительские свойства. Рассмотрены основные требования, предъявляемые к качеству мебели, классификация, устройство и принцип работы.
Для магазина «Эльдорадо», который не так уже давно представлен на рынке и занимает далеко не последнее место, у которого также выявлены возможности для разработки системы менеджмента качества, была разработана политика в области качества.
Комплексный подход к управлению качеством в современных условиях обеспечивает создание замкнутого цикла, который начинается с изучения потребностей рынка и включает все этапы жизненного цикла продукции. Преимущество системного подхода обеспечивается непрерывностью управления с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Системы менеджмента
качества позволяет обеспечить наиболее
полное удовлетворение потребностей потребителей,
что ведет к устойчивому
В заключение данной работы, следует отметить, что в ближайшем будущем Россия вступит в ВТО, и одним из главных критериев участия в международной торговле станет наличие сертификата ISO 9000. Об этом надо подумать всем предприятиям, которые хотят развиваться, хотят, чтобы их продукция была востребована не только на российском рынке товаров и услуг, но также пробиться на мировой рынок. Политика государства должна поддерживать данную программу развития, это должна быть прерогатива государства.