Внедрение процессного подхода в организации

Цель работы создать эффективную систему – исследование организации и технологии работы магазина на примере супермаркета «Магнит». В результате исследования изучены теоретические аспекты розничной торговли, рассмотрена организация торгово-технологического процесса на примере магазина, а также проанализированы организация труда и режим работы магазина. Степень внедрения – частичная.

Введение 3
Глава 1.Теоретический раздел 5
1.1. Характеристика процессного управления 5
1.1.1. Определение процессного подхода 5
1.1.2. Классификация бизнес-процессов……………………………………10
1.2. Реализация процессного подхода 12
1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации 17
1.3.1. Определение реинжиниринга 17
1.3.2. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов 19
1.3.3. Описание бизнес-процессов 21
1.4 Связь бизнес-реинжиниринга и информационных технологий 26
1.4.1. Информационные технологии как основа реинжиниринга 26
1.4.2. Новое системное проектирование процессов 31
Глава 2. Аналитический раздел 34
2.1 Краткий анализ и описание объекта управления 33
2.1.2. Основные характеристики объекта управления. ………………...…34
2.1.3 Организация торгово-технологического процесса в
супермаркете «Магнит»……………………………………………………...35
2.1.4 Рекомендации по улучшению торгово-технологического процесса в ТЦ «Магнит»…………………………………………………………………………42
Заключение………………………………………………………………………46
Приложение А. Организационная структура супермаркета «Магнит»…… 47
Приложение Б. Технологическая планировка магазина «Магнит»…………..48
Приложение В. Организация торгового и технологического процессов в супермаркете«Магнит»………………………………………………………….49