Этика и этикет делового общения

 

                                            ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………...……3

1 Этика и этикет  как основы культуры деловых  отношений………….…….4

1.1 Профессиональная  и универсальная этика………………………….…....4

1.2 Деловой этикет  и его виды…………………………………...……………8

1.3 Влияние этики  установки на практическую деятельность  менеджера..12

2 Этика и этикет  в современном мире………………………………….……16

2.1 Жесты, или невербальный этикет………………………………………..16

2.2 Интерьер рабочего  помещения…………………………………...………19

2.3 Сувениры и подарки в деловой сфере……………………………………22

3 Практическое применение деловой этики и этикета на предприятиях….26

3.1 Кодекс профессиональной этики работников Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты………………………………………………………..26

3.2 Этический кодекс компании NOKIA………………………………….…31

3.3 Кодекс делового  поведения (США)…………………….………………..34

Заключение………………………………………………………………….…41

Список используемой литературы……………………………………………42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                           ВВЕДЕНИЕ

Цель  курсовой работы 

Объект  курсовой работы- этика делового общения.

Предмет курсовой работы- особенности этики  делового общения.

Структура курсовой работы – курсовая работа оформлена на  страницах 

Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1)раскрыть теоретические основы: сущность, классификацию управленческих

решений, методы и способы принятия, функции  управленческих решений.

2) уяснить место, занимаемое этикой в мире делового общения

3) изучить   практическое применение деловой  этики и этикета на предприятиях 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 ЭТИКА  И ЭТИКЕТ КАК ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ  ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

1.1. Профессиональная  и универсальная этика

Профессиональная  деятельность приводит к множеству  этических по своему характеру вопросов, которые могут быть решены средствами универсальной этики. Профессиональная этика изучает профессиональную мораль как конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности.

Профессиональная  мораль возникает с общественным разделением труда, положившим начало профессиональному обособлению социальных групп. С образованием профессиональных групп возникает социальная потребность в регулировании отношений людей внутри данных групп. Первоначально это был небольшой круг профессий, которые в процессе дальнейшей специализации труда все больше дифференцировались, в результате чего возникали все новые профессии.

В зависимости  от конкретных исторических условий  на первый план выдвигается та или  иная сторона профессиональной деятельности. Отношение к ней общества определяет ее ценность.

Чем же обусловлена нравственная оценка профессии? Во-первых, тем, что данная профессия  дает объективно для общественного  развития. Во-вторых, тем, что эта  профессия дает человеку субъективно, в смысле нравственного на него воздействия.

Всякая  профессия, поскольку она существует, выполняет определенную социальную функцию. Представители этой профессии  имеют свое общественное назначение, свои функции, свои цели. Та или иная профессия определяет выбор специфической среды общения, которая накладывает свой отпечаток на людей независимо о того, хотят они этого или не хотят.

Внутри  каждой профессиональной группы складываются определенные специфические связи  и отношения людей. В зависимости  от объекта труда, орудий труда, используемых приемов и решаемых задач возникает неповторимое своеобразие ситуаций, трудностей и даже опасностей, которые требует от человека определенного типа действий, методов, психологических реакций. В каждой профессии рождаются свои моральные «искушения», моральные «доблести» и «потери», возникают определенные противоречия, вырабатываются своеобразные способы их разрешения.

В профессиональной деятельности человек вовлекается  с его субъективным миром чувств, переживаний, стремлений, нравственных оценок, со своим образом мышления. Среди многообразных ситуаций в профессиональных отношениях начинают выделяться наиболее типичные, которые и характеризуют относительную самостоятельность профессии, ее моральную атмосферу. А это, в свою очередь, обуславливает специфику поступков людей. Своеобразие их норм поведения.

Таким образом, как только профессиональные отношения приобрели качественную устойчивость, это привело к формированию особых нравственных установок, соответствующих  характеру труда, т.е. к возникновению профессиональной морали с ее исходной клеточной нормой, отражающей практическую целесообразность определенных форм взаимоотношений, как между членами профессиональной группы, так и между самой группой с обществом. Историческое развитие профессиональной нормы шло от конкретного к абстрактному. Первоначально ее значение сугубо конкретно и связывается с определенным реальным действием или предметом. Лишь в результате длительного развития ее смысловое содержание приобретает общий, собственно моральный смысл.

Каждая  эпоха располагает своим комплексом вычленявшихся профессиональных норм, т.е. профессиональной моралью. Возникнув, профессиональная мораль становится определенной духовной реальностью, обладающей относительной  самостоятельностью. Она начинает жить собственной жизнью, превращается в объект осмысления, изучения, анализа, усвоения, становится силой, направляющей поведение представителя той или иной профессии. Если бы существовал кодекс этических принципов, который относился бы ко всем культурам, философским воззрениям, верованиям и профессиям, он мог бы обеспечить такую универсально полезную систему, которая заставила бы поступать людей по совести и руководила бы нашими поступками.

Есть  много методов принятия решений, но лишь некоторые показывают, когда ситуации могли подразумевать правильный подтекст. Тем не менее, уже сами сведения являются первым решительным шагом на пути принятия решений. Распознание нравственного подтекста ситуации должно предшествовать всякой попытке решить проблему. В противном случае, что же необходимо предпринимать?

Нравственные  коллизии и конфликты очень редко  преподносятся нам как ожидаемые  и прогнозируемые. Они обычно приходят внезапно, прежде чем мы успеем их распознать, или развиваются так постепенно, что мы узнаем их лишь в ретроспективе; это похоже на то, что мы замечаем змею только после того, как были укушены.

Можно предположить следующие правила  этического поведения в качестве ориентиров, общие указания, которые  должны использоваться в качестве принуждения работников согласно своим моральным принципам. Они неабсолютные, и, скорее, более похожи на приблизительную систему мер, где единственно точный вариант невозможен. Они часто противоречат друг другу на практике, и иногда один вариант имеет гораздо больше преимуществ при определенных обстоятельствах. Но с этими принципами необходимо считаться.

 В  некотором смысле эти принципы  являются детьми родоначальников  всех принципов - безусловной  любви и сострадания. Они проявляются  во всех религиях, а в данном  случае выражаются как «беспокойство за благосостояние окружающих». Они также схожи с утверждением о том, что мы должны просто следовать нашей интуиции и полагаться на «внутренний голос». Тем не менее, этот голос не всегда внятный, и сегодняшнее общество может преподнести сложенные обстоятельства, которые требуют больше управления чем «беспокойство для других». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                            1.2. Деловой этикет и его виды

Современный деловой этикет (как и светский) заключается в умении приспособиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса; не в буквальном соблюдении правил поведения, а в умении, при необходимости, их нарушать. В современном деловом этикете существует много правил, заимствованных из светского этикета, которые надо обязательно выполнять (например, правила застольного этикета). Но деловой этикет отличается от светского, и поэтому в деловой жизни недостаточно знать и использовать только светский этикет, более того, кое-какие его нормы вообще неприменимы в деловой сфере.

Соблюдать деловой этикет следует для того, чтобы не нести ощутимые материальные потери в бизнесе, не утратить свое лицо в деловом мире, чтобы составить  и поддерживать о себе благоприятное  впечатление, вырваться вперед и  сохранить лидерство.

Для того, чтобы ваши контакты и поступки благоприятствовали делам фирмы и вашим личным, чтобы поддерживать на должном уровне деловые связи и не терять партнеров, надо обязательно знать тонкости и особенности делового этикета (как, когда и что сказать, о чем промолчать; как с пользой для дела вручить презент; как  улучшить круг своего общения с этой же целью; как организовать и провести деловое застолье, чтобы не ударить в грязь лицом.)

В жизни  вообще, и особенно в деловой, необходимо вести себя так, чтобы производить на окружающих самое благоприятное впечатление. А соблюдение делового этикета – один из обязательных элементов вашей профессиональной стратегии успеха и удачи в деле.

Рассмотрим  принципы, на которых основывается деловой этикет.

1. Правила делового этикета, в отличие от светского, одинаковы и для мужчин,  и для женщин.
2. В деловом этикете сохраняются и некоторые элементы светского этикета, хотя многие из них в современном деловом обществе утратили свою обязательность (например, такие элементы, как распахивание дверей перед женщиной, оплата счетов в ресторане мужчиной и д.р.)
3. Если в общении у кого-то из партнеров (особенно у женщины) возникают какие-то неловкости или трудности, то другой партнер (особенно мужчина) обязательно должен помочь ей выйти из положения.
4. С каждым человеком, с которым имеешь дело в бизнесе, надо всегда обращаться уважительно.
5. Партнеру по деловому общению всегда следует принимать знаки внимания со стороны другого, не отказываться от них.
6. Деловые женщины должны при необходимости не только открывать двери сами, но и пропускать вперед других, причем вне зависимости от того, мужчина это или женщина.

 

Вывод: обходительность и такт, внимательность, получение и оказание помощи –  основные черты делового этикета  для всех – и для мужчин, и для женщин.

Кроме основных принципов делового этикета  есть и другие:

1. Все в бизнесе всегда делайте в свое время (несвоевременность выполнения обязательств, как правило, влияет на служебное продвижение и влечет за собой потерю репутации надежного человека). Например: опоздания мешают работе, поэтому на работу надо приходить вовремя, а если обстоятельства препятствуют этому, - позвонить в офис и предупредить своего начальника; чтобы выполнить любую работу в срок, время на ее выполнение надо выделять всегда с запасом, учитывая все возможные препятствия.
2. Умейте хранить технологические, кадровые и другие секреты юридического или физического лица, на которое работаете, и подробности своей личной жизни.
3. Думайте о других партнерах и сотрудниках, а не только о себе и своих интересах, учитывайте мнения и интересы своих покупателей (клиентов), не будьте нетерпимыми к инакомыслящим и не стремитесь переубедить противника, не изучив внимательно его точку зрения.
4. Деловой человек должен говорить и писать соответствующим его статусу деловым языком: ясно, целенаправленно, без ошибок и нецензурных выражений.
5. Деловой человек должен одеваться, обуваться и подбирать себе аксессуары со вкусом и согласно существующей на данный момент деловой моде, в соответствии с окружением своего уровня и сложившейся обстановкой. Например, на деловой ужин с лицом противоположного пола женщина никогда не наденет вечерний наряд, чтобы не создавать впечатление, что у нее к партнеру не деловой, а личный интерес.
6. Всегда и ко всем без исключения деловым (и не только деловым) партнерам относитесь так, как хотели бы, чтобы относились к вам.
7. Не забывайте и всегда говорите своим партнерам и коллегам пять волшебных слов: «пожалуйста», «благодарю вас», «отлично сделано».
8. Никогда не смешивайте с бизнесом дружбу, личные отношения, употребление спиртного и наркотиков.
9. Слова «да» и «нет» лишают вас маневра в деле и не допускают изменений позиции, слова «никогда» и «всегда» вообще могут поставить нас в неловкое положение, поэтому в деловом общении их лучше не использовать.
10. Никогда не критикуйте личностные качества сотрудников; всегда аргументируйте критику и задавайте вопросы, чтобы иметь более полную информацию; подавайте альтернативные предложения или помогайте в разрешении проблемы, однако не взваливайте работу на собственные плечи.
11. Если критикуют вашу работу, не принимайте это на свой личный счет, не вините других, не оправдывайтесь, не защищайтесь, а в случае, если вы не правы, учтите конструктивные замечания и поблагодарите за это.