Этика и этикет делового общения

Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие задачи:
1)раскрыть теоретические основы: сущность, классификацию управленческих
решений, методы и способы принятия, функции управленческих решений.
2) уяснить место, занимаемое этикой в мире делового общения
3) изучить практическое применение деловой этики и этикета на предприятиях

Введение…………………………………………………………………...……3
1 Этика и этикет как основы культуры деловых отношений………….…….4
1.1 Профессиональная и универсальная этика………………………….…....4
1.2 Деловой этикет и его виды…………………………………...……………8
1.3 Влияние этики установки на практическую деятельность менеджера..12
2 Этика и этикет в современном мире………………………………….……16
2.1 Жесты, или невербальный этикет………………………………………..16
2.2 Интерьер рабочего помещения…………………………………...………19
2.3 Сувениры и подарки в деловой сфере……………………………………22
3 Практическое применение деловой этики и этикета на предприятиях….26
3.1 Кодекс профессиональной этики работников Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты………………………………………………………..26
3.2 Этический кодекс компании NOKIA………………………………….…31
3.3 Кодекс делового поведения (США)…………………….………………..34
Заключение………………………………………………………………….…41
Список используемой литературы……………………………………………42