Этика и культура поведения делового человека

Поскольку психология делового общения — составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.).

Введение 3



1. Суть этики и культуры деловых отношений 5

1.1. Этика и культура 5

1.2. Основные принципы этикета 6

1.3. Общение и этика 9

1.4. Деловой этикет 12



2.Развития этических факторов и требований в деловой сфере 16

2.1. Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений каждого человека 16

2.2. Развития этических требований в деловой сфере 18



3.Психология поведения делового человека

3.1. Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса 23

3.2. Психологические закономерности управленческой деятельности 25

3.3. Прием клиента и установление контакта с ним 27



Заключение 31



Список используемой литературы 33